Genesys Cloud - June 17, 2024
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
Genesys Cloud는 이제 영국의 고객 파악(KYC) 규제 요구 사항을 따릅니다. 이 요구 사항에 따라 조직은 문자 메시지에 긴 코드를 사용하기 전에 비즈니스 및 해당 사용 사례를 등록해야 합니다. Genesys Cloud 조직에서 새로운 영국 긴 코드가 활성화되기 전에 조직은 이 등록을 완료해야 합니다. 앞으로 몇 주 안에 Genesys Cloud는 고객에게 연락하여 고객이 기존 영국 긴 코드를 등록했는지 확인할 것입니다.
어디에:
- 관리 > 메시지 > SMS 번호 목록 > 구매
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
이제 관리자는 캠페인 규칙 작업을 사용하여 상담원당 최대 통화 수, 캠페인 가중치, 회선 수 및 규정 준수 포기 비율을 조정할 수 있습니다. 이 새로운 기능은 자동화를 강화하고 다이얼러 관리자를 위한 캠페인 전략 관리를 간소화합니다. 관리자는 이러한 매개변수를 보다 세부적으로 제어하여 캠페인 규칙을 관리하고 수동 작업을 줄이며 전반적인 캠페인 성과를 향상시킬 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 아웃바운드 > 규칙 관리 > 캠페인 규칙 탭 > 새로 만들기
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
이제 관리자는 Genesys Cloud Outbound의 캠페인에 적용되는 필터 변경 사항을 실시간으로 조정할 수 있으므로 전화 걸기 기준을 더욱 명확하게 수정할 수 있습니다. 이 기능은 아웃바운드 커뮤니케이션의 유연성에 대한 요구 사항을 해결하고 고객이 캠페인을 중단할 필요 없이 캠페인 중에 다양한 기준을 타겟팅할 수 있도록 합니다. 동적 필터링을 활성화한 관리자는 이전에 필터링된 기록을 검색할 수 있으므로 운영 효율성과 변화하는 비즈니스 요구 사항에 대한 대응력이 향상됩니다. 이번 개선 사항은 Genesys Cloud Outbound의 모든 사용자에게 유연성과 적응성을 제공합니다.
어디에:
- 관리 > 아웃바운드 > 캠페인 관리 > 음성 캠페인 탭
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
이제 상담원은 대화 다시 연결 아이콘을 사용하여 이전에 닫은 이메일 대화에 다시 연결하고 회신할 수 있습니다. 사용자는 상담원 상호 작용 세부 정보 보기, 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기, 콘텐츠 검색 보기, 상호 작용 보기, 내 상호 작용 보기 및 대기열 상호 작용 세부 정보 보기에서 대화 다시 연결 기능에 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 통해 상담원은 쉽게 대화를 계속할 수 있으며 고객 상호 작용에서 향상된 효율성, 연속성 및 응답성을 제공하는 것을 목표로 합니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 상호 작용. 성능 > 작업 공간 > 내 성능 > 내 상호 작용. 성능 > 작업 영역 > 음성 및 텍스트 분석 > 콘텐츠 검색. 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 상담원 성과. 에이전트를 선택한 다음 상호작용 탭을 클릭합니다. 성과 > 작업 공간 > 문의 센터 > 캠페인 성과. 캠페인/캠페인을 선택한 다음 상호작용 탭을 클릭합니다. 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 성능. 대기열을 선택한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장
이제 감독자는 ACW(통화 후 작업) 기간이 끝나기 전에 상담원이 저장 또는 완료를 클릭하지 않은 경우에도 Genesys Cloud가 상호 작용을 위해 선택한 마무리 코드를 자동으로 저장하도록 할 수 있습니다. 이 향상된 기능은 ACW 기간이 만료될 때 마무리 코드가 유지되도록 보장하여 상담원에게 더 쉬운 작업 흐름을 제공합니다. 상담원이 선택 사항을 수동으로 저장할 필요가 없으므로 통화 결과가 정확하게 반영되고 감독자가 성과를 더 잘 이해하고 평가할 수 있습니다.
향상된 사전 관리
이제 관리자는 Genesys Cloud의 음성 및 텍스트 분석 기능 내에서 사전에 단어를 수동으로 추가할 수 있어 음성 전사에서 전사된 단어의 정확성이 향상됩니다. 음성 전사 서비스는 일반적으로 선택한 언어의 표준 사전 단어에 의존하지만 조직에는 정확하게 인식하고 전사해야 하는 회사별 브랜드, 용어 또는 약어가 있는 경우가 많습니다. 이 기능을 사용하면 고객은 사전에 용어를 추가하여 음성 상호 작용 중에 조직별 용어가 더 높은 확률로 인식되도록 하여 전사 정확도를 향상시킬 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 사전관리
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약은 이제 네덜란드 네덜란드(nl-NL), 프랑스 프랑스(fr-FR), 캐나다 프랑스(fr-CA), 독일 독일(de-DE), 이탈리아 이탈리아(it-IT)에서 사용할 수 있습니다. 및 포르투갈어 브라질(pt-BR)이 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어
이제 관리자는 상호 작용의 임시 녹음 섹션에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 이를 통해 Genesys Cloud 내에서 개인정보 보호 및 제어가 강화됩니다. 이 향상된 기능을 통해 승인된 개인만 녹음과 상호 작용하여 사용자 데이터를 보호하고 규제 요구 사항을 준수할 수 있습니다. Genesys Cloud는 이 기능에 대한 액세스를 제한함으로써 신뢰를 구축하고 운영 효율성을 개선하며 모든 사용자를 위한 안전한 환경을 유지하는 것을 목표로 합니다.
Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원
이제 Genesys 대화 엔진 봇 흐름과 Genesys 디지털 봇 흐름을 터키어(tr-TR)에서 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 아키텍트 > 아키텍트 > [봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름]
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식
이제 감독자는 표준화되고 개인화된 인식을 통해 긍정적인 상담원의 행동과 성과를 보상할 수 있습니다. 이 새로운 기능을 사용하면 상담원 성과표, 성과표 통찰력, 감독자 개요 등 기존 보기를 통해 쉽게 인식을 보낼 수 있습니다. 직원들은 모든 표창에 대해 활동 보기에서 배너 알림을 받습니다. 이 개선 사항은 감독자가 팀의 노력을 인정할 수 있는 재미있고 효율적인 방법을 제공함으로써 직원의 참여와 사기를 높이는 것을 목표로 합니다.
어디에:
- 활동 > 인사이트
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
