Genesys 클라우드 - 2020년 6월 24일

이제 고객은 Genesys Cloud 구독에 Workforce Engagement Management를 추가할 수 있습니다. Genesys Cloud 1 및 2 고객은 Genesys 애드온을 통해 업그레이드하여 일부 사용자에 대해 Genesys Cloud 3 수준 WEM 기능에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 구독에 인력 참여 관리 추가.

WhatsApp을 사용하는 상담원을 위한 템플릿 메시지 

Genesys Cloud는 이제 WhatsApp 메시징에 대한 템플릿 메시지를 지원합니다. 상담원은 템플릿 메시지를 사용하여 24시간 고객 지원 창 이외의 인바운드 메시지에 응답할 수 있습니다. 템플릿 메시지는 고객 지원 창 외부로 보낼 때 수수료가 발생합니다. 자세한 내용은 WhatsApp 템플릿 메시지 추가, WhatsApp 템플릿 메시지 사용, WhatsApp 가격, 그리고 개발자를 위한 Facebook 정가 일정.

상담원 성과 보기 필터에 대한 제한 증가

이제 컨택 센터 관리자와 수퍼바이저는 상담원 성과 보기 필터에 최대 300명의 사용자를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 보고서, 보기 및 대시보드 정보.

Architect 및 Analytics API의 디지털 흐름 결과 기능

Architect의 흐름 결과 기능은 이제 통화 흐름 외에도 채팅, 이메일 및 메시징 흐름에서 사용할 수 있습니다. 관리자와 컨택 센터 관리자는 디지털 흐름에 대한 흐름 결과를 구성할 수 있습니다. 개발자는 데이터를 사용하여 Analytics API에서 보고서를 작성할 수 있습니다. 자세한 내용은 건축가 소개 리소스 센터에서 해석학 개발자 센터에서.

응답하지 않는 호출자에 대해 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당

이제 관리자는 발신자가 프롬프트에 응답하지 않을 때 후속 조치를 취할 Google Dialogflow 봇에 대한 이벤트를 할당할 수 있습니다. 이 기능은 봇 동작을 개선하고 호출자에 대한 경험을 사용자 지정합니다. 자세한 내용은 호출자가 응답하지 않을 때 Google Dialogflow 인텐트 동작 구성 그리고 Google Dialogflow 통합 정보.

Google Dialogflow에 대한 참여 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

이제 Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트를 중단하는 데 사용되는 참여 기능이 기본적으로 활성화됩니다. 이전에는 관리자와 컨택 센터 관리자가 수동으로 참여를 활성화해야 했습니다. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.8974 이상. 자세한 내용은 Google Dialogflow 봇에 대한 참여 구성 그리고 Google Dialogflow 통합 정보.