제네시스 클라우드 - 2025년 4월 21일

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

Genesys는 이전에 2024년 12월 7일 주에 Genesys Cloud 공개 미디어 서비스에 사용되는 IP 주소의 추가 /18 CIDR 블록을 마이그레이션할 것이라고 발표했습니다. 제네시스는 해당 날짜를 2025년 5월 3일로 연기했습니다. 이러한 주소는 기존 지역을 보완하고 향후 지역의 성장을 수용합니다. 새로운 IP 범위는 136.245.64.0/18입니다. 또한 Genesys는 RTP 포트 범위를 확장하고 Force TURN IP 주소를 새로운 Genesys CIDR 블록으로 옮길 예정입니다.

Genesys는 2025년 5월 3일에 다음 Genesys Cloud 지역에 대한 CIDR을 업데이트할 예정입니다. 홍콩, 서울, 싱가포르, 뭄바이, 파리, 런던, 아일랜드, 취리히, 프랑크푸르트, UAE, 케이프타운*, 자카르타*.
Genesys는 2025년 5월 10일에 다음 Genesys Cloud 지역에 대한 CIDR을 업데이트할 예정입니다. 케이프타운*, 자카르타*, 도쿄, 오사카, 시드니, 캐나다, 상파울루, 미국 동부 및 미국 서부.

메모: 케이프타운과 자카르타는 전환을 완료하기 위해 2025년 5월 3일과 2025년 5월 10일에 모두 업데이트가 필요합니다.

다중 상황 패널

작업 관리 이벤트에서 작업함 및 작업 유형 이름에 액세스

이제 관리자는 작업 관리 이벤트에서 작업 빈 이름과 작업 유형 이름을 모두 볼 수 있습니다. 이 추가 기능은 개발자가 Genesys Cloud 조직 전반에서 재사용할 수 있는 배포를 생성하는 데 도움이 되며, 여기에는 블루 배포나 그린 배포도 포함됩니다. 이전에는 작업 관리 이벤트에 workbin 및 worktype GUID와 같은 개체 ID만 포함되었습니다. 이제 개발자는 ID 대신 이름으로 객체를 참조해 수동으로 변경하지 않고도 여러 환경에서 스크립트가 작동하는지 확인할 수 있습니다. 이 업데이트는 별도의 개발 및 프로덕션 환경을 유지하고 중복된 작업 없이 일관성을 유지하려는 조직에 특히 유용합니다.

외부 연락처 및 관련 데이터를 내보내는 대량 내보내기 API 

이제 관리자는 대량 내보내기 API를 사용하여 외부 연락처 및 조직을 포함한 고객 프로필 데이터를 CSV 형식으로 추출할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 여러 환경에서 외부 연락처 기록을 보다 쉽게 관리하고 유지할 수 있습니다. 조직에서는 대량 가져오기 기능을 통해 내보낸 데이터를 Genesys Cloud로 다시 가져오기 전에 대량 업데이트, 삭제 및 병합에 사용할 수 있습니다. 이 기능은 재입력 시 연락처 데이터의 정확성과 일관성을 개선하는 데 도움이 되며, 고객 프로필 데이터를 내부 데이터웨어하우스로 가져오거나, 데이터를 교육 및 검증에 사용하거나, 정리 또는 마이그레이션을 위해 데이터를 준비하는 등 보다 광범위한 데이터 요구 사항을 지원합니다.

대기 멤버 수준에서 할당된 에이전트 부조종사

이제 관리자는 대기열 내에서 개별 사용자 수준에서 Agent Copilot을 할당할 수 있습니다. 이 업데이트는 관리자가 전체 대기열에 걸쳐 광범위하게 지원하는 대신, 대기열에서 어떤 에이전트가 Agent Copilot의 지원을 받을지 정확하게 결정할 수 있도록 하여 유연성과 제어력을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 

천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝

사용 중단 날짜는 2025년 4월 28일에서 2025년 5월 26일로 연기되었습니다. Genesys는 2025년 5월 26일부터 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 통한 Agent Assist 프로비저닝 지원을 중단합니다. Genesys는 현재 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 사용하여 Agent Assist를 사용하고 있거나 사용할 계획인 고객에게 더욱 강력하고 효과적인 솔루션을 제공하는 Genesys Agent Copilot으로 전환할 것을 권장합니다. 조직은 Genesys Cloud AI Experience 토큰으로 전환할 때까지 기존 Agent Assist 기능을 계속 사용할 수 있습니다.

천칭: 현재 상태 업데이트에는 새로운 권한이 필요합니다.

2025년 6월 23일부터 Genesys Cloud에서는 다른 사용자의 상태를 업데이트하려면 presence:userPresence:edit 권한이 필요합니다. 이 변경 사항은 PATCH /api/v2/users/{userId}/presences/{sourceId} API 사용에 영향을 미칩니다. 지속적인 기능을 보장하려면 관리자는 API를 통해 다른 사용자의 상태를 업데이트해야 하는 모든 역할이나 사용자에게 이 권한을 부여해야 합니다.