Genesys Cloud - 2022년 12월 21일

컨택 센터

웹 메시징을 위한 코브라우징

상담원은 이제 고객과의 협업 브라우징 세션에 참여할 수 있습니다. Co-browse를 사용하면 고객이 상담원과 브라우저 보기를 공유하여 웹 사이트에서 복잡한 작업을 완료할 수 있습니다. 고객은 작업을 완료하기 위해 상담원에게 제어 권한을 부여하거나 취소할 수 있습니다. 고객은 또한 페이지에 그림을 그리고 화면의 특정 항목을 강조 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 웹 메시징 개요를 위한 공동 브라우징 그리고 웹 메시징 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명

컨택 센터 관리자는 이제 미리 준비된 답변에 이메일 서명을 만들고 에이전트 이메일에 서명을 자동으로 추가할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 서명을 입력하거나 미리 준비된 답변에서 서명을 검색하지 않고도 이메일을 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 이메일 서명 응답 추가 그리고 대체 개요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-On II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션 

미리 준비된 답변 작성자는 이제 미리 준비된 답변 편집기에서 새로운 서식 옵션을 사용하여 더 풍부하고 사용자 지정된 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 향상된 서식에는 글꼴 스타일, 글꼴 크기, 아래 첨자, 위 첨자 및 표가 포함됩니다. 자세한 내용은 미리 준비된 답변 형식 지정. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-On II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

기술 자료 문서의 리치 미디어

지식 작성자는 이제 지식 기반 문서 답변에 이미지를 업로드하고 추가할 수 있습니다. 이 기능은 기존 하이퍼링크, 이미지 및 비디오 참조와 함께 지식 작성자가 답변 기사에 보다 유익한 콘텐츠를 제공하여 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 기술 자료 V2 질문 및 답변 문서 형식 지정. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

이제 Genesys Cloud 네이티브 TTS를 프랑스 프랑스어(fr-FR) 및 스페인 스페인어(es-ES)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

통합

Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개

이제 Genesys AppFoundry에서 Google Cloud Speech-to-Text 통합(STT)을 사용할 수 있습니다. 이 통합은 고객 발화를 음성 지원 채팅 봇에 기록합니다. 데이터 작업은 발화를 채팅 봇에 보낸 다음 봇이 텍스트 음성 변환을 사용하여 발화를 고객에게 재생합니다. 관리자 및 흐름 작성자는 흐름별로 음성-텍스트 통합을 위해 Architect 봇 흐름에서 Google Cloud STT 솔루션을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. STT(Speech-to-Text Speech) 엔진 정보 그리고 Google Cloud STT 통합 설치. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

Microsoft Teams 통합 개선 사항

상담원은 이제 /teams chat 명령을 사용하여 Genesys Cloud 채팅에서 직접 Microsoft Teams 회의를 만들고 참여할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud에서 Microsoft Teams 사용. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 포함된 Teams 추가 기능이 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3과 통신하십시오.

플랫폼

싱글 사인온 구성 개선 사항

컨택 센터 관리자는 이제 사용자가 이메일 주소가 아닌 식별자로 로그인할 수 있도록 SSO 통합을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 이메일 주소 없이 SSO ID 공급자 구성. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

지원 중단 및 공지

Predictive Engagement의 OS 제품군 속성

1월 18일에 Genesys는 Mac OS X 값으로 구성된 OS 제품군 속성을 제거합니다. Mac OS X로 설정된 OS 제품군 속성을 사용하는 조직은 값을 Mac OS로 업데이트해야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. OS 제품군 속성 사용 중단. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원

2022년 12월 21일에 Genesys는 Genesys Cloud 데스크톱 앱의 Windows 7 운영 체제에 대한 지원을 종료했습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 7 지원. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트

2022년 6월 22일에 Genesys Cloud는 미리 준비된 보고서를 동적 보기 내보내기로 마이그레이션한다고 발표했습니다. 지원 중단 알림에는 대기열 보고서 지원 중단 날짜와 각 보고서의 날짜에 대한 업데이트가 포함됩니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 미리 준비된 보고서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.

클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

2022년 10월 19일, Genesys는 2023년 1월 18일부터 Genesys Cloud 미디어 서비스에서 사용할 추가 CIDR IP 주소 범위를 구매한다고 발표했습니다. 효력 발생일은 이제 2023년 2월 15일입니다. 이 변경 사항은 Genesys Cloud Voice 또는 BYOC Cloud를 사용하고 특정 IP 범위의 트래픽만 허용하고 BYOC Cloud SBC, Genesys Cloud 클라이언트, 전화 및 Edge 장치의 아웃바운드 연결을 제한하는 방화벽 정책이 있는 조직에 영향을 미칩니다. 이 확장을 준비하는 방법에 대한 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위 확장을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.