Genesys Cloud - 2020년 12월 16일
컨택 센터
Queues Activity Detail 보기 사용성 개선
대기열 활동 세부 정보 보기는 이제 상담원 목록이 사용자 존재 또는 라우팅 상태로 필터링될 때 동적으로 업데이트됩니다. 보기의 상담원 목록은 상담원 상태가 변경되면 실시간으로 업데이트됩니다. 자세한 내용은 대기열 활동 세부 정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2, Genesys Cloud 사용자 3, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 I, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 II, Genesys Cloud 사용자 2 디지털 업그레이드 I, Genesys Cloud 사용자 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud 사용자 2 WEM 업그레이드 I.
성능 대시보드 향상
이제 컨택 센터 관리자와 감독자가 성능 대시보드에 웹 콘텐츠 위젯을 추가할 수 있습니다. 스트리밍 비디오, 실시간 차트, 뉴스 피드, 소셜 미디어 등과 같은 온라인 콘텐츠를 보고 대화형 콘텐츠를 대시보드로 가져옵니다. 자세한 내용은 성능 대시보드 추가 및 편집. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1.
음성 전사 검색 개선
음성 전사 검색 기능이 향상되어 특정 단어를 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 스크립트에서 찾은 특정 단어와 해당 위치를 보고 새로운 검색 화살표를 사용하여 스크립트 내에서 한 인스턴스에서 다른 인스턴스로 이동할 수 있습니다. 자세한 내용은 음성 스크립트 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
Adobe Analytics와 예측 참여 통합
이제 관리자는 autotrackOfferStateChangesInAdobeAnalytics SDK 모듈을 사용하여 웹 채팅 및 콘텐츠 제안 상태 변경 사항을 Adobe Analytics에 실시간으로 전달할 수 있습니다. 고객은 Adobe Analytics에서 데이터를 매핑하고 보고서를 생성할 책임이 있습니다. 자세한 내용은 AutotrackOfferStateChangesInAdobeAnalytics Journey JavaScript SDK에서. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
채팅 이모티콘 개선
Genesys는 Collaborate 및 SMS 메시지 상호 작용에서 사용할 수 있는 채팅 이모티콘을 개선하여 다양성 옵션을 개선했습니다. Collaborate 사용자와 상담원은 이제 피부색 선택기를 사용하여 이모티콘의 피부색을 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅 메시지 보내기 그리고 메시지 상호 작용에서 이모티콘 보내기. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
미리 준비된 답변 편집기 개선
미리 준비된 답변 편집기의 모양과 느낌이 업데이트되었습니다. 조직에서 커뮤니케이션에 다양한 형식을 사용하는 경우 편집기는 고객이 보는 내용을 보다 정확하게 반영합니다. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
지원 중단
Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
2020년 12월 16일 Genesys는 과거(오늘 포함) 최대 558일 전의 간격 시작 날짜에 대한 쿼리를 허용하도록 Analytics User Detail Endpoint API(/api/v2/analytics/users/details/query)를 변경했습니다. 자세한 내용은 Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경.
Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
2020년 12월 16일 Genesys는 과거(오늘 포함) 최대 558일 전의 간격 시작 날짜에 대한 쿼리를 허용하도록 Analytics Conversation Detail Endpoint API(/api/v2/analytics/conversations/details/query)를 변경했습니다. 자세한 내용은 Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경.
외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 연기로 제한
Genesys는 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록 제한을 볼 수 있는 기능의 변경 날짜를 2021년 1월 13일로 365일로 연기했습니다. 자세한 내용은 외부 연락처 및 조직의 상호 작용 기록을 365일로 제한.
