Genesys Cloud - 2023년 8월 16일

Contact Center

일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선

Genesys Cloud는 일본어(ja-JP)의 음성 전사 정확도를 개선했습니다. 이 개선 사항은 주제 구성을 통해 특정 단어 및 구의 인식을 자동으로 향상시키는 기능을 추가합니다. 자세한 내용은 프로그램, 주제 및 문구 이해를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 1 또는 Genesys Cloud EX.

음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹

Genesys Cloud는 이제 음성 상호 작용에서 중요한 데이터를 마스킹합니다. 관리자가 조직 설정에서 이 기능을 활성화하면 Genesys Cloud는 PCI 또는 PII 데이터가 포함된 음성 녹음 섹션 및 음성 스크립트를 수정합니다. 이 정보에 액세스하려면 사용자에게 녹음 > 녹음 > 민감한 데이터 보기 권한이 있어야 합니다. Genesys Cloud는 필사된 음성 상호 작용에 대한 민감한 데이터만 마스킹합니다. 자세한 내용은 음성 스크립트 이해, 음성 스크립트 작업, 상호작용 개요로 작업 및 상호작용 세부정보 보기를 참조하세요. . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

추가 CX 1 Digital Add-On II 기능

Digital Add-on II 라이선스가 있는 Genesys Cloud CX 1 조직은 이제 에이전트 없는 디지털 알림 API, 이메일 및 SMS 캠페인, 웹 메시징을 위한 공동 검색을 비롯한 추가 디지털 기능을 활용할 수 있습니다. Genesys Cloud는 웹 메시징을 위한 코브라우징과 SMS, 오픈 메시징, WhatsApp을 위한 에이전트 없는 디지털 기능을 자동으로 추가합니다. 조직은 에이전트 없는 이메일 알림 및 이메일 캠페인 액세스를 요청해야 합니다. Direct Genesys Cloud 고객은 AppFoundry의 아웃바운드 이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일 알림에서 이러한 기능을 추가할 수 있습니다. 간접 고객은 파트너와 협력하여 구독을 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 구독에 디지털 채널 번들 추가 및 Genesys 커뮤니티 게시물을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II

웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색

이제 관리자는 상담원이 코브라우징 세션 중에 고객 화면을 원격으로 제어할 수 있는 경우에도 상담원이 수정할 수 있는 필드를 제한할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 Messenger 구성에서 CSS 선택기를 정의하고 지정된 필드를 읽기 전용으로 선택할 수 있습니다. 관리자는 이 기능을 사용하여 상담원이 중요한 필드 값을 수정하거나 지원서 양식의 최종 제출 버튼을 클릭하지 못하도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 메시징용 공동 브라우징 개요, 메신저 구성, 웹 메시징 세션용 공동 브라우징 작업 및 공동 브라우징 설정을 참조하세요. -웹 메시지 탐색. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

대시보드 요약 페이지 개선 사항

이제 연락 센터 감독자는 목록 보기에서 대시보드 목록을 볼 수 있습니다. 감독자는 대시보드 이름 및 대시보드 소유자를 기준으로 대시보드를 검색하고, 생성 날짜 및 마지막 업데이트 날짜를 기준으로 대시보드를 정렬하고, 내가 소유하거나 소유한 비공개 또는 공개 상태를 기준으로 대시보드 목록을 필터링할 수 있습니다. 누구나 필터링합니다. 관리자는 대시보드의 대량 삭제를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 실적 대시보드 추가 및 수정 및 실적 대시보드 개요를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필요한 사용자의 액세스 제한이 필요하지 않습니다.

관리자를 위한 대시보드 관리

흐름 작성자는 이제 지식 후속 진술 외에도 지식 후속 작업을 사용하여 참가자를 다음 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름 단계로 안내할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 흐름 작성자가 지식 동작을 사용자 정의하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어 확인 또는 명확화 상황에서 봇은 고객을 새로운 위치, 디지털 메뉴 또는 개인화된 논리를 통해 안내할 수 있습니다. 자세한 내용은 봇 흐름에 지식 추가. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스

통합

FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon Lex V2 통합

이제 FedRamp 리전에서 Genesys Cloud와 Amazon Lex V2 통합을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Lex V2 통합 정보.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 1, Genesys Cloud 2 또는 Genesys Cloud 3 라이선스

지원 중단 및 공지

검색 감사 보기 지원 중단

2023년 8월 15일에 Genesys는 문서에 대한 독립적인 감사 보기인 검색 감사 보기를 제거합니다. Genesys는 감사 검색 보기를 감사 뷰어로 교체했습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 감사 보기 검색. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

6월 14일 발표에 대한 후속 조치로 Genesys는 2023년 8월 23일에 BYOC Cloud TLS X.509 인증서를 갱신합니다. BYOC 클라우드와 함께 보안 TLS 트렁크를 사용하는 조직은 이전에 DigiCert High Assurance EV 루트 CA를 수락한 경우 조치를 취할 필요가 없습니다. 관리자는 TLS 트렁크 전송 프로토콜 사양의 절차를 통해 갱신을 확인할 수 있습니다. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경

Genesys Cloud와 Microsoft Teams 통합을 사용하는 경우 Microsoft 365가 서로 다른 루트 CA(인증 기관) 세트의 TLS 인증서를 사용하도록 메시징, 회의, 전화 통신, 음성 및 비디오를 강화하는 서비스를 업데이트하고 있음을 알아야 합니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams의 인증 기관 변경을 참조하세요.

릴리스 노트 범주 개선 사항

8월 16일, Genesys는 고객 경험에 더 잘 부합하도록 새로운 릴리스 노트 제품 범주를 소개합니다. 새 제품 범주는 구독 및 제품 로드맵과 보다 논리적으로 일치하므로 기능이 요구 사항에 어떻게 부합하는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 기존 릴리스 정보의 범주는 그대로 유지됩니다.

메모:

Genesys Cloud는 지역별로 수요일부터 금요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.