Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 2월 24일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
이 기능에 대한 옵트인/옵트아웃 기간은 2025년 3월 31일에 종료됩니다. 이 날짜부터 모든 상담원은 새로운 다중 상황별 패널 환경만 사용하게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
이제 사용자 설정 페이지에 사용자가 인증된 자격 증명을 사용하여 애플리케이션에 로그인한 마지막 날짜와 시간이 표시됩니다. 이 기능을 통해 관리자는 시스템에 가장 최근에 접근한 사용자의 신원을 확인할 수 있습니다.
Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
이제 관리자는 지난 30일 동안 사용되지 않은 사용자 할당 역할 및 역할 할당 권한을 식별할 수 있습니다. 이 정보는 관리자가 보안 위험을 줄이고 비용을 절감하기 위해 어떤 권한과 역할을 제거해야 하는지 결정하는 데 도움이 됩니다.
Funnel 분석을 통한 여정 관리
여정 관리를 통해 여정 관리자, 분석가 및 CX 리더는 여정을 조합하고 분석할 수 있습니다. 또한, 퍼널 분석을 사용하면 고객이 여정의 여러 단계를 거치는 경로를 자동으로 추적하고 성공적인 상호작용과 개선이 필요한 영역에 대한 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 캡처된 상호작용 데이터에 즉시 액세스하여 여정 이벤트 간 전환율을 시각화하고 고객이 이탈하는 지점을 파악할 수 있습니다. 퍼널 분석을 통해 경영진은 코딩 없이도 빠르게 통찰력을 얻어 가설을 검증하고, 여정 동작을 분석하고, 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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독립형 제품으로 음성 및 텍스트 분석 구매
Genesys Cloud는 이제 Genesys Cloud CX 1 또는 CX 2를 사용하는 기업을 위해 음성 필사, 감정 분석, 주제 파악과 같은 음성 및 텍스트 분석(STA) 기능을 추가 기능으로 제공하며, 전체 Workforce Engagement Management(WEM) 추가 기능을 구매하지 않아도 됩니다. 이 새로운 독립형 STA 제품은 음성 및 텍스트 분석 기능만 필요한 고객에게 더 큰 유연성을 제공합니다. 고객은 Genesys Cloud AI Experience 토큰 번들을 구매하여 구독에 STA를 추가할 수 있습니다. WEM에 STA가 포함되어 있으므로 WEM과 STA를 모두 사용하는 조직은 계속해서 WEM 추가 기능에 대한 요금을 청구받습니다. 단일 조직 내에서 모든 사용자는 STA 추가 기능이나 WEM 추가 기능 중 하나만 사용해야 하며, 두 가지를 혼합해서 사용할 수는 없습니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 콘텐츠 검색
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
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고객 감정 분석 켜기 또는 끄기
이제 관리자는 조직의 기본 설정 및 규정 요구 사항에 따라 고객 감정 분석을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 이 설정은 관리자가 설정을 구성한 후의 새로운 상호작용에 적용됩니다. 이 기능을 비활성화하면 고객 감정 분석에서 이전에 구성된 감정 피드백 문구가 제거되지 않지만, 향후 분석에 해당 피드백을 사용할 수 없습니다. 이 업데이트는 조직에 음성 및 텍스트 분석 설정에 대한 더욱 세부적인 정보를 제공하고, 에이전트 공감 분석을 전환하는 기존 기능과 일치하여 관리자에게 분석 구성에 대한 일관된 환경을 제공합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API
이제 관리자는 새로운 부서별 외부 연락처 권한을 볼 수 있으며 개발자는 선택한 연락처 API에서 부서 ID 필드를 볼 수 있습니다. 이 업데이트에서는 새로운 권한과 API를 제공하여 부서 인식 기능에 앞서 제공합니다. 개발자는 업데이트된 API를 사용하여 응답 데이터에서 부서 ID를 관찰할 수도 있습니다. 이러한 업데이트는 조직이 브랜드, 사업부 또는 기타 그룹별로 고객 데이터를 분리하는 등 외부 연락처에 대한 액세스를 사업부별로 세분화할 수 있는 시나리오를 계획하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
통화 후 작업을 위해 화면 녹화 시간을 늘리세요
관리자는 이제 근무 후 업무(ACW) 중 화면 녹화 기간을 기존 15분 제한에서 최대 60분까지 연장할 수 있습니다. 이러한 변경은 통화 후 작업을 완료하는 데 더 많은 시간이 필요한 상담원도 품질 및 규정 준수 모니터링을 위해 계속 기록할 수 있도록 보장하는 데 도움이 됩니다. 더 긴 기간은 이전에 증가된 ACW 시간 제한과 일치하여 더 긴 ACW 기간이 필요한 콜센터에 보다 일관된 경험을 제공합니다.
달력 달에 대한 일정 제약 조건 설정
이제 관리자와 스케줄러는 달력 월별로 스케줄링 제약 조건을 정의하여 에이전트의 유급 근무 시간과 근무한 주말 수의 균형을 맞출 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 특정 근무 계획 교대근무에 대한 최소 및 최대 한도를 설정하고 계획 기간 내에서 근무하는 주말의 수를 제한할 수 있습니다. Genesys Cloud에서 일정을 생성할 때, 한 달 전체나 그 달의 남은 부분을 처리하는 데 필요한 주 수를 자동으로 제안합니다. 이러한 동작은 작업 계획 제약 조건이 최적화되고 균형을 이루도록 하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 특히 노동법상 초과근무, 야간 근무, 주말 근무 등에 대한 규칙을 포함하여 월 단위로 인력 관리를 요구하는 지역에서 유용합니다.
어디에:
- 관리자 > 인력 관리 > 관리 단위 관리자 > 인력 관리 > 작업 계획 구성 관리자 > 인력 관리 > 일정
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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오래된 녹음 관리를 위한 녹음 일괄 작업 API 개선
이제 관리자는 간단한 시간 기반 쿼리와 함께 녹음 대량 작업 API를 사용하여 5년이 지난 녹음을 삭제, 내보내기 및 보관할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
