Genesys Cloud - 2025년 2월 10일

기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

긴급한
조치를 취해주세요 지금 서비스 중단을 피하기 위해. 2025년 3월 1일까지 서비스 중단을 방지하고 서비스 연속성을 보장하기 위해 고객은 다음 단계를 수행해야 합니다.
  • 새로운 CIDR IP 주소에 접근할 수 있도록 방화벽을 구성합니다.
  • 해당되는 모든 준비성 테스트를 완료하세요.
  • 2024 Genesys CIDR 확장 - 상업적 발표 전문을 읽어보세요
Genesys는 이전에 2024년 12월 7일 주에 Genesys Cloud 공개 미디어 서비스에 사용되는 IP 주소의 추가 /18 CIDR 블록을 마이그레이션할 것이라고 발표했습니다. 제네시스는 해당 날짜를 2025년 3월 1일로 연기했습니다. 이러한 주소는 기존 지역을 보완하고 향후 지역의 성장을 수용합니다. 새로운 IP 범위는 136.245.64.0/18입니다. 또한, Genesys는 RTP 포트 범위를 확장하고 Force TURN IP 주소를 새로운 Genesys CIDR 블록으로 옮길 예정입니다.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

더 읽어보세요:

고객 인게이지먼트
다중 지역 및 다중 조직

대기 설정에서 음성 상호 작용에 대한 자동 답변

이제 관리자는 음성 상호작용에 대한 대기열 수준에서 자동 답변 설정을 구성할 수 있습니다. 이 업데이트를 사용하면 관리자는 아웃바운드 캠페인과 같은 특정 대기열에 대해서는 자동 답변 기능을 활성화하는 동시에 인바운드 대기열에 대해서는 비활성화할 수 있습니다. 이전에는 자동 답변 기능을 에이전트 수준에서만 활성화할 수 있었고, 해당 설정은 모든 상호작용에 전반적으로 적용되었습니다. 이 기능을 통해 상담원은 고객과 연결하기 전에 필요한 스크립트 정보를 받을 수 있으며, 상담원은 수신 및 발신 통화를 보다 유연하게 관리할 수 있습니다. 

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

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고객 인게이지먼트
크로스채널

디지털 상호작용을 위한 자동 답변

이제 관리자는 음성 상호작용뿐만 아니라 이메일, SMS 및 메시징 상호작용에도 자동으로 답변하도록 에이전트 설정을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 적격한 디지털 및 음성 상호작용이 할당되면 즉시 답변할 수 있으므로 에이전트 워크플로를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 상담원이 사용 가능하고 구성된 활용 한도 내에 있는 경우, 자동 답변으로 설정된 적격 상호작용이 자동으로 상담원을 대신하여 수락됩니다. 자동 응답 설정을 구성하려면 사람 및 권한 페이지의 자동 응답 탭으로 이동하세요. 이 탭은 자동 답변 설정을 관리하기 위해 이 기능과 함께 도입되었습니다.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털

더 읽어보세요:

고객 인게이지먼트
크로스채널

음향 측정 항목 및 랩업 코드로 대화 필터링 및 검색

이제 관리자는 상담원과 고객의 통화 시간, 초과 통화 시간, 무음 비율 등의 음향 지표를 기반으로 콘텐츠 검색 보기에서 대화를 찾을 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 팀에서 특정 언어 패턴(예: 장시간의 침묵이나 잦은 방해)이 포함된 상호작용을 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 관리자는 랩업 코드, 랩업 노트, 외부 태그, 처리 시간, 상호 작용 길이를 비롯한 상호 작용 메타데이터를 통해 검색을 필터링할 수 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 관련 대화를 더 쉽게 찾고 추세를 분석할 수 있습니다.

추가 세부정보

어디에:

  • 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 콘텐츠 검색

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud

더 읽어보세요:

데이터, 분석 및 보고
음성 및 텍스트 분석

API를 통한 Agent Copilot 요약 분석 액세스

이제 관리자는 Agent Copilot Summary Analytics API를 사용하여 생성된 요약의 수를 추적하고 Agent Assist 및 Agent Copilot에 대해 생성되지 않은 요약을 식별할 수 있습니다. 이 기능은 요약 성능에 대한 가시성을 제공하여 모니터링과 문제 해결을 개선하는 데 도움이 됩니다.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털

더 읽어보세요:

직원 생산성
요원 부조종사

Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 태국어 지원

Genesys Dialog Engine Bot Flows와 Genesys Digital Bot Flows 지원이 이제 태국(th-TH)에서 제공됩니다.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털
  • Genesys 클라우드 AI 경험

더 읽어보세요:

셀프 서비스 및 자동화
가상 에이전트(봇 및 ivr)

에이전트에게 다음 예정된 활동에 대한 알림

이제 관리자는 에이전트의 다음 예약된 활동이 시작되기 1분 전부터 15분 전까지 알림을 구성할 수 있습니다. 이전에는 상담원은 예약된 시작 시간에만 알림을 받았습니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 활동 유형에 따라 알림 타이밍을 사용자 정의하거나 특정 활동에 대한 알림을 비활성화할 수 있습니다. 이러한 유연성은 상담원의 준비성과 전반적인 일정 준수를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

추가 세부정보

어디에:

  • 관리자 > 인력 관리 > 사업부

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털
  • 제네시스 클라우드 EX

더 읽어보세요:

인력 참여
모니터링, 준수 및 수축 관리
참고:
  • Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
  • 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.