Genesys Cloud - 2022년 8월 10일

컨택 센터

개발 및 피드백 모듈 복사

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 개발 및 피드백 모듈을 복사하여 유사한 모듈의 기초로 사용할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 동일하거나 유사한 콘텐츠 및 평가로 유사한 여러 모듈을 신속하게 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발 및 피드백 모듈 복사를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

Genesys Beyond 모듈 개선 사항

Genesys Cloud는 Genesys 브랜딩과의 일관성을 위해 Genesys Beyond 개발 및 피드백 모듈의 모양과 느낌을 새롭게 했습니다. Genesys Beyond 모듈에는 이제 감독자가 Genesys Cloud 플랫폼 기능 및 관리 작업에 익숙해지도록 하는 감독자 모듈도 포함됩니다. 자세한 내용은 Genesys Beyond 모듈을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성

이제 관리자는 음성 및 텍스트 분석 설정에서 스크립트에 대한 알림 이벤트를 수신하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다. 이 기능은 Notifications API를 통해 전송된 모든 스크립트의 지연 시간을 최소화합니다. 자세한 내용은 음성 및 텍스트 분석. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

메신저 전송 모바일 SDK

개발자와 관리자는 이제 Messenger Transport Mobile SDK를 iOS 및 Android용 조직의 모바일 애플리케이션으로 가져올 수 있습니다. 이 기능을 통해 개발자는 Messenger용 사용자 정의 사용자 인터페이스를 구축할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 센터에서 메신저 구성, 메신저 배포 및 메신저 전송 모바일 SDK를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용

이제 고객은 자체 관리형 AWS Key Management Service(KMS)를 사용하여 Genesys Cloud에서 대화 데이터 암호화를 위한 암호화 키를 제공할 수 있습니다. 이 기능은 Genesys Cloud 내에서 사용되는 참가자 데이터에 대한 고객 제어 보안의 추가 계층을 제공합니다. KMS가 구성되면 흐름 및 스크립트 작성자는 새로운 고객 보안 데이터 작업을 사용하여 중요한 데이터를 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 대화에 AWS KMS 대칭 키 사용, 보안 데이터 가져오기 작업, 보안 데이터 설정 작업및 의 고객 보안 데이터 섹션 스크립트 속성 관리, 사용 가능한 스크립트 작업, 그리고 스크립트 입력 및 출력 변수. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3. 

플랫폼

남아메리카(상파울루) 리전 배포

Genesys는 이제 Genesys Cloud 배포에 남아메리카(상파울루)(sa-east-1) 리전을 포함합니다. 이 지역에 대한 서비스 배포는 2022년 8월 10일에 시작됩니다. 새로운 Genesys Cloud 고객은 주요 사이트 위치에 가장 가까운 지역을 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 배포를 위한 AWS 리전. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

지원 중단

Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

2022년 12월 7일에 Genesys는 Genesys Cloud 웹 앱용 Microsoft Edge 레거시 브라우저에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 지원 중단: Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

웹사이트 방문자 수 API 변경

Genesys Cloud는 Predictive Engagement가 고객 웹사이트 방문을 추적하는 데 사용하는 API 교체에 대한 발효일을 2022년 8월 17일로 연기했습니다. 이 변경으로 인해 sessionCount 변수가 visitCount 변수를 대체합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 웹사이트 방문자 수 API 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.