Genesys Cloud - 2024년 12월 9일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
2025년 2월 1일까지 서비스 중단을 방지하고 서비스 연속성을 보장하기 위해 고객은 다음 단계를 수행해야 합니다.
- 새로운 CIDR IP 주소에 접근할 수 있도록 방화벽을 구성합니다.
- 해당되는 모든 준비성 테스트를 완료하세요.
- 2024 Genesys CIDR 확장 - 상업적 발표 전문을 읽어보세요
부서 구성원에 따라 스크립트 액세스 제어
이제 관리자와 콜센터 관리자는 스크립트를 사업부와 연결하고 사업부 멤버십 내에서 권한을 사용하여 스크립트 보기 또는 편집에 대한 액세스를 제어할 수 있습니다. 스크립트 페이지에는 새로운 사업부 열이 추가되었고, 사업부별로 필터링하고 검색할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 스크립트 템플릿 페이지의 디자인과 느낌이 새로워졌습니다. 이러한 향상된 기능을 통해 스크립트 관리가 최적화되고 스크립트 액세스에 대한 제어가 더욱 정밀해집니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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스위스 독일어에 대한 기본 음성 변환 지원
이제 독일어, 스위스(de-CH)에 대한 기본 음성 필사 지원이 제공됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud는 스페인어 방언(es-ES 및 es-US)에 대한 원어민 음성 필사 정확도를 개선했습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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Communicate 모바일 앱의 음성 메일 푸시 알림
이제 관리자는 Genesys Cloud Communicate 모바일 앱에 대한 푸시 알림을 활성화하여 음성 메일이 음성 사서함에 전달될 때 사용자가 알림을 받도록 할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 사용자가 책상에 앉아 있지 않을 때에도 중요한 음성 메일 메시지를 계속 확인할 수 있습니다.
Genesys 및 Salesforce 언어 지원의 CX Cloud
Genesys와 Salesforce의 CX Cloud는 이제 Salesforce 시스템 언어에 대한 현지화를 지원합니다. 이 기능을 통해 상담원은 Genesys 구성 요소를 현지 언어로 볼 수 있으며, 다국어 지역에서 사용성이 개선되고 고객 경험이 향상됩니다. 이 업데이트에서는 왼쪽에서 오른쪽으로 읽는 언어에 대한 지원을 우선시하여 글로벌 팀의 요구에 따라 다양한 현지화된 형식으로 CX Cloud 구성 요소에 접근하고 읽을 수 있도록 보장합니다.
운영 이벤트 세부 정보에 대한 지원 링크
이제 관리자는 운영 콘솔에서 지원 링크를 사용하여 더 많은 세부 정보를 보고 운영 이벤트를 보다 효율적으로 해결할 수 있습니다. 이러한 링크를 사용하면 관리자가 Genesys Cloud 내의 관련 보기로 바로 이동하여 문제 해결에 도움이 되는 정보에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 이 새로운 기능을 사용하면 문제를 해결하고 문제 해결 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 정보에 빠르게 액세스할 수 있으며, 시스템의 여러 영역 간을 탐색하는 데 걸리는 시간을 줄이고 전반적인 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.
향상된 통찰력으로 흐름 크기를 추적하고 최적화하세요
이제 흐름 작성자는 흐름 크기 기능을 사용하여 개별 흐름 요소가 전체 흐름 크기에 어떻게 기여하는지에 대한 자세한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 기능은 작성자가 디자인 과정에서 작업 흐름을 적극적으로 관리하고 최적화하여 작업 흐름 구성과 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이제 Insights and Optimization 메뉴에서 제공되는 Flow Size Indicator를 통해 Flow 작성자는 특정 구성 요소가 Flow 크기에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있으며, 이를 통해 리소스가 많이 필요한 요소를 파악하고 적절한 조치를 취해 Flow를 최적화하거나 재설계할 수 있습니다. 또한, 업데이트된 흐름 크기 백분율 범위는 더 빠른 경고를 제공하여 작성자가 생성 과정에서 잠재적인 크기 문제를 예상하고 해결하는 데 도움이 됩니다.
개선된 인력 관리 일정 편집기 에이전트 필터 및 정렬
이제 관리자는 인력 관리 일정 편집기에서 향상된 필터 및 정렬 옵션을 사용하여 에이전트 교대근무를 더 쉽게 찾고 관리할 수 있습니다. Genesys는 필터 및 정렬 대화 상자를 필터와 정렬의 두 개의 탭으로 재구성했습니다. 새로운 필터 유형을 사용하면 관리자는 활동 코드, 직원 그룹, 일반 그룹, 위치 및 보고 계층별로 에이전트 보기를 세분화할 수 있습니다. 또한, 기존 대기열 필터는 이제 여러 기준 선택을 지원합니다. 이제 관리자는 제약 조건 위반 횟수에 따라 에이전트를 정렬할 수 있으며, 에이전트에 대한 기본 및 보조 정렬 순서를 정의할 수도 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 관리자는 교대근무를 관리하고 문제를 더 효과적으로 해결할 수 있습니다.
ABM 예측을 통한 인력 관리 주간 인력 요구 사항
관리자는 이제 자동 최적 방법(ABM) 예측을 사용하여 최대 2년 동안의 주별 인력 수요를 생성할 수 있습니다. 인력 요구 사항은 차트로 표시되며, 차트 아래의 자세한 표로 명확하고 포괄적으로 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 수축 및 FTE 정의를 수정, 조정하여 다양한 시나리오를 탐색하고 분석할 수 있으며, 사업부 내의 모든 계획 그룹이나 선택한 계획 그룹에 대한 데이터를 내보낼 수도 있습니다. 관리자는 새로운 용량 계획 > 인력 요구 사항 옵션에서 이 정보에 직접 액세스할 수 있습니다.
어디에:
- 관리자 > 인력 관리 > 인력 요구 사항
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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개선된 지연된 작업 예측 알고리즘
Genesys는 인력 관리 연기 작업 알고리즘에서 단기 연기된 작업량 예측의 정확도를 개선했습니다. 업데이트된 알고리즘은 연기된 작업이 수행되는 시점을 더욱 효과적으로 고려하므로 작업 부하 분산 예측이 더 정확해집니다. 이러한 개선 사항을 통해 인력 관리 관리자와 일정 담당자는 더욱 자신 있게 정확하게 계획을 세우고, 잠재적인 비효율성을 줄이고, 작업 부하 추정치를 실제 상황에 더욱 가깝게 조정할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
Genesys는 2025년 5월 28일부터 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 통한 Agent Assist 프로비저닝 지원을 중단합니다. Genesys는 현재 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 사용하여 Agent Assist를 사용하고 있거나 사용할 계획이 있는 고객에게 보다 강력하고 효과적인 솔루션을 제공하는 Genesys Agent Copilot으로 전환할 것을 권장합니다. 조직에서는 Genesys Cloud AI Experience 토큰으로 전환할 때까지 기존 Agent Assist 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
