Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 정보

Genesys Cloud 브라우저 확장은 Chrome 및 Firefox(Chrome용 Genesys Cloud 및 Firefox용 Genesys Cloud)에서 제공되는 Genesys Cloud 고객 센터 서비스의 변형입니다.

주의: Genesys Cloud 임베디드 클라이언트(Salesforce용 Genesys Cloud, Zendesk용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud 또는 Genesys Cloud Embeddable Framework)와 모바일용 Genesys Cloud Communicate의 다양한 변형을 실행하지 마십시오. 앱을 동시에 사용하세요. 그렇지 않으면 상호 작용 로그, WebRTC 전화 및 기타 기능에 비정상적인 동작이 발생하게 됩니다.

개요

사용하는 브라우저(Chrome 또는 Firefox)에 따라 두 가지 브라우저 확장 프로그램(Chrome용 Genesys Cloud 및 Firefox용 Genesys Cloud)을 사용할 수 있습니다. 

시작하기(관리자)

먼저 요구 사항을 검토하십시오. 그런 다음 확장 프로그램을 설치하고 다양한 설정을 구성합니다. 

고급 설정

관리자는 고급 기능을 사용하도록 확장을 구성할 수 있습니다.

AI 경험

관리자는 Agent Assist 및 Agent Copilot과 같은 AI 기반 도구를 상호작용 창에 설정하고 통합할 수 있습니다. 이러한 도구는 상담원의 생산성을 높이는 데 도움이 되며 지침을 제공합니다.

시작하기(상담원)

확장 프로그램을 설치한 후 로그인하여 클라이언트를 사용하십시오.

직접 인터페이스

클라이언트에서 메뉴에 액세스하고 상태 및 전화를 변경할 수 있습니다. 메뉴를 사용하면 활성 상호 작용 작업, 전화 걸기 또는 설정 변경과 같은 일반적인 작업을 빠르게 수행할 수 있습니다.

통화 제어 및 기본 상호 작용 작업

클라이언트의 통화 제어 및 상호 작용에 대한 기본 작업을 수행하는 방법에 대해 알아봅니다.

CRM 기능

작업 방식에 영향을 미치는 CRM 기능을 검토하십시오.

클라이언트 구성 가능 기능

클라이언트에서 제어하거나 구성할 수 있는 기능에 대해 알아봅니다.

통화 기록 및 사용자 받은 편지함 알림

클라이언트의 사용자 받은 편지함에서 다양한 항목에 대한 통화 기록 및 알림을 빠르게 볼 수 있습니다. 알림은 Genesys Cloud에서 주의가 필요한 작업과 정보를 알려줍니다.

시각적 참여

고객의 컴퓨터 화면을 보거나 웹 브라우저와 상호 작용할 수 있는 시각적 참여 도구로 고객 상호 작용을 개선하십시오.

지원되는 상호 작용 유형 

Genesys Cloud 브라우저 확장은 현재 통화, 콜백, 발신 전화 걸기, 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용을 지원합니다. 전체 기능을 사용하려면 클라이언트와 함께 Genesys Cloud를 실행하십시오.

문제 해결

Genesys Cloud 브라우저 확장과 관련된 문제의 경우 개별 문제에 대한 문제 해결 정보를 찾아보십시오. 고객 지원 부서와 협력하기 전에 서버 측 로깅을 활성화하십시오.