Genesys Cloud Embeddable Framework 정보

Genesys Cloud Embeddable Framework 통합을 통해 자체 시스템 및 도구 내에서 Genesys Cloud의 컨택 센터 서비스 버전을 사용할 수 있습니다. 

주의: Genesys Cloud 임베디드 클라이언트(Salesforce용 Genesys Cloud, Zendesk용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud 또는 Genesys Cloud Embeddable Framework)와 모바일용 Genesys Cloud Communicate의 다양한 변형을 실행하지 마십시오. 앱을 동시에 사용하세요. 그렇지 않으면 상호 작용 로그, WebRTC 전화 및 기타 기능에 비정상적인 동작이 발생하게 됩니다.

개요

Genesys Cloud Embeddable Framework 통합은 비공개 또는 공개 배포로 생성 및 사용할 수 있습니다. 통합을 사용자 정의할 수 있으므로 통합 구현이 설명서의 스크린샷과 약간 다를 수 있습니다.

시작하기(비공개 배포)

회사는 자체 통합을 개발하고 개인 용도로 Genesys Cloud 조직에 배포할 수 있습니다. 개발자는 framework.js 파일을 만듭니다. 그런 다음 관리자는 통합을 추가하고 framework.js 파일을 회사의 Genesys Cloud 조직에 업로드합니다. 

시작하기(공개 배포)

AppFoundry 파트너는 여러 회사에서 공용으로 사용할 통합을 개발할 수 있습니다. 개발자는 framework.js 파일을 생성한 다음 AppFoundry에 배포합니다. 통합을 사용하려는 회사는 AppFoundry에서 통합을 활성화할 수 있습니다.

AI 경험

관리자는 Agent Assist 및 Agent Copilot과 같은 AI 기반 도구를 상호작용 창에 설정하고 통합할 수 있습니다. 이러한 도구는 상담원의 생산성을 높이는 데 도움이 되며 지침을 제공합니다.

시작하기(상담원)

통합이 설치된 후 로그인하고 클라이언트를 사용하기 시작합니다.

직접 인터페이스

클라이언트에서 메뉴에 액세스하고 상태 및 전화를 변경할 수 있습니다. 메뉴를 사용하면 활성 상호 작용 작업, 전화 걸기 또는 설정 변경과 같은 일반적인 작업을 빠르게 수행할 수 있습니다.

통화 제어 및 기본 상호 작용 작업

클라이언트의 통화 제어 및 상호 작용에 대한 기본 작업을 수행하는 방법에 대해 알아봅니다.

CRM 기능

작업 방식에 영향을 미치는 CRM 기능을 검토하십시오.

클라이언트 구성 가능 기능

클라이언트에서 제어하거나 구성할 수 있는 기능에 대해 알아봅니다.

통화 기록 및 사용자 받은 편지함 알림

클라이언트의 사용자 받은 편지함에서 다양한 항목에 대한 통화 기록 및 알림을 빠르게 볼 수 있습니다. 알림은 Genesys Cloud에서 주의가 필요한 작업과 정보를 알려줍니다.

시각적 참여

고객의 컴퓨터 화면을 보거나 웹 브라우저와 상호 작용할 수 있는 시각적 참여 도구로 고객 상호 작용을 개선하십시오.

지원되는 Genesys Cloud 상호 작용 유형

Genesys Cloud Embeddable Framework는 현재 통화, 콜백, 아웃바운드 다이얼링, 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용을 지원합니다. 전체 기능을 사용하려면 클라이언트와 함께 Genesys Cloud를 실행하십시오.

문제 해결

Genesys Cloud Embeddable Framework에 문제가 있는 경우 개별 문제에 대한 문제 해결 정보를 찾아보십시오. 고객 지원 부서와 협력하기 전에 서버 측 로깅을 활성화하십시오.