Genesys Cloud - 2025년 1월 27일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
2025년 3월 1일까지 서비스 중단을 방지하고 서비스 연속성을 보장하기 위해 고객은 다음 단계를 수행해야 합니다.
- 새로운 CIDR IP 주소에 접근할 수 있도록 방화벽을 구성합니다.
- 해당되는 모든 준비성 테스트를 완료하세요.
- 2024 Genesys CIDR 확장 - 상업적 발표 전문을 읽어보세요
Genesys Cloud 로그인 화면에 로그인 배너 추가됨
Genesys는 사용자가 로그인하기 전에 사용자의 권리와 의무를 알리는 배너를 로그인 화면에 추가했으며, 조직이 ENS Royal Decree 311/2022 및 기타 보안 프레임워크와 같은 규정 준수 요구 사항을 충족하는 데 도움을 줍니다. 배너에는 "Genesys Cloud 플랫폼은 Genesys Cloud Services, Inc.의 자산입니다."라는 문구가 있습니다. 이는 서비스 약관에 따라 귀하의 조직의 의도된 용도로 제공됩니다. 부적절한 사용이나 무단 접근에 대한 모니터링이 이루어질 수 있습니다." 배너는 조직의 사용 정책 전달을 돕고, 플랫폼 전반의 일관성을 지원하며, 로그인 보안에 대한 규제 표준을 준수하려는 노력을 줄여줍니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
외부 연락처 프로필 패널 새로 고침
이제 관리자는 사용자 인터페이스와 탐색 기능이 강화된 최신식 현대화된 외부 연락처 프로필 패널을 경험할 수 있습니다. 새로운 디자인에서는 조직 편집이나 연락처 연결 해제 등의 작업을 수행하는 데 필요한 클릭 수가 줄어들고, 연락처 및 조직 이름을 관리할 수 있는 하이퍼링크가 도입되어 탐색 기능과 프로필 관리가 개선되었습니다. 이러한 개선을 통해 사용자 경험이 간소화되고 프로필 패널의 유지 관리 및 업데이트가 쉬워져 향후 기능 출시가 가속화되는 데 도움이 됩니다. 패널의 모양과 기능은 개선되었지만 외부 접점의 핵심 기능은 변함없습니다. 이러한 개선 사항은 더 나은 성능과 기능 개발을 위해 기술을 현대화하는 동시에 사용자를 위한 보다 직관적인 인터페이스를 만드는 데 중점을 두고 있습니다. 주요 업데이트 내용은 다음과 같습니다.
- 외부 조직을 위한 전담 탭입니다.
- 전화번호 및 SMS 설정 필드 등 표준화된 Genesys Cloud 구성 요소입니다.
- 더욱 일관되고 효율적인 경험을 위해 간소화된 워크플로우를 제공합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
이미지와 동적 행동 촉구 버튼이 포함된 대화형 WhatsApp 템플릿
이제 관리자는 향상된 대화형 구성 요소를 사용하여 WhatsApp 템플릿 메시지(정형된 답변)를 만들고 관리할 수 있습니다. 에이전트와 에이전트 없는 API 클라이언트는 이러한 템플릿을 사용하여 WhatsApp 연락처와 새로운 대화를 시작하거나 기존 대화를 계속할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 기업은 높은 상호 작용성과 시각적으로 풍부한 메시지를 보낼 수 있으므로 고객과의 더 나은 참여와 소통이 가능합니다. 이 기능은 또한 에이전트에게 WhatsApp 채널에서 보다 풍부하고 역동적인 사용자 경험을 제공할 수 있는 도구를 제공합니다. 기업은 CTA 버튼과 이미지를 통합하여 상황에 맞는 정보를 공유하고, 제품과 서비스를 보다 효과적으로 홍보하고, 고객이 쉽게 거래를 완료할 수 있도록 도울 수 있습니다. 템플릿에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 헤더: 정적 또는 동적 텍스트, 또는 이미지.
- 보행인: 텍스트만.
- 버튼: 맞춤식 빠른 회신, 전화번호로 전화 걸기, 웹사이트 방문(정적 또는 동적 URL 사용).
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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Genesys Cloud 및 Salesforce 통합을 위한 자동 시간대 매핑 지원
이제 관리자는 Genesys Cloud와 Salesforce를 통합하여 아웃바운드 캠페인 관리를 위한 ATZM(자동 시간대 매핑) 기능을 활성화할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 Salesforce 관리자는 전화번호와 우편번호를 기반으로 고객 데이터를 올바른 시간대에 자동으로 매핑할 수 있습니다. 이 기능은 여러 지역에서 캠페인을 관리할 때 시간대 할당 프로세스를 자동화하여 효율성을 높이고, 수동 작업과 오류 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. ATZM을 사용하면 조직에서 지역별 전화 제한을 보다 잘 준수하고 고객에게 최적의 시기에 캠페인을 제공할 수 있습니다. 이전에는 이 기능을 Genesys Cloud에서만 직접 사용할 수 있었지만 이제는 Salesforce 통합을 통해 액세스할 수 있습니다. ATZM은 미국 및 유럽 조직 배포에만 적용됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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게시된 일정에 대한 인력 관리 휴가 요청을 자동화하고 간소화합니다.
이제 관리자는 공개된 인력 관리 일정에 대한 휴가 요청 관리를 자동화할 수 있습니다. 휴가 요청이 승인되면(자동 승인 또는 관리자의 수동 승인을 통해) 시스템은 자동으로 해당 요청을 게시된 일정과 동기화하고 수동 업데이트 없이 다시 게시합니다. 일정의 무결성을 더욱 강화하기 위해 감독자는 휴가 요청을 자동으로 승인하기 전에 게시된 일정에서 특정 활동 코드를 확인하는 규칙을 구성할 수 있습니다. 제한된 활동이 감지되면 시스템은 수동 검토를 위해 요청을 보류하여 휴가 요청이 완료되기 전에 잠재적인 충돌이 해결되도록 합니다. 이러한 업데이트를 통해 관리 업무가 줄어들고, 일정의 정확성이 향상되고, 담당자가 승인된 휴가를 더 잘 파악할 수 있으며, 감독자가 일정을 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.
천칭: 레거시 ACD 웹 채팅(버전 1)
2025년 1월 27일, Genesys는 채팅 위젯 버전 1을 통해 액세스할 수 있는 기존 ACD 웹 채팅 버전 1에 대한 지원을 종료했습니다. Genesys는 이 기능을 사용하는 고객에게 웹 메시징 및 Messenger로 이전할 것을 권장합니다. Genesys는 ACD 웹 채팅 버전 2와 해당 채팅 위젯 버전(버전 1.1 및 버전 2.0)을 더 이상 지원하지 않습니다. 나중에 모두 제거될 예정입니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유
2025년 1월 27일, Genesys는 공동 브라우징 배포(채팅 및 음성)와 화면 공유를 통한 기존 공동 브라우징에 대한 지원을 종료했습니다. Genesys에서는 기존 공동 브라우즈를 사용하는 고객에게 웹 메시징과 음성을 지원하는 Messenger 공동 브라우즈로 마이그레이션할 것을 권장합니다. Genesys는 화면 공유를 사용하는 고객이 공동 탐색이 사용 사례에 적합한지 평가하고, 적합하지 않은 경우 Genesys AppFoundry 파트너를 통해 적합한 기능 대체 방안을 모색할 것을 권장합니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
