Genesys Cloud 모범 사례, 권장 사항 및 사용 사례 정보

컨택 센터 설정, 고객 지원 또는 전문 서비스와의 협력, 보안 및 규정 준수 이해에 중점을 둔 모범 사례 정보입니다.

• Genesys Cloud 채택을 위한 컨택 센터 준비
• 컨택 센터 계획
• 컨택 센터 활성화
• Genesys Cloud 시작
• 새 사용자 홈
• Genesys Cloud 고객 관리
• 전문 서비스 정보
• 보안 및 규정 준수
• 맬웨어 및 스팸 방지 보호 모범 사례
• 예측 다이얼링 모범 사례
• 제네시스 솔루션
• 비즈니스 연속성 베스트 프랙티스로 가동 중단 생존

아키텍트 및 흐름 디자인을 위한 모범 사례 및 권장 사항.

• Architect 정보
• 건축가 개요
• 표현식 팁 및 모범 사례
• Architect의 장애 경로
• 상호 작용 흐름 및 대기열 디자인 계획

 채팅방 및 그룹에 대한 모범 사례 및 권장 사항.

• 채팅 정보
• 채팅방 및 그룹 모범 사례 및 권장 사항

네트워크 구현을 위한 모범 사례 및 개념 정보입니다.

• 로컬 게이트웨이에 대한 긴급 라우팅 구성
• BYOC Premises Edge 및 전화기를 가동하고 실행하십시오.
• 외부 트렁크에 대한 보안 모범 사례
• BYOC Cloud/Premises 트렁크에 대한 SIP 공급자 구성 정보 및 질문
• LCD를 사용하여 물리적 Edge에서 HTTP 프록시 설정

전화기 구현을 위한 모범 사례 및 개념 정보입니다.

• Genesys Cloud WebRTC 전화 구성
• 전화 프로비저닝을 위해 서버에서 DHCP 및 DNS 활성화
• 전화기에서 DHCP를 활성화하여 Edge에서 전화기 설정을 검색합니다.
• Genesys Cloud Voice용 전화기 프로비저닝
• Genesys Cloud 웹 기반(WebRTC) 전화 문제 해결(관리자)
• Polycom 제로 터치 프로비저닝 요구 사항
• 사용자 승인 테스트(UA) 수행

네트워크 구현을 위한 모범 사례 및 개념 정보입니다.

• 방화벽 포트 및 서비스 정보
• 대역폭 계산기
• 고객 네트워크 준비

아웃바운드 다이얼링에 대한 모범 사례 정보입니다.

• 아웃바운드 다이얼링 정보
• 아웃바운드 다이얼링 계획

품질 관리를 위한 모범 사례 정보입니다.

• 품질 관리에 대해
• 품질 관리 프로세스
• 품질경영 및 고객만족을 위한 계획

Genesys Cloud 보고에 대한 모범 사례 정보입니다.

• 보기 및 대시보드 정보
• 채팅방 및 그룹 모범 사례 및 권장 사항
• 측정항목, 측정 및 보고 계획

ACD 및 라우팅에 대한 모범 사례 정보입니다.

• 라우팅 정보
• 자동 통화 분배(ACD)란 무엇입니까?
• 상호작용 라우팅 설계 계획

화면 공유에 대한 모범 사례 정보입니다.

• 화면 공유
• 화면 공유 권장사항

스크립팅에 대한 모범 사례 정보입니다.

• 스크립팅 정보
• 스크립팅 모범 사례 및 권장 사항
• 스크립팅 개념

인력 관리를 위한 모범 사례 정보입니다.

• 인력 관리에 대해
• 워크포스 관리

문제 해결 문서 목록을 검토하세요.

• Genesys Cloud 문제 해결

Edge 및 트렁크 구현에 대한 모범 사례 정보입니다.

• Genesys Cloud 사용 사례