Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 6월 30일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
향후 몇 주 안에 에이전트의 다중 상황 패널 경험이 Genesys의 새로운 작업 공간 환경이 될 것입니다. 새로운 권한이 부여된 후 에이전트가 다중 상황 패널 환경에 대한 옵트인에 참여할 필요는 없어졌지만, 관리자가 모든 사용자에게 권한을 롤아웃하는 동안에는 장기간 기존 환경을 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
콜센터 관리자는 다중 상황별 패널을 사용하여 클릭 수를 줄임으로써 상담원의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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향상된 그룹 프로필 구성
Genesys Cloud에서는 관리 > 디렉토리 > 그룹의 그룹 프로필 페이지 스타일을 새로 고쳤습니다. 업데이트에는 현재 UI 표준에 맞춰 현대화된 버튼, 텍스트 서식, 표 및 메뉴가 포함되어 있습니다. 이러한 개선 사항은 기존 기능에 영향을 미치지 않으며, 보다 일관되고 직관적인 관리 환경을 만드는 데 도움이 됩니다.
참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
이제 관리자와 콜센터 관리자는 참가자 데이터를 사용하여 예측 라우팅 결정의 정확성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자가 Genesys Cloud에서 라우팅 결정을 내리는 데 사용하는 고객 데이터에 속성을 할당할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
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프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 다이얼링에서 우선순위에 따라 연락처 정렬
Genesys Cloud는 이제 프로그레시브 캠페인에서 스킬 기반 다이얼링을 위해 연락처 기록을 우선순위에 따라 정렬합니다. 이 기능을 사용하면 캠페인에 동적 정렬이 활성화된 경우 기술 그룹에 관계없이 에이전트가 가치가 높은 연락처를 먼저 받을 수 있습니다. 모든 기술 그룹에 걸쳐 우선순위에 따라 연락처가 전달되므로, 보다 예측 가능하고 효율적인 전화 걸기 프로세스가 가능합니다. 이러한 개선 사항은 최우선 연락처에 더 빨리 도달하도록 보장하여 캠페인 성과를 개선하며, 특히 다양한 기술을 갖춘 에이전트와 시간에 민감한 홍보 목표가 있는 조직에 유용합니다.
Preview 캠페인에서 기술 기반 전화 연결을 위해 우선순위별로 연락처 정렬
Genesys Cloud는 이제 Preview 캠페인에서 스킬 기반 전화 걸기에 대한 연락처 기록을 우선순위에 따라 정렬합니다. 이 향상된 기능을 사용하면 캠페인에 동적 정렬이 활성화된 경우 에이전트가 스킬 그룹에 관계없이 가치가 높은 연락처를 먼저 받을 수 있습니다. Genesys Cloud는 모든 기술 그룹에 걸쳐 우선순위에 따라 연락처를 제공하여 보다 예측 가능하고 효율적인 전화 연결 프로세스를 만듭니다. 이 업데이트는 최우선순위 연락처가 에이전트에게 먼저 표시되도록 하여 캠페인 성과를 개선하며, 특히 다양한 기술을 갖춘 에이전트와 시간에 민감한 아웃리치 목표가 있는 조직에 유용합니다. 캠페인에 대한 동적 정렬을 활성화하는 것 외에는 특별한 구성이 필요하지 않습니다.
작업 항목 목록 보기 필터 향상
이제 관리자, 에이전트 및 감독자는 작업 항목 목록 보기에서 향상된 필터 옵션을 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 사용자는 단일 작업 영역에만 국한되지 않고 여러 작업 영역에 걸쳐 작업 항목을 필터링할 수 있어 특정 작업 항목을 찾을 때 더 큰 유연성과 효율성을 제공합니다. 또한 작업 항목을 미리 보는 에이전트와 감독자는 이제 해당 값이 null인 경우에도 사용자 정의 속성의 값을 볼 수 있습니다. 이전에는 null 값을 가진 사용자 정의 속성이 미리 보기에서 숨겨졌습니다.
스페인어 원어민 음성 필사본의 가독성 향상
Genesys Cloud 기반 음성 인식 기능은 이제 스페인어 인식에 대한 대문자 사용, 구두점 사용, 숫자 정규화를 지원합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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새로운 Genesys Cloud Voice 전화번호 인벤토리 보고서
Genesys Cloud Voice 관리자는 이제 조직 내 모든 활성 Genesys Cloud Voice 전화번호가 나열된 보고서에 액세스하여 내보낼 수 있습니다. 이 보고서는 전화번호 인벤토리에 대한 명확한 개요를 제공하여 할당된 번호를 보다 쉽게 관리하고 감사할 수 있도록 해줍니다.
숫자 간 시간 초과 Genesys Cloud Virtual Agent 및 Architect 봇 흐름
이제 관리자는 가상 에이전트와 봇 흐름에 대한 숫자간 시간 초과를 설정할 수 있습니다. 이 기능은 참가자가 다음 숫자를 누를 때까지 봇이 기다리는 시간을 초 단위로 설정합니다. 이 기능은 긴 숫자나 기타 정보를 입력하는 데 추가 시간이 필요할 때 고객 경험을 개선합니다.
어디에:
- 관리자 > 아키텍트 > 아키텍트 > 봇 흐름 > 설정 > 사용자 설정 > DTMF 설정
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
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이탈리아어를 위한 Genesys Cloud Virtual Agent 언어 지원
Genesys Cloud Virtual Agent가 이제 이탈리아어(it-IT)를 지원합니다.
AI Studio의 가이드 소개
Genesys Cloud는 AI 경험 구축을 위한 Genesys Cloud의 새로운 중앙 허브인 AI Studio에서 가상 에이전트를 위한 가이드를 소개합니다. AI Studio Guides를 사용하면 비즈니스 팀이 자연어와 AI의 힘을 활용하여 지능적이고 적응력 있는 가상 에이전트를 만들 수 있습니다. 조직은 Architect에서 Virtual Agent가 활성화된 흐름 내에서 가이드를 배포하여 구조화된 논리와 에이전트 AI를 안전하고 확장 가능한 방식으로 결합할 수 있습니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
