제네시스 클라우드 - 2025년 4월 28일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
조치를 취해주세요 지금 서비스 중단을 방지하기 위해. 2025년 5월 3일까지 서비스 중단을 방지하고 서비스 연속성을 보장하기 위해 고객은 다음 조치를 취해야 합니다.
- 새로운 CIDR IP 주소에 접근할 수 있도록 방화벽을 구성합니다.
- 해당되는 모든 준비성 테스트를 완료하세요.
- 2024년 Genesys CIDR 확장 - 상업적 발표 전문을 읽어보세요.
Genesys는 이전에 2024년 12월 7일 주에 Genesys Cloud 공개 미디어 서비스에 사용되는 IP 주소의 추가 /18 CIDR 블록을 마이그레이션할 것이라고 발표했습니다. 제네시스는 해당 날짜를 2025년 5월 3일로 연기했습니다. 이러한 주소는 기존 지역을 보완하고 향후 지역의 성장을 수용합니다. 새로운 IP 범위는 136.245.64.0/18입니다. 또한 Genesys는 RTP 포트 범위를 확장하고 Force TURN IP 주소를 새로운 Genesys CIDR 블록으로 옮길 예정입니다.
Genesys는 2025년 5월 3일에 다음 Genesys Cloud 지역에 대한 CIDR을 업데이트할 예정입니다. 홍콩, 서울, 싱가포르, 뭄바이, 파리, 런던, 아일랜드, 취리히, 프랑크푸르트, UAE, 케이프타운*, 자카르타*.
Genesys는 2025년 5월 10일에 다음 Genesys Cloud 지역에 대한 CIDR을 업데이트할 예정입니다. 케이프타운*, 자카르타*, 도쿄, 오사카, 시드니, 캐나다, 상파울루, 미국 동부 및 미국 서부.
메모: 케이프타운과 자카르타는 전환을 완료하기 위해 2025년 5월 3일과 2025년 5월 10일에 모두 업데이트가 필요합니다.
다중 상황 패널
향후 몇 주 안에 에이전트의 다중 상황 패널 경험이 Genesys의 새로운 작업 공간 환경이 될 것입니다. 새로운 권한이 부여된 후 에이전트가 다중 상황 패널 환경에 대한 옵트인에 참여할 필요는 없어지지만, 관리자가 모든 사용자에게 권한을 롤아웃하는 동안에는 장기간 기존 환경을 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용
이제 관리자는 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용할 수 있습니다. 모바일 메신저를 사용하는 참가자는 이제 자신의 기기에서 직접 대화를 지울 수 있습니다. 대화가 정리되면 앱은 대기열과 지정된 상담원과의 연결을 끊습니다. 이를 통해 개인 정보를 보호하고 불필요한 상담원 업무량을 줄이는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 특히 매장이나 공공 키오스크와 같이 공유 장치에서 메시지를 주고받는 경우에 유용합니다. 대화를 지우면 다음 사용자가 이전 메시지를 보지 못하도록 하고, 해당 세션에서 추가 메시지가 라우팅되지 않도록 할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 메시지 > 메신저 구성
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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수신 이메일 흐름 AI 의도 및 엔터티 감지 설계
이제 관리자는 Architect 인바운드 이메일 흐름에서 AI 의도 및 엔터티 감지를 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 조직에서 수신 이메일의 목적을 자동으로 이해하고 대응할 수 있으므로 수동 라우팅과 키워드 기반 규칙의 필요성이 줄어듭니다. 이 업데이트를 통해 AI는 이메일 내용을 분석하여 고객 의도를 파악합니다. 예를 들어, 주문 상태를 확인하거나 미터 판독값을 제출하고 적절한 조치를 취합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
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웹 메시징 프랑스어(캐나다), 그리스어 및 힌디어 지원
Genesys Cloud는 이제 Messenger 창에서 프랑스어(캐나다)(fr-CA), 그리스어(el), 힌디어(hi)를 지원합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
아웃바운드 다이얼링 캠페인 상태 지표
관리자는 새로운 캠페인 상태 지표를 사용하여 진행 중인 음성 캠페인의 상태를 모니터링하고 필요에 따라 시정 조치를 취할 수 있습니다. 이제 각 캠페인에 상태가 표시되어 관리자가 성과와 잠재적 중단을 한눈에 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자가 캠페인 성과에 영향을 줄 수 있는 문제(예: 사용 가능한 상담원 부족, 아웃바운드 라인 부족, 구성 오류)를 신속하게 식별하고 이해하여 캠페인을 원활하게 운영하기 위한 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다. 새로운 상태 표시기에는 정상적으로 실행 중, 에이전트 대기 중, 아웃바운드 라인 대기 중, 운영 경고, 구성 경고와 같은 상태가 포함됩니다. 캠페인 진단 대화 상자는 캠페인 상태에 영향을 미치는 기본 조건에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 가시성이 향상되면 관리자는 지원팀에 의존하지 않고도 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 관리자는 특정 알림을 음소거할 수도 있습니다. 이 업데이트에서는 캠페인, 대기열, 에이전트와 관련된 더 많은 데이터 포인트가 도입되어 운영에 영향을 미치기 전에 문제를 더 쉽게 감지하고 해결할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 아웃바운드 > 캠페인 관리 > 음성 캠페인
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
고객 우선 콜백을 위한 향상된 음성 제공 지표
Genesys Cloud는 더 이상 고객 우선 콜백에 대한 두 번째 ACD(자동 통화 분배) 음성 쌍에 대한 지표를 계산하지 않으며, 이로 인해 대기열 지표에서 재연결이 측정되는 방식이 개선되었습니다. 이전에는 시스템이 ACD를 사용하여 고객을 다시 연결했을 때, 해당 재연결은 대기열에 대한 새로운 음성 제안으로 계산되었습니다. 이번 릴리스부터 재연결은 더 이상 새로운 제안으로 간주되지 않습니다. 이러한 변경으로 인해 제공되는 지표가 에이전트의 업무량을 보다 정확하게 반영하는 데 도움이 됩니다. 또한, 처리 시간 및 통화 시간과 같은 콜백 관련 지표는 이제 고객이 다시 연결되어 상담원에게 연결된 후의 음성 상호작용 부분에만 적용됩니다. 상담원은 예상대로 음성 측정 항목에 대한 크레딧을 받지만, 시스템이 이제 대화의 콜백 부분을 처리하기 때문에 콜백 관련 측정 항목은 더 이상 상담원에게 할당되지 않습니다. 이러한 변경 사항은 대기열 성과 데이터의 정확성을 개선하고 에이전트 활동과 수요에 대한 더 명확한 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다.
업데이트된 Genesys Cloud 내장 학습 모듈
Genesys Cloud에는 이제 Genesys Beyond가 제공하는 에이전트와 감독자를 위한 업데이트된 기본 학습 모듈이 포함되어 있습니다. 이번 업데이트를 통해 Genesys Cloud는 더욱 효율적으로 최신 콘텐츠를 제공하고 교육 자료를 Beyond의 최신 지침에 맞게 조정할 수 있습니다. Genesys Beyond가 제공하는 이 모듈은 Genesys Cloud의 SCORM 지원을 사용하여 교육이 최신 상태인지 확인하고 Genesys Cloud 학습 기능과 Beyond 콘텐츠 간의 긴밀한 통합을 지원합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
개선된 인력 관리 지연 작업량 예측 알고리즘
Genesys는 인력 관리 연기 작업 알고리즘에서 단기 연기 작업량 예측의 정확도를 개선했습니다. 인력 관리에서 연기된 작업 예측 알고리즘은 연기된 작업이 수행되는 시점을 보다 정확하게 반영하고 완료된 작업의 실제 타이밍을 더 잘 고려하여 단기 작업 부하에 대한 예측을 개선합니다. 이러한 개선 사항을 통해 인력 관리 관리자와 일정 담당자는 더욱 확신을 가지고 정확하게 계획을 세우고, 잠재적인 비효율성을 줄이며, 작업량 추정치를 실제 상황에 더욱 가깝게 조정할 수 있습니다.
어디에:
- 관리자 > 인력 관리 > 예측
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
Genesys는 2025년 6월 30일에 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 S3 스토리지에 대한 지원을 종료합니다. Genesys에서는 현지화 기능을 사용하는 고객에게 1.13 이상의 SDK 버전으로 업그레이드할 것을 권장합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트
Genesys는 다음 인력 관리 과거 데이터 가져오기 삭제 작업 API 엔드포인트를 더 이상 사용하지 않습니다.
- POST /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/deletejob
- GET /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/deletejob
- POST /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/bulk/remove/jobs
- GET /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/bulk/remove/jobs/{jobId}
- GET /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/bulk/remove/jobs
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
