Genesys Cloud - 2022년 12월 7일

커뮤니케이션

웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션

Genesys Cloud는 10개의 새로운 벨소리 옵션을 추가했습니다. 이러한 추가 선택 사항을 통해 사용자는 가장 가까운 동료와 다른 벨소리를 선택할 수 있습니다. 향후 릴리스에는 임베디드 프레임워크 및 모바일 앱용 벨소리 옵션이 포함될 예정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 사운드 기본 설정 지정. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3과 통신하십시오.

컨택 센터

예측 라우팅 대기열 영향 보고서

컨택 센터 관리자와 감독자는 새로운 예측 라우팅 대기열 영향 보고서를 사용하여 대상 KPI 외에 KPI 모음에 대한 예측 라우팅 성능을 볼 수 있습니다. 이 보고서에는 주요 예측 라우팅 최적화 KPI와 함께 평균 대기, 초과 SLA 및 전송 %와 같은 다른 KPI에 대한 예측 라우팅의 잠재적 영향을 보여주는 자세한 정보가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 예측 라우팅 대기열 영향 보고서 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보

컨택 센터 관리자 및 감독자는 이제 인터랙션 세부 정보 보기를 사용하여 녹음 재생을 포함하여 1.5년 이상 된 인터랙션에 대한 제한된 정보를 표시할 수 있습니다. 이 기능은 이제 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 분석 데이터 및 기록의 보유 기간. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I 또는 Genesys Cloud CX 3.

프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색

상담원은 이제 콜백 및 아웃바운드 캠페인 통화에 대한 프로필 패널에서 연락처 검색 결과를 자동으로 볼 수 있습니다. 그런 다음 상담원은 검색 목록에서 연락처를 선택하거나 해당 전화번호로 새 연락처를 만들 수 있습니다.. 이전에는 상담원이 콜백 또는 아웃바운드 캠페인 통화에 대한 전화번호를 검색 상자에 수동으로 입력했습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 외부 연락처 관리 시나리오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨

이제 개발자는 녹음 대량 작업 API를 사용하여 녹음 생성 날짜로부터 녹음을 대량으로 내보내거나 대량 삭제할 일 수를 지정할 수 있습니다. 이전에는 개발자가 절대 날짜를 지정해야 했습니다. 개발자는 품질 관리 정책을 잘못 구성한 경우 이 오프셋 매개변수를 사용하여 내보내기 날짜를 소급하여 수정하거나 과거 녹화 날짜를 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 대량 작업 기록 API 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.

개발자와 관리자는 이제 두 개의 새로운 API 끝점을 사용하여 DNC(Do Not Contact) 목록에서 단일 또는 다중 레코드와 만료된 레코드 또는 모든 레코드를 제거할 수 있습니다. 자세한 내용은 DELETE /api/v2/outbound/dnclists/{dncListId}/emailaddresses, DELETE /api/v2/outbound/dnclists/{dncListId}/phonenumbers, PATCH /api/v2/outbound/dnclists/{dncListId}를 참조하세요. /emailaddresses 및 PATCH /api/v2/outbound/dnclists/{dncListId}/phonenumbers의 API 탐색기 개발자 센터의 페이지. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원

이제 Genesys Messenger 지원이 히브리어(he)로 제공됩니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

Genesys Cloud의 템포 아이콘

상담원은 이제 Genesys Cloud 인력 관리 상담원 일정 보기의 측면 패널에서 새 휴대폰 아이콘을 클릭할 수 있습니다. 상담원은 이 아이콘에서 Genesys Cloud의 기본 모바일 인력 관리 앱인 Tempo에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 상담원은 또한 링크와 QR 코드에 액세스하여 휴대폰에 앱을 다운로드할 수 있습니다. 관리자는 모바일 > 템포 > 보기 권한을 사용하여 에이전트 아이콘을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 데스크톱에서 Genesys Tempo 다운로드.  이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

인력 관리 휴가 계획 접근성 개선

Genesys Cloud는 접근성을 개선하기 위해 휴가 계획 사용자 인터페이스 보기를 업데이트했습니다. 이러한 변경 사항에는 상담원의 시간 제한이 시간 제한에 포함되는지 여부를 선택하는 프로세스를 명확히 하기 위한 사소한 업데이트가 포함됩니다. 이러한 변경 사항은 사용자 인터페이스의 워크플로우에 영향을 미치지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 휴가 계획 추가. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.

Knowledge Workbench V2 접근성 향상

Genesys Cloud는 Knowledge Workbench V2 사용자 인터페이스를 업데이트하여 접근성과 고객 경험을 개선했습니다. 이러한 변경 사항에는 보기와 사용자 인터페이스 요소 간의 일관성을 보장하기 위한 사소한 업데이트, 초점이 맞춰진 개체에 대한 강조 표시, 범주 및 레이블에 대한 확장된 색상 옵션이 포함됩니다. 이러한 변경 사항은 UI의 워크플로에 영향을 주지 않습니다. 자세한 내용은 knowledge Workbench V2 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

지원 중단 및 공지

Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

2022년 12월 7일에 Genesys는 Genesys Cloud 웹 앱용 Microsoft Edge 레거시 브라우저에 대한 지원을 종료했습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 천칭: Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.