Genesys Cloud - 2023년 4월 26일

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에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI

Genesys Agent Assist는 상담원과 고객의 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI를 제공합니다. 상담원은 후처리 중에 이 요약을 사용하여 ACW를 줄일 수 있습니다. 이 기능은 생성 AI를 사용하여 대화의 주요 측면을 요약합니다. 자세한 내용은 Genesys Agent Assist로 대화 요약 만들기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

새로운 인력 관리 일정 메뉴

관리자와 컨택 센터 감독자는 이제 보다 쉽게 일정을 탐색하고 거래 보기를 전환할 수 있습니다. 이러한 옵션은 페이지 왼쪽의 Workforce Management > Scheduling 메뉴 아래에 나타납니다. 자세한 내용은 인력 관리 일정 작업, 교대 근무 요청 필터링 및 정렬 및 교대 근무 승인 또는 거부를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud EX.

디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지

이제 Genesys Cloud는 기계 학습 알고리즘을 통해 디지털 상호 작용에서 언어를 자동으로 감지한 다음 적절한 감정 분석 및 주제 파악을 적용합니다. 또한 콘텐츠 검색은 상호 작용을 알 수 없음으로 표시하지 않고 언어별로 분류합니다. 자세한 내용은 디지털 스크립트 작업을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경

지식 작성자는 이제 여러 지식 기반 질문 및 답변 문서를 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 한 번에 여러 기술 자료 문서 수정을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사

이제 품질 관리자는 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식을 복사하여 필요에 따라 업데이트하고 게시할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 설명서를 참조하십시오. 평가 양식 복사 및 웹 설문조사 양식 복사 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

상호 작용 보기의 고객 여정 탭

관리자 및 컨택 센터 감독자는 이제 성과 > 상호 작용 보기에서 고객 여정 탭을 활성화하여 지난 60일간의 외부 연락처 여정 기록을 볼 수 있습니다. 이 탭에 액세스하려면 외부 연락처 > 세션 > 보기 권한이 필요합니다. 이 기능은 Predictive Engagement 고객을 위해 이미 존재하며 이제 대화 데이터로 보강되었습니다. 새 탭은 감독자에게 단일 고객 보기에서 활성화된 모든 연결된 채널 대화 보기를 제공합니다. 자세한 내용은 상호작용의 고객 여정 보기, 상호작용의 Predictive Engagement 여정 데이터 보기, 상호작용 세부정보 보기 및 단일 고객 보기 정보를 참조하세요. . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital 애드온 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기

관리자 및 미리 준비된 답변 작성자는 이제 HTML 소스 코드 편집기를 사용하여 콘텐츠를 만들고 관리할 수 있습니다. HTML 소스 코드 편집기는 다음 응답 유형에서 사용할 수 있습니다. 표준, 캠페인 이메일 템플릿 및 바닥글. 자세한 내용은 미리 준비된 답변 형식 지정.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

통합

맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

사용자 지정 SMTP 통합을 사용하여 이메일을 보내는 조직은 이제 OAuth 2.0을 사용하여 인증할 수 있습니다. 관리자는 SMTP 서버 통합을 활성화할 때 기본 인증과 OAuth 2.0 중에서 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 맞춤 SMTP 서버 통합 구성 및 활성화를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

지원 중단 및 공지

고객 여정 탭 교체