Genesys 클라우드 - 2020년 9월 30일

커뮤니케이션

웹RTC 구현을 위한 지리적 조회 턴

이제 전화 통신 관리자는 새로운 Geo-Lookup TURN 기능을 사용하여 WebRTC 호출에 대한 네트워크 경로를 최적화하고 미디어 서비스에 대한 대기 시간 액세스를 낮출 수 있습니다. 자세한 내용은 지오 조회 턴 사용 기능을참조하십시오. 

컨택 센터

음성이 아닌 개별 상호 작용 녹음 다운로드

이제 품질 관리자, 평가자 및 감독자는 Genesys Cloud에 기록된 개별 이메일, 채팅 및 메시지 상호 작용을 보고 다운로드할 수 있습니다. 음성이 아닌 상호 작용이 필수인 지역의 고객은 다운로드한 레코딩을 고객 및 규제 당국과 공유할 수 있습니다. 자세한 내용은 음성 이외 상호 작용 다운로드 녹음을참조하십시오. 

iOS 기기에서 에이전트 인력 관리 일정 보기

이제 상담원은 인력 관리 일정을 보고 Android 장치 외에도 iOS 기기에서 시간 중단 요청을 제출하고 볼 수 있습니다. 향후 릴리스에는 교대 거래 및 푸시 알림이 포함됩니다. 자세한 내용은 인력 관리일정, FAQ를 위한 모바일 앱을참조하십시오. genesys 템포™ iOS에 대한, 에이전트에 대 한 인력 관리에 대 한정보 . 

인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화

이제 에이전트는 QR 코드를 사용하여 모바일 장치에서 인력 관리 일정을 구독할 수 있습니다. 이 기능은 에이전트가 외부 캘린더에서 일정 정보를 신속하게 설정하고 동기화하는 기능을 향상시킵니다. 자세한 내용은 외부 일정에 인력 관리 일정 추가를참조하십시오.

Genesys Cloud와 구글 대화 흐름 사이의 데이터 전달

Architect Call Dialogflow Bot 작업을 개선하면 관리자와 컨택 센터 관리자가 개인 정보 데이터를 아키텍트에서 Google 대화 흐름으로 전달한 다음 데이터를 아키텍트 흐름으로 반환할 수 있습니다. 이러한 개선 사항은 Architect에서 이미 사용할 수 있는 데이터를 복제하고 사용할 수 있도록 하는 작업을 제거합니다. 자세한 내용은 대화 흐름 봇 호출 작업을참조하십시오.

아웃바운드 SMS 캠페인에 대한 긴 코드 지원

이제 아웃바운드 관리자는 긴 코드를 사용하여 북미 이외의 아웃바운드 캠페인에 대한 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 아웃바운드 메시징 캠페인의 긴 코드에 대한 메시징 캠페인 및 규정 만들기를참조하십시오.

외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기

Genesys Cloud 외부 연락처는 이제 국제 전화 번호 매기기 계획에 부합하지 않는 전화 번호를 지원합니다. 이 기능을 사용하면 에이전트와 다른 사용자가 E.164 가 아닌 번호를 사용하여 연락처에 쉽게 전화할 수 있습니다. 자세한 내용은 FAQ를 참조하십시오. 외부 연락처를 위한 전화 필드에 E.164 가 아닌 번호를 추가할 수있습니까?

플랫폼

데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름

퓨어클라우드 맥 및 윈도우 데스크톱 응용 프로그램은 이제 Genesys Cloud로 브랜드를 변경합니다. 고객은 Mac 데스크톱 앱 버전 2.1.468 또는 Windows 데스크톱 앱 버전 2.1.582를 설치하라는 메시지가 표시될 때 사용자에게 적절한 플랫폼 릴리스 메모를 검토하도록 통보해야 합니다. 자세한 내용은 Mac 데스크톱 앱 릴리스 노트 및 Windows 데스크톱 앱 릴리스노트를 참조하십시오.

지원 중단

Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

9월 30일부터 Genesys는 버전 96.0.0을 넘어 Genesys Cloud 루비 SDK를 개선, 개선 또는 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. Genesys Cloud 루비 SDK.