Genesys Cloud - 2022년 4월 6일
커뮤니케이션
Genesys Cloud Voice의 비상 주소로 원격 주소 지정(Ray Baum's Act)
Genesys Cloud Voice를 사용하고 원격으로 작업하는 에이전트는 이제 원격 주소를 비상 주소로 지정합니다. 이 기능은 911 호출과 함께 디스패치 센터로 파견 가능한 위치가 전송되도록 하는 규제 요구 사항인 Ray Baum의 법을 준수합니다. 자세한 내용은 원격 작업 시 비상 주소 설정 그리고 Genesys Cloud는 Ray Baum's Act를 지원합니까? 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
컨택 센터
미리 준비된 답변의 인라인 이미지
Genesys Cloud는 이제 미리 준비된 답변에 사용할 이미지 자산 라이브러리를 제공합니다. 고객은 이미지를 저장하고 호스팅할 Genesys Cloud에 이미지를 업로드할 수 있습니다. 관리자와 컨택 센터 관리자는 자산 라이브러리에서 가져온 미리 준비된 답변에 이미지를 포함할 수 있습니다. 또는 다른 곳에서 호스팅되는 이미지에 대한 URL을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 미리 준비된 답변에 이미지 추가 그리고 미리 준비된 답변을 위한 이미지 라이브러리 만들기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
통화 분석 및 자동 응답기 감지 비활성화 기능
이제 관리자는 통화가 연결된 후 모든 통화 분석을 비활성화하거나 자동 응답기 감지를 비활성화하도록 선택할 수 있습니다. 이 기능은 통화 중인 캐리어 알림, 신호음 및 팩스를 감지하고 음성 메일/자동 응답기의 약 2/3가 실시간 음성 응답 작업으로 이동하는 것을 정확하게 방지합니다. 자세한 내용은 통화 분석 응답 만들기 그리고 통화 분석 응답 편집. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
이메일, 메시지 및 채팅 스크립트 개선 사항
이제 상호 작용 세부 정보 페이지의 스크립트 탭에 고객과 상담원 간의 디지털 상호 작용(이메일, 메시지 또는 채팅)의 스크립트가 포함됩니다. 텍스트 분석으로 분석할 때 디지털 성적표에는 이제 감정 및 주제 정보도 포함됩니다. 자세한 내용은 디지털 성적표 정보. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
코칭을 위해 인력 관리 활동을 중단 가능하도록 구성
관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 특정 인력 관리 활동을 코칭을 위해 중단 가능한 것으로 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 인력 관리 환경에서 약속을 예약하십시오. 코칭 약속 예약, 활동 코드 추가, 그리고 활동 코드 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
지원 중단
인력관리 준수 권한 변경
앞서 발표한 바와 같이 Genesys는 준수 알림에 대한 권한 요구 사항을 변경하고 있습니다. 변경이 발생하면 Genesys Cloud는 인력 관리 > 상담원 일정 > 보기 권한이 포함된 모든 역할에 새 권한인 인력 관리 > 준수 > 알림을 자동으로 추가합니다. 상담원 역할에는 준수 알림을 수신하고 볼 수 있는 새 권한이 포함되어야 합니다. 상담원이 관련 작업 영역에 대해 적절한 권한을 갖도록 하려면 관리자는 상담원 역할이 2022년 4월 27일까지 업데이트되었는지 확인해야 합니다. 자세한 내용은 인력 관리 준수 알림 권한 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
