Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 4월 21일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
향후 몇 주 안에 에이전트의 다중 상황 패널 경험이 Genesys의 새로운 작업 공간 환경이 될 것입니다. 새로운 권한이 부여된 후 에이전트가 다중 상황 패널 환경에 대한 옵트인에 참여할 필요는 없어지지만, 관리자가 모든 사용자에게 권한을 롤아웃하는 동안에는 장기간 기존 환경을 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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Genesys Cloud CX 4 라이선스 소개
Genesys Cloud는 이제 AI 기반 기본 라이선스 패키지인 Genesys Cloud CX 4를 제공합니다. 새로운 패키지를 이용하면 기업은 단일 시트 가격으로 Genesys Cloud의 주요 AI 기반 기능을 활용하고 플랫폼의 모든 잠재력을 활용할 수 있습니다. 이 새로운 라이선스에는 Genesys Cloud CX3의 모든 기능이 포함되어 있습니다. Genesys Agent Copilot 소개 , 여정 관리에 대하여 , 그리고 Genesys Cloud AI Experience 토큰 측정 및 가격 책정 .
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
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작업 관리 이벤트에서 작업함 및 작업 유형 이름에 액세스
이제 관리자는 작업 관리 이벤트에서 작업 빈 이름과 작업 유형 이름을 모두 볼 수 있습니다. 이 추가 기능은 개발자가 Genesys Cloud 조직 전반에서 재사용할 수 있는 배포를 생성하는 데 도움이 되며, 여기에는 블루 배포나 그린 배포도 포함됩니다. 이전에는 작업 관리 이벤트에 workbin 및 worktype GUID와 같은 개체 ID만 포함되었습니다. 이제 개발자는 ID 대신 이름으로 객체를 참조해 수동으로 변경하지 않고도 여러 환경에서 스크립트가 작동하는지 확인할 수 있습니다. 이 업데이트는 별도의 개발 및 프로덕션 환경을 유지하고 중복된 작업 없이 일관성을 유지하려는 조직에 특히 유용합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 작업 자동화 애드온
외부 연락처 및 관련 데이터를 내보내는 대량 내보내기 API
이제 관리자는 대량 내보내기 API를 사용하여 외부 연락처 및 조직을 포함한 고객 프로필 데이터를 CSV 형식으로 추출할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 여러 환경에서 외부 연락처 기록을 보다 쉽게 관리하고 유지할 수 있습니다. 조직에서는 대량 가져오기 기능을 통해 내보낸 데이터를 Genesys Cloud로 다시 가져오기 전에 대량 업데이트, 삭제 및 병합에 사용할 수 있습니다. 이 기능은 재입력 시 연락처 데이터의 정확성과 일관성을 개선하는 데 도움이 되며, 고객 프로필 데이터를 내부 데이터웨어하우스로 가져오거나, 데이터를 교육 및 검증에 사용하거나, 정리 또는 마이그레이션을 위해 데이터를 준비하는 등 보다 광범위한 데이터 요구 사항을 지원합니다.
성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
이제 관리자는 기본적으로 에이전트 성과, 대기열 성과 및 흐름 성과 보기에서 평균 감정 점수를 볼 수 있습니다. 이전에는 다양한 보기에서 각기 다른 계산을 사용하여 감정 데이터가 표시되었습니다. 이제 모든 뷰에서 동일한 평균 감정 점수가 사용되어 관리자가 감정 추세를 보다 일관되게 분석하는 데 도움이 됩니다. 평균 감정 지표는 여전히 선택적 열로 사용할 수 있으며, 새로운 도구 설명에서는 두 지표의 차이점을 설명합니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 상담원 성과.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과로 이동한 후 상담원 이름을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과를 차례로 클릭하고 상담원 이름을 클릭한 다음 대기열 탭을 클릭합니다.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 에이전트 성능.
- 성과 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 에이전트 성과를 선택한 다음 에이전트 이름을 클릭합니다.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 대기열 성능.
- 성과 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 대기열 성과를 선택한 다음 대기열 이름을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 흐름 > 흐름 결과 성과.
- 성과 > 작업 공간 > 흐름 > 흐름 결과 성과를 클릭하고 특정 흐름이나 흐름 버전을 클릭합니다.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 에이전트 성능.
- 성과 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 에이전트 성과를 선택한 후 에이전트 이름을 클릭합니다.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 대기열 성능.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 대기열 성능을 선택한 다음 대기열 이름을 클릭합니다.
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 성능.
- 성능 > 작업 공간 > 컨택센터 > 대기열 성능을 선택한 다음 대기열 이름을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 대기열 성과를 클릭하고 대기열 이름을 클릭한 다음 에이전트 탭을 클릭합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
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천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
사용 중단 날짜는 2025년 4월 28일에서 2025년 5월 26일로 연기되었습니다. Genesys는 2025년 5월 26일부터 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 통한 Agent Assist 프로비저닝 지원을 중단합니다. Genesys는 현재 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 사용하여 Agent Assist를 사용하고 있거나 사용할 계획인 고객에게 더욱 강력하고 효과적인 솔루션을 제공하는 Genesys Agent Copilot으로 전환할 것을 권장합니다. 조직은 Genesys Cloud AI Experience 토큰으로 전환할 때까지 기존 Agent Assist 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
