Genesys Cloud - 2024년 2월 7일
Genesys는 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 수정하고 있습니다. 이번 주의 기능은 수요일부터 배포되기 시작하며 금요일까지 모든 지역에 대한 전체 배포가 완료될 것으로 예상됩니다.
Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항
Genesys Cloud는 더욱 직관적이고 사용자 친화적인 경험을 제공하기 위해 주간 릴리스 노트 보기를 새로 고쳤습니다. 이번 재설계를 통해 조직과 가장 관련성이 높은 정보에 액세스하는 능력이 향상되었으며 독자에게 사용자 인터페이스 및 링크된 기사에 포함된 주요 정보를 안내하는 의미 있는 세부 정보가 제공되었습니다. 독자는 콘텐츠 아래의 레이블을 클릭하여 동일한 카테고리 및 태그에 속하는 이전 릴리스 노트를 볼 수도 있습니다.
더 읽어보세요:
플랫폼 제한 이벤트 알림용 API
개발자는 token.rate.per.분, client.credentials.token.rate.per.분 및 org.app.user.rate.per.분 제한을 포함하는 플랫폼 제한 이벤트 임계값 경고를 구성할 수 있습니다. 이를 통해 관리자는 높은 요청 비율과 같은 제한 위반 이전에 플랫폼 제한 리소스에 대해 트리거된 이벤트를 관찰할 수 있습니다.
메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
Genesys Cloud는 메시지 라우팅 관리 구성 메뉴의 모양을 개선했습니다. 이러한 개선 사항은 보다 시각적으로 직관적인 경험을 제공하고 UX 일관성을 보장하며 접근성을 향상시킵니다.
어디
- 관리 > 라우팅 > 메시지 라우팅
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
이제 관리자는 비즈니스 로직에 의해 트리거될 때 페이지를 다시 로드하고 사이트를 탐색하는 동안에도 계속 표시되도록 메신저 시작 관리자를 구성할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 진행 중인 메시지에 중단 없이 액세스할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
성능 보기의 활성 총 콜백 열
이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 콜백의 통화 부분에 대한 누적 통화 활동 기간을 나타내는 새로운 활성 총 콜백을 사용할 수 있습니다. 관리자와 감독자는 상호작용 보기, 상담원 상호작용 세부정보 보기 및 대기열 상호작용 세부정보 보기에서 활성 총 콜백 열에 액세스할 수 있습니다. 처리 시간에는 현재 활성 총 콜백으로 분류된 시간이 더 이상 포함되지 않으므로 콜백에 대한 상담원의 전체 처리 시간을 보다 정확하게 파악할 수 있습니다. 상호작용 타임라인 보기에는 이 새로운 측정항목이 상담원 콜백 세션의 새 세그먼트로 반영됩니다.
WhatsApp 월별 반복 청구 제거
2024년 1월 5일에 Genesys는 모든 Genesys Cloud CX 고객에 대해 WhatsApp 통합당 월별 반복 요금(예: 월간 호스팅 요금)을 제거했습니다. 인보이스에는 더 이상 이러한 요금이 포함되지 않으며 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 다른 WhatsApp 가격 구성 요소에는 변경 사항이 없습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud는 네덜란드어(nl-NL)의 기본 음성 전사 정확도를 개선했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 음성 및 텍스트 분석
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
토픽 마이너 큐 선택 증가
이제 관리자와 분석가는 주제 마이닝을 수행할 특정 대기열을 최대 50개까지 선택할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 주제 마이너
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
흐름 작성자는 이제 Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터를 .csv 형식으로 내보낼 수 있습니다. 이 기능을 통해 흐름 작성자는 내보낸 데이터를 분석한 다음 이를 봇 교육에 사용할 수 있습니다. 이전에는 흐름 작성자가 API를 통해서만 발화 기록을 내보낼 수 있었습니다.
어디에:
- 설계자 > Bot 흐름 또는 Digital Bot 흐름 > [흐름 이름] > 최적화 대시보드 > 발화 기록 > 내보내기
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
인텐트 마이너 포르투갈어 지원
이제 포르투갈 포르투갈어(pt-PT) 및 포르투갈어 브라질(pt-BR)에서 인텐트 마이너를 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 아키텍트 > Bot Flow 또는 Digital Bot Flow > [흐름 이름] > Insights and Optimizations > Intent Miner
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
2024년 4월 24일에 Genesys는 관리 단위 전체에서 기존 기록 준수 경로를 더 이상 사용하지 않고 새로운 대량 경로로 교체할 예정입니다. Genesys는 기존 경로를 사용하는 고객이 새로운 대량 경로로 전환할 것을 권장합니다. Genesys는 더 이상 사용되지 않는 경로에 대한 요금 제한을 낮추지만, 현재 더 이상 사용되지 않는 경로를 호출하는 기존 고객에 대해서는 새로운 한도 이상으로 요금을 변경하지 않습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 수요일부터 금요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
