일정 편집기 탐색
다른 시간대에서 보기
기본적으로 이 보기에는 사업부의 시간대가 사용됩니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 보기의 오른쪽 상단 모서리에 있는 목록에서 선택하여 표시되는 시간대를 변경할 수 있습니다. 사업부의 시간대는 참조를 위해 시간대 목록의 맨 위에 나열되어 있습니다. 이 옵션은 다른 시간대에서 보기에 액세스하는 관리자에게 유용합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
일정 편집기 하단에 있는 목록을 사용하여 축소 여부에 관계없이 활동 수 보기 또는 예약된 필수 및 차이 보기 사이를 전환합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 활동 수 및 일일 요약 검토 그리고 예정, 필수, 차액 계산 검토 .
자세한 내용은 다음을 참조하세요. 예측에서 일정 생성 .
자세한 내용은 다음을 참조하세요. 예측 없이 일정 생성 .
사용 가능한 일부 옵션은 현재 일정 보기에 따라 다릅니다.
일정 편집기에서 사용 가능한 옵션을 보려면 도구 모음 끝에 있는 화살표를 클릭하거나 작업 선택 메뉴를 클릭합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
작업 | 설명 | 키보드 바로 가기 | |
---|---|---|---|
일별 보기 |
이 옵션을 선택하면 요일별 일정이 표시됩니다. 이것이 기본 보기입니다. |
N/A | |
주간 보기 |
이 옵션을 선택하면 주간 일정이 표시됩니다.
|
수직 보기를 나타냅니다. 왼쪽 패널에는 상담원이 표시되고 오른쪽 패널에는 일정 세부정보가 표시됩니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다. |
N/A |
여러 주 보기 |
여러 주 동안의 일정을 표시합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다. |
N/A | |
사용자 정의 범위 보기 |
사용자 정의 날짜 범위를 기준으로 일정을 표시합니다. 이 옵션을 선택하면 범위를 정의할 수 있는 시작 및 종료 날짜 필드가 표시됩니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다. |
N/A | |
확대 |
일정 보기를 최대화합니다. |
N/A | |
축소 |
일정 보기를 최소화합니다. |
N/A | |
이전에 게시된 일정 |
클릭하시면 이전에 게시된 일정의 세부정보를 불러올 수 있습니다. 이 옵션은 게시된 일정을 볼 때만 사용할 수 있습니다. |
N/A | |
전날 |
클릭하시면 전날 일정 세부정보를 보실 수 있습니다. |
N/A | |
날짜 선택기 |
해당 날짜를 클릭하시면 상세 일정을 보실 수 있습니다. |
N/A | |
다음날 |
다음날 일정 세부정보 보기를 클릭하세요. |
n/a | |
다음 게시 일정 |
클릭하시면 다음 공개 일정의 상세 내용을 불러올 수 있습니다. 이 옵션은 게시된 일정을 볼 때만 사용할 수 있습니다. |
N/A | |
시간대 선택기 |
시간대 설정 팝업을 보려면 클릭하여 시간대 표시 드롭다운을 봅니다. 필요한 시간대를 선택하세요. |
N/A | |
일정과 관련된 예측에 대한 수동 변경을 통합하기 위해 자동화된 일중 일정 조정 작업을 수행합니다. | N/A | ||
일정 내에서 상담원에게 하루 종일 휴가를 추가합니다. | Ctrl + Shift + F | ||
실행 취소 |
마지막으로 수행한 작업을 되돌립니다. | Ctrl + Z | |
다시 실행 |
마지막으로 수행한 작업을 반복합니다. | Ctrl + Y | |
저장되지 않은 교대 변경 기록을 보고 수정 목록에서 선택합니다. |
쉬프트 + H | ||
특정 일정의 통계에 대한 요약 계산을 보고 클립보드에 복사합니다. | 쉬프트 + 유 | ||
날짜별 보기 및 날짜 범위별 보기에서 과거 일정에 대한 정보가 일정 편집기에 표시되는 방식을 사용자 지정합니다. | N/A | ||
일정 활동, 상담원 교대조, 예약 및 예측 수, 활동 수를 내보냅니다. | N/A | ||
저장 |
일정을 저장합니다.이 옵션은 게시되지 않은 일정에 대해 표시됩니다. | N/A | |
게시 | 일정을 게시하고 선택적으로 정보 세부정보를 추가합니다. | N/A | |
필터 및 정렬 | 대기열, 기술 또는 언어별로 상담원 일정을 필터링합니다. 상담원 이름, 급여 시간, 교대 시작 또는 종료 시간, 오름차순 또는 내림차순으로 정렬합니다. | 쉬프트 + F |
작업 메뉴에는 일정 편집기에서 수행할 수 있는 작업이 나열됩니다. 다음 표에는 화면 오른쪽 상단의 도구 모음 아래에 있는 작업 드롭다운을 클릭할 때 옵션으로 볼 수 있는 작업이 나열되어 있습니다.
작업 | 설명 | 키보드 바로 가기 |
---|---|---|
교대근무 할당 | 한 상담원에서 다른 상담원으로 교대를 할당합니다. | 쉬프트 + Q |
교대근무를 활동으로 대체 | 전체 교대 또는 교대조를 선택한 활동으로 바꿉니다. | 쉬프트 + R |
활동 대체 | 활동을 일정의 다른 활동으로 바꿉니다. | 쉬프트 + B |
교대근무 바꾸기 | 한 상담원의 교대조를 다른 상담원으로 바꿉니다. | 쉬프트 + W |
상담원에게 활동 복사 | 일정에 있는 한 명 이상의 상담원에게 활동을 복사합니다. | 쉬프트 + 에이 |
상담원에게 교대근무 복사 | 상담원의 교대조를 한 명 이상의 상담원에게 복사합니다. | 쉬프트 + M |
요일에 교대근무 복사 | 상담원의 교대조를 하루 이상으로 복사합니다. | 쉬프트 + D |
선택 항목 제거 | 선택한 일정에서 하나 이상의 상담원 교대조를 제거합니다. | 삭제 |
범위에 활동 코드 제거 | 특정 시간 범위 내의 단일 또는 다중 교대조에서 하나 이상의 활동을 제거합니다. | N/A |
상담원 추가 | 선택한 일정에 더 많은 상담원 포함 | N/A |
상담원 제거 | 선택한 일정에서 하나 이상의 상담원 제외 | N/A |
휴가 요청 차이 표시 | 휴가 요청을 보고 동기화합니다. | 쉬프트 + V |
키보드 바로 가기 표시 | 관리자가 일정 편집을 관리하는 데 도움이 되는 키보드 단축키 목록 보기 | 쉬프트 + K |
일정 편집기에서 준수 정보 보기 | 날짜별 보기 및 날짜 범위별 보기에서 일정 편집기를 사용자 지정하여 과거 일정에 대한 상담원 준수 정보를 표시할 수 있습니다. | 다음을 클릭하세요. 기어 아이콘을 클릭하고 활성화하세요. 준수 표시 옵션 . |
일정 편집기에서 늦은 정보 보기 | 특정 카테고리에 대해 에이전트가 제출한 다음 작업 활동에 대한 늦은 설명 요청을 볼 수 있습니다. 이러한 요청을 추가로 승인하거나 거부할 수 있습니다. | ~ 안에 일정 보기에서 회색 점선을 클릭합니다. |
도구 모음 또는 작업 선택 목록에서 일정을 관리하는 것 외에도 다음을 수행할 수 있습니다.
작업 | 설명 |
---|---|
교대 근무에 활동 추가 | 일정 내 교대조에 활동을 추가하고 선택적으로 길이를 조정합니다. |
사용 가능한 일정 보기 | 일정을 보는 다양한 방법에 대해 자세히 알아보세요. |
일정 보기 변경 | 선택 일정 편집기에서 일별, 주별, 날짜 범위, 여러 주별 또는 세로 보기별로 일정을 봅니다. |
예정, 예측 및 차액 카운트 검토 | 일정이 예측을 기반으로 생성된 경우 일정, 예측(축소 포함 및 제외) 및 차이 개수에 대한 세부 정보가 일정 표에 나열됩니다. |
예정 및 예측 수와 일일 요약 검토 | 보기에 따라 일정 편집기는 일정을 분석하고 계획하는 데 도움이 되는 메트릭을 표시합니다. |
에이전트 정보 보기 | 상담원 이름을 클릭하면 해당 상담원에게 할당된 기술과 언어를 볼 수 있습니다. |
에이전트의 주당 급여 시간 보기 | 보기에 따라 특정 요일 또는 주에 대한 상담원의 급여 시간에 대한 다양한 세부 정보를 볼 수 있습니다. |
활동 길이 조정 | 교대 근무 내에서 기본이 아닌 활동의 길이를 조정합니다. |
활동 세부정보 수정 | 기본이 아닌 활동에 대한 기본값을 편집합니다. |
확대/축소를 사용하여 일정 세부 정보 수준 조정 |
현재 일정을 자세히 보려면 확대하고 현재 일정에 대한 더 큰 기간을 보려면 축소하세요. |
일정에 저장하지 않은 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행 |
마지막 저장까지 한 번에 하나씩 일정에 대한 저장되지 않은 변경 사항을 실행 취소하거나 다시 실행합니다. |
계획 그룹, 대기열, 기술 또는 언어별로 상담원 일정을 필터링합니다. 상담원 이름, 급여 시간, 교대 시작 또는 종료 시간, 오름차순 또는 내림차순으로 정렬합니다. 에이전트를 필터링하고 정렬하려면
- 필터 및 정렬 대화 상자에 액세스하려면 일정 상단에서 총 에이전트.
- 필터 및 정렬 대화 상자에서 필터 설정 다음 중 하나를 수행합니다.
- 마지막 일정 저장 이후 수정된 상담원의 일정만 보려면 다음을 활성화합니다. 수정된 에이전트만 표시.
- 자주 사용하는 에이전트 집합에 대한 필터를 저장하려면 에이전트 필터 저장하려는 에이전트를 선택한 다음 활성화 에이전트 필터 기억 확인란.
- 계획 그룹 목록 끝에 있는 화살표를 클릭하고 원하는 계획 그룹을 선택합니다.
- 끝에 있는 화살표를 클릭하세요. 대기 줄 목록을 표시하고 표시할 대기열을 선택합니다.
- 끝에 있는 화살표를 클릭하세요. 기술 표시할 상담원 할당 기술을 나열하고 선택합니다.
- 끝에 있는 화살표를 클릭하세요. 언어 표시할 상담원 할당 언어를 나열하고 선택합니다.
- 에서 정렬 설정 영역에서 다음 중 하나를 수행합니다.
- 끝에 있는 화살표를 클릭하세요. 종류 목록을 선택하고 상담원 이름, 편집된 상담원, 일일 급여 시간, 주간 급여 시간, 가장 빠른 교대 시작 또는 가장 빠른 교대 종료별로 정렬하도록 선택합니다.
- 끝에 있는 화살표를 클릭하세요. 정렬 방향 나열하고 오름차순 또는 내림차순으로 정렬하도록 선택합니다.
- 정렬 순서를 기억하려면 클릭하여 설정하십시오. 정렬 순서 기억 에게 예.
- 딸깍 하는 소리 좋아요.
상담원은 회의, 대기 중, 대기 중 또는 교육 활동 범주와 같은 다음 작업 활동에 대해 실행 중인 지연 요청을 제출할 수 있습니다. 그러나 에이전트가 활동 범주 휴식 또는 식사가 있는 활동 이전에 실행 중인 늦은 요청을 제출하는 경우 요청은 다음 일정 작업 활동 시작 시 적용됩니다.