Genesys 클라우드 - 2016년 10월 5일
플랫폼
개발자 포럼
새로운 Genesys 클라우드 개발자 포럼은 타사 개발자가 Genesys Cloud 플랫폼 API 사용과 관련된 주제를 질문하고 토론할 수 있는 대화형 및 협업 환경입니다. 대화형 인텔리전스 개발자는 포럼을 모니터링하고 API 사용자와의 대화에 참여합니다. 이 포럼은 API와 함께 일하는 고객과 파트너를 위한 첫 번째 지원 라인입니다. 개발자 센터의 Genesys 클라우드 개발자 포럼을 참조하여 자세한 내용을 보려면
API 호출에 대한 개발자 센터 코드 샘플 및 자습서
새로운 코드 샘플과 자습서는 개발자가 Genesys Cloud API로 작업을 시작할 수 있도록 여러 개발 언어에 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 센터의 자습서를 참조하십시오.
자바 스크립트, 파이썬, 루비 및 C용 SDK #
새로운 SDK를 사용하여 Genesys Cloud에 대한 통합을 간소화할 수 있습니다. SDK는 REST 호출을 사용하기 쉬운 인터페이스로 래핑하는 클라이언트 라이브러리를 제공합니다. 자세한 내용은 개발자 센터의 소프트웨어 개발 키트(SDK)를 참조하십시오.
커뮤니케이션
전화 구성을 위한 대량 가져오기
이제 관리자는 가져오기 기능을 사용하여 Genesys Cloud로 휴대폰 구성을 대량 가져올 수 있습니다. 자세한 내용은 가져오기 전화를참조하십시오.
컨택 센터
대시보드, 대기열 및 상담원 보기에 대한 권한
관리자는 대시보드, 큐 및 에이전트 보기를 볼 수 있도록 사용자에게 새 권한을 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 제품, 역할 및 사용 권한 목록을참조하십시오.
응답 및 ACD 이메일의 HTML 형식 지원
새 도구 모음을 사용하면 관리자가 통조림 응답에 HTML 서식을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 통조림 응답 형식을참조하십시오.
상담원은 응답 및 ACD 전자 메일을 보낼 때 HTML 서식을 추가할 수도 있습니다. 자세한 내용은 이메일 상호 작용 작업 에서 확인하십시오.
보안 일시 중지 버튼
호출 제어 인터페이스의 새 보안 일시 중지 버튼을 사용하면 적절한 권한이 있는 에이전트가 발신자 또는 연락처가 중요한 정보를 입력하는 동안 통화 녹음을 수동으로 일시 중지할 수 있습니다. 자세한 내용은 음성 상호 작용작업(Work with voice 상호 작용)을참조하십시오.
보안 일시 중지를 스크립트 작업으로 사용하는 조직에서 에이전트는 스크립트 단추 또는 새 호출 제어 단추를 사용할 수 있습니다.
Architect에서 네덜란드어 및 유럽어 스페인어 지원
건축가의 핵심 IVR 프롬프트 지원은 네덜란드어(nl-NL)와 유럽 스페인어(es-ES)에서 사용할 수 있습니다. 핵심 지원에는 Booleans에 대한 기록 프롬프트, 날짜 시간 값, 숫자, 기간 및 문자열 데이터 형식이 포함됩니다. 향후 릴리스에는 서경 수와 시간 범위가 포함됩니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.
타사 통화 목록 정리 서비스
Genesys Cloud 아웃바운드 다이얼링은 이제 Gryphon Networks 및 Contact Center 규정 준수 공사의 타사 웹 서비스에 대해 전화 번호를 스크러빙하여 통화 목록에서 통화 금지 번호를 필터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 목록 보기 를 호출하지 않음을참조하십시오.
무응답 타임아웃 캠페인 설정
새로운 아웃바운드 다이얼링 캠페인 설정을 통해 관리자는 시스템이 연결을 끊기 전에 울리는 상태(연결되거나 응답하지 않음)에 통화가 남아 있는 기간(연결되거나 응답하지 않음)에 남아 있는 정도를 나타낼 수 있습니다. 이 시간 시간은 미리 보기를 제외한 모든 전화 걸기 모드에 대해 캠페인별로 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 새 캠페인 만들기를참조하십시오.
실시간 일정 준수
이 기능을 사용하면 에이전트가 실시간 일정 준수를 볼 수 있으며 감독자가 에이전트의 준수를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 실시간 준수 개요를참조하십시오.
관리 단위당 최대 에이전트 수
이전에 250이전에 있었던 단일 관리 단위에서 허용되는 최대 에이전트 수는 이제 500입니다. 자세한 내용은 인력 관리가 지원되는 구성을참조하십시오.
