Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 9월 30일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
아웃바운드 메시지 전달 실패에 대한 알림 주제
이제 개발자는 아웃바운드 웹 메시징 메시지가 사용자에게 도달하지 못할 때 트리거되는 새로운 알림 주제를 활성화할 수 있습니다. 이 기능을 통해 개발자는 프로세스 자동화와 통합하여 타사 공급자를 통해 에이전트 없는 메시지 API를 자동으로 시작하고 알림을 푸시할 수 있습니다. 이 기능은 메시지 전송에 실패할 경우 대체 채널을 통해 사용자에게 알리려는 기업에 유용합니다. 알림 주제를 통해 회사는 배송 실패에 효율적으로 대응하고, 의사소통 누락 가능성을 줄여 전반적인 고객 참여를 개선할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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고객 우선 콜백 옵션
이제 관리자는 Genesys Cloud에서 대기열에 대한 고객 중심 콜백을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 플랫폼이 상담원과 상호작용을 연결하기 전에 먼저 고객에게 전화를 걸 수 있습니다. 사용자가 말할 준비가 되면 시스템은 통화를 상담원에게 연결하고 상호작용의 원래 대기열 위치를 유지합니다. 이러한 향상된 기능으로 인해 아웃바운드 통화가 연결될 때까지 기다리는 시간이 줄어듭니다. 상담원이 발신 전화를 걸고 사용자가 응답할 때까지 기다리는 대신, 플랫폼이 전화 걸기 과정을 처리합니다. 실시간 상호작용만 에이전트에게 전달되므로 에이전트의 업무 성과가 향상되고 전반적인 워크플로가 개선됩니다.
어디에:
- 관리자 > 컨택센터 > 대기열 >
> 콜백 탭 > 고객 우선 옵션
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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웹 메시징 세션 중 단계별 인증
이제 관리자는 에이전트와 봇이 진행 중인 웹 메시징 세션 중에 단계별 인증을 요청할 수 있도록 설정하여 인증 없이 시작된 대화가 고객이 브랜드 웹사이트에 로그인하면 인증된 세션으로 전환될 수 있습니다. 이 기능은 인증된 컨텍스트 내에서 민감한 상호작용이 발생하도록 보장하여 거래 보안을 향상시키고, 더 높은 수준의 보안이 필요한 거래에 도움이 됩니다. 단계별 인증은 대화의 흐름을 방해하지 않으면서 인증 관리에 유연성을 제공합니다. 이제 상담원이나 봇이 고객이 중요한 거래를 완료할 수 있도록 인증 과정을 안내하여 상호작용을 안전하고 효율적으로 만들 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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클라우드 미디어의 일반 SIP 스테이션 지원
이제 관리자는 클라우드 미디어에서 일반 SIP 스테이션 지원을 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리되지 않는 타사 장치를 Genesys에 SIP 엔드포인트로 등록할 수 있고, 지원되지 않는 전화 및 타사 SIP 애플리케이션이 Genesys 시스템에 연결 및 등록할 수 있으므로 다양한 통신 엔드포인트를 관리하는 관리자의 유연성과 상호 운용성이 향상됩니다.
어디에:
- 관리 > 전화통신 > 전화 관리 > 기본 설정 탭
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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민감한 데이터 마스킹 네덜란드어, 독일어, 스위스 독일어, 포르투갈어 및 스페인어 지원
이제 네덜란드어 네덜란드(nl-NL), 독일 독일어(de-DE), 독일 독일어 스위스(de-CH), 포르투갈어 브라질(pt-BR), 포르투갈어 포르투갈(pt-PT), 스페인어 미국(es-US), 스페인어 스페인(es-ES) 음성 상호작용에 대한 민감한 데이터 마스킹이 가능합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
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상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
Genesys Cloud는 향상된 스레드 처리, 시각적 힌트, 알려진 문제 해결을 포함하여 상담원 이메일 사용자 인터페이스가 개선되었습니다. 업데이트된 인터페이스는 이전 버전과 동일한 수준을 유지하는 동시에 보다 사용자 친화적인 환경을 제공하고 기존 기능에 영향을 미치지 않는 새롭고 작은 기능들을 도입했습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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Genesys Cloud에서 사용 가능한 Poly/HP Edge E 시리즈 관리형 전화기
Genesys Cloud 관리자는 이제 Poly/HP Edge E 시리즈 하드웨어 전화기를 Genesys Cloud 관리형 전화기로 배포할 수 있습니다. 이 기능은 차세대 Poly IP 기반 SIP 전화에 대한 지원을 확립합니다. 미디어 계층 버전 1.0.0.18140 이상이 필요합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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지식 워크벤치 문서에서 이미지 및 테이블 크기 조정
이제 지식 작성자는 지식 워크벤치 내에서 직접 FAQ 이미지와 표의 크기를 조정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 지식 작성자가 질문과 답변 쌍의 콘텐츠를 쉽게 관리하고 사용자 정의할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 지식 > 기사
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
