Genesys Cloud - 2024년 10월 28일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
단순화된 고객 방화벽 요구 사항
Genesys Cloud는 이제 Amazon CloudFront URL을 사용하여 Amazon S3에 저장된 콘텐츠를 제공합니다. 고객은 방화벽 허용 목록을 업데이트하여 *.s3.amazonaws.com, *.s3.{region}.amazonaws.com, *.s3-{region}.amazonaws.com을 허용하는 Genesys Cloud *.s3 도메인 항목을 제거할 수 있습니다. 또한, Genesys Cloud는 이제 Amazon CloudFront에서 콘텐츠를 전송하는 데 두 개의 도메인만 사용합니다. 고객은 방화벽 허용 목록을 업데이트하여 Genesys Cloud *.cloudfront.net 항목을 지역별 FQDN과 정적 도메인 dhqbrvplips7x.cloudfront.net으로 구성된 두 개의 도메인 항목으로 대체할 수 있습니다.
성능 뷰에 대한 활성 콜백 열
이제 관리자와 감독자는 다양한 성과 보기에서 새로운 활성 콜백 열에 액세스할 수 있으며, 이를 통해 콜백 처리 시간을 보다 효과적으로 추적하고 분석할 수 있습니다. 새로운 열에는 총 활성 콜백, 최소 활성 콜백, 최대 활성 콜백, 평균 활성 콜백이 포함됩니다. 이러한 측정항목은 이제 다음 보기에서 직접 사용할 수 있습니다.
- 에이전트 성과 세부 정보
- 에이전트 성과 요약
- 에이전트 대기열 세부 정보
- 내 성과
- 기술 성능
- 대기열 에이전트 세부 정보
- 대기열 성능 세부 정보
- 대기열 성능 요약
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 상담원 성과.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음 대기열 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 내 성과 > 내 성과.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 기술 성과.
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 성능.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 대기열 성과에서 대기열 이름을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 대기열 성과에서 대기열 이름을 클릭한 다음 상담원 탭을 클릭합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
포르투갈어 및 스페인어 언어에 대한 Notification API 음성 전사 번호 정상성
음성 변환을 위해 알림 API를 사용하는 개발자는 이제 단어로 표현된 숫자 대신 정규화된 숫자와 숫자를 볼 수 있습니다. 이 기능은 영어와 영어 인도 방언 외에도 포르투갈어(브라질)(pt-BR), 포르투갈어(pt-PT), 스페인어(스페인)(es-ES), 스페인어(미국)(es-US)에 대한 지원을 확장합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어 및 스페인어에 대한 Agent Copilot 지원
Agent Copilot 고급 요약 및 래핑 코드 예측 지원이 이제 네덜란드어 네덜란드(nl-NL), 프랑스령 캐나다(fr-CA), 프랑스령 프랑스(fr-FR), 독일령 독일(de-DE), 일본어 일본(jp-JP), 포르투갈어 브라질(pt-BR), 스페인어 스페인(es-ES), 스페인어 미국(es-US)에 대해 제공됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
다중 상황 패널
콜센터 관리자는 다중 상황별 패널을 사용하여 클릭 수를 줄임으로써 상담원의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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Genesys Cloud Virtual Agent 소개
Genesys는 기존 Genesys 봇 기능을 향상시키는 새로운 셀프 서비스 자동화 기능인 새로운 Genesys Cloud Virtual Agent를 소개합니다. 이 릴리스에는 여러 개의 대규모 언어 모델(LLM) 및 생성형 인공 지능(AI) 기반 기능이 포함되어 있어 관리자가 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 간단한 설명을 기반으로 자연어 이해(NLU) 훈련 발언을 생성하여 실제와 같은 훈련 데이터로 조직의 NLU 모델을 빠르게 부트스트랩합니다.
- 가상 에이전트가 상호작용 요약을 생성한 다음 해당 정보를 실제 에이전트에게 전송할 수 있도록 합니다.
- 가상 에이전트가 상호 작용을 완전히 포함한 후 가상 에이전트가 요약 및 랩업 코드를 생성할 수 있도록 합니다.
- 가상 에이전트가 사용자의 질문에 가장 잘 답변하는 기사의 정확한 스니펫을 강조 표시할 수 있도록 하는 기능입니다. 특히 규모가 큰 기사의 경우 더욱 유용합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
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Architect 빌더에서 드래그 앤 드롭
이제 관리자는 새로운 드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 Architect 빌더에서 요소를 추가, 배열 및 재정렬할 수 있습니다. 이 기능은 사용자 정의 표현식을 작성하는 과정을 단순화하고, 명확하고 직관적인 시각적 계층 구조를 제공하며, 흐름 구성 시간을 줄이고 효율성을 향상시킵니다. 흐름 작성자는 카드를 끌어서 놓거나 키보드를 사용하여 한 번의 동작으로 카드를 재정렬할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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지식 기사에 대한 콘텐츠 기반 검색
지식 작성자는 이제 기사 내용 검색을 활성화하여 지식 검색 서비스가 제목과 문구뿐만 아니라 지식 기사 본문 내에서도 관련 결과를 찾도록 할 수 있습니다. 기존 지식 기반의 경우 지식 작성자는 지식 기반을 내보낸 다음 가져와서 가져오기 프로세스 중에 콘텐츠 검색을 활성화해야 합니다. 이 기능은 지식 커넥터에서 긴 문서나 타사 문서를 사용하는 조직에 유익하며 검색 정확도를 향상시킵니다.
어디에:
- 관리 > 지식 > 기사
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
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인력 관리 읽기 전용 지속적 예측
이제 관리자는 Genesys Cloud AI 자동 최적 방법을 사용하여 매일 밤 새로운 예측을 자동으로 생성하는 기본 예측에서 새로운 인력 관리 연속 예측 값에 액세스할 수 있습니다. 이 예측은 재설계된 예측 보기에 직접 표시되므로 실시간으로 업데이트를 추적하고 검토하기가 더 쉬워졌습니다. 이 기능은 예측 담당자가 데이터를 지속적으로 업데이트하여 예측 정확도를 높이고, 더 적절한 시기에 통찰력을 얻어 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 이 릴리스는 읽기 전용입니다. 지속적인 예측과 주요 예측 기능은 Genesys Cloud의 예측에 대한 장기적인 비전이며, 향후 릴리스에서 더욱 강화될 예정입니다. 향후 일정 조정 및 수정이 지원될 예정입니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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자동 생성된 녹음 URL에 대한 구성 가능한 TTL(수명)
이제 관리자는 자동 생성된 녹화 파일의 URL에 대해 최대 60분까지 TTL(수명) 기간을 구성할 수 있습니다. 사용자가 상호 작용 세부 정보 보기에서 재생 중이거나 일괄 다운로드 요청을 통해 녹음 내용을 검색하면 Genesys Cloud는 구성된 TTL 시간 동안 유효한 액세스 가능한 URL을 생성합니다. 이 기간은 기본적으로 60분으로 설정되어 있으나, 이전에는 관리자가 이 설정을 조정할 수 없었습니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 조직의 특정 요구 사항에 맞게 데이터 보안 관행을 더 잘 조정할 수 있는 시간 범위로 TTL을 조정할 수 있습니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
