이제 관리자와 감독자는 받은 편지함 패널에서 직접 내보내기 재시도를 시도할 수 있으며 향상된 일정 내보내기 기능도 활용할 수 있습니다. 이러한 새로운 기능을 통해 관리자와 감독자는 정적 링크를 추가할 수 있습니다. 일정 실행 시간을 편집합니다. 향상된 유연성과 제어를 위해 일정 외 임시 내보내기 실행을 시작합니다.

어디에:

성능 > 작업공간 > 기타 > 예약된 내보내기

다음 라이선스 중 하나:

모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

더 읽어보세요:

데이터, 분석 및 보고

분석 및 보고

내보내기 패널 개선 사항

기능 재활성화

Genesys Cloud는 내보내기 패널의 일반적인 유용성을 향상하여 고객 참여, 유지, 작업 공간 채택 및 고객 만족도를 높였습니다. 이 기능을 사용하면 관리자와 감독자는 초 또는 H:M:S를 시간 값 중 하나로 사용하여 내보내기 기간 열의 형식을 지정할 수 있습니다. 이전에는 관리자와 감독자가 HH:MM:SS 또는 밀리초만 사용하여 기간 열의 형식을 지정할 수 있었습니다.

다음 라이선스 중 하나:

모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

더 읽어보세요:

보기 데이터 내보내기

데이터, 분석 및 보고

분석 및 보고

Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)

Genesys Agent Assist 요약은 이제 스페인 스페인어(es-ES) 및 미국 스페인어(en-ES)용 미리보기로 제공됩니다.

다음 라이선스 중 하나:

제네시스 클라우드 CX 1
Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
제네시스 클라우드 CX 2
Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
Genesys Cloud CX 2 디지털
제네시스 클라우드 CX 3
Genesys Cloud CX 3 디지털

더 읽어보세요:

Genesys Cloud 지원 언어

직원 생산성

요원 부조종사

Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원

Genesys Tempo 지원은 이제 중국어 간체 북경어(zh-CN), 체코어(cs), 덴마크어(da), 포르투갈어(pt-PT), 러시아어(ru), 터키어(tr) 및 우크라이나어(uk)에 사용할 수 있습니다.

다음 라이선스 중 하나:

제네시스 클라우드 CX 1
제네시스 클라우드 CX 2
제네시스 클라우드 CX 3

더 읽어보세요:

Genesys Cloud 지원 언어

직원 생산성

모바일 앱(템포)

지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

이제 스페인 카탈루냐어(ca-ES), 덴마크 네덜란드어(da-DK), 핀란드 핀란드(fi-FI), 노르웨이 노르웨이(nb-NO), 스웨덴 스웨덴(sv-SE) 및 터키(tr)에서 지식 워크벤치를 사용할 수 있습니다. -TR).

어디에:

관리 > 지식

다음 라이선스 중 하나:

Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
제네시스 클라우드 CX 2
Genesys Cloud CX 2 디지털
제네시스 클라우드 CX 3
Genesys Cloud CX 3 디지털
제네시스 클라우드 CX AI 경험

더 읽어보세요:

Genesys Cloud 지원 언어

셀프 서비스 및 자동화

지식 관리

Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 중국어(번체/광둥어) 언어 지원

이제 Genesys Dialog Engine Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows 언어 지원이 중국어(번체/광둥어)(zh-HK)에 제공됩니다.

어디에:

관리 > 아키텍트 > 아키텍트 > [봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름]

다음 라이선스 중 하나:

제네시스 클라우드 CX 1
Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
제네시스 클라우드 CX 2
Genesys Cloud CX 2 디지털
제네시스 클라우드 CX 3
Genesys Cloud CX 3 디지털

더 읽어보세요:

Genesys Cloud 지원 언어

셀프 서비스 및 자동화

언어 지원

BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서

Genesys는 2024년 8월 21일에 BYOC Cloud TLS X.509 인증서를 갱신합니다. BYOC Cloud와 함께 보안 TLS 트렁크를 사용하는 조직은 이전에 DigiCert Global Root G2(apne3, euc2, mec1) 또는 DigiCert High Assurance EV 루트 CA(기타 모든 지역)가 승인된 경우 조치를 취할 필요가 없습니다. 관리자는 TLS 트렁크 전송 프로토콜 사양의 절차를 통해 갱신을 확인할 수 있습니다.

다음 라이선스 중 하나:

모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

더 읽어보세요:

TLS 트렁크 전송 프로토콜 사양

셀프 서비스 및 자동화

데이터 개인 정보 보호 및 보안

데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계

기능 재활성화

Genesys Cloud는 보다 시각적으로 직관적인 경험을 제공하기 위해 사용자 인터페이스 보기의 Architect 데이터 테이블을 업데이트했습니다. 기존 기능은 변경되지 않습니다.

어디에:

관리 > 설계자 > 데이터 테이블

다음 라이선스 중 하나:

모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

더 읽어보세요:

데이터 테이블 작업

셀프 서비스 및 자동화

건축가 / 오케스트레이션 빌더

감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성

감독자는 이제 Insights 보기에서 추가 차트 기능을 사용할 수 있습니다. 이러한 기능을 사용하면 선택한 에이전트 그룹의 성과와 게임화 프로필에 있는 모든 에이전트의 성과를 쉽게 시각적으로 비교할 수 있습니다. 또한 Genesys는 이전에 수평 탐색에 사용되었던 Insights 테이블의 화살표를 수평 스크롤바로 대체했습니다.

어디에:

활동 > 인사이트 성과 > 작업 공간 > 직원 참여 > 통찰력

다음 라이선스 중 하나:

Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
제네시스 클라우드 CX 3
Genesys Cloud CX 3 디지털
제네시스 클라우드 EX

더 읽어보세요:

에이전트 활동 인사이트

인력 참여

게임화 및 성능 관리

반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성

2024년 11월 27일부터 Genesys는 더 이상 BYOC Premises Edge Remote Survivability 기능을 지원하지 않습니다. Genesys는 BYOC Premises Edge의 인터넷 연결이 끊어지면 캐시된 IVR 흐름의 사용과 활성 상담원에게 ACD 통화를 라우팅하는 기능이 더 이상 지원되지 않기 때문에 지원을 종료합니다. 또한 실시간 미디어 처리가 필요한 모든 AI 기능을 더 이상 사용할 수 없습니다.

다음 라이선스 중 하나:

모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

더 읽어보세요:

반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성

지원 중단

오픈 플랫폼

반대 활성 화면 녹화 UI

2024년 3월 27일에 Genesys는 활성 화면 녹화 관리 UI를 제거하고 이를 녹화 관리 UI의 활성 화면 녹화 수로 대체합니다. 제거와 함께 해당 API도 더 이상 사용되지 않으며 향후 새로운 기능을 지원하지 않습니다.

다음 라이선스 중 하나:

제네시스 클라우드 CX 1
제네시스 클라우드 CX 2
제네시스 클라우드 CX 3

더 읽어보세요:

반대 활성 화면 녹화 UI

지원 중단

상호 작용 및 화면 녹화

참고:

Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.