Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 7월 21일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
2025년 8월 11일부터 에이전트의 다중 상황 패널이 기본 환경이 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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이제 고객 우선 콜백을 위해 구성 가능한 아웃바운드 경로를 사용할 수 있습니다.
이제 관리자는 대기열별로 고객 우선 콜백에 대한 특정 아웃바운드 다이얼링 경로를 구성할 수 있습니다. Customer First 보기에서 관리자는 에이전트가 대기열 기준으로 자동 Customer First 콜백을 위한 아웃바운드 전화를 걸 때 사용할 전화 사이트 또는 에지 그룹을 지정할 수 있습니다. 이 새로운 옵션을 사용하면 대기열 설정에서 바로 전화 걸기 그룹을 선택할 수 있습니다. 이 기능은 관리자가 전화 리소스를 보다 효과적으로 관리하고 필요한 경우 위치 기반 라우팅을 지원하는 데 도움이 됩니다. 전화 그룹을 선택하지 않으면 시스템은 기본 전화 사이트를 사용하고 기존 동작을 유지합니다.
어디에:
- 관리자 > 대기열 >
> 콜백 탭 → 고객 우선 콜백 > 사이트
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- 사용자별 제한이 없거나 액세스가 필요한 사용자
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Knowledge Workbench V2 접근성 향상
Genesys Cloud는 지식 워크벤치 V2 사용자 인터페이스를 업데이트하여 접근성과 고객 경험을 개선했습니다. 이러한 개선 사항에는 색상 구성표 개선, 버튼 및 기타 UI 요소의 대비 조정, 더 나은 초점과 대상 크기를 위한 확장된 키보드 탐색 기능이 포함됩니다. 이러한 변경 사항은 기존 기능에 영향을 미치지 않습니다.
어디에:
- 관리 > 지식
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
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가상 에이전트를 위한 향상된 AI 기반 슬롯
이제 플로우 작성자는 영숫자 및 숫자 슬롯 유형에 대해 최소 및 최대 길이를 설정할 수 있으므로 봇이 더욱 유연하게 입력을 캡처할 수 있습니다. AI 기반 슬롯은 이제 슬래시와 대시와 같은 특수 문자를 지원하고, 사용자 정의 가능한 연속 프롬프트를 제공하며, 슬롯 값 수정을 개선했습니다. 이러한 업데이트는 가상 에이전트 대화를 보다 자연스럽고 적응력 있게 만드는 데 도움이 됩니다. 또한, Architect 봇과 디지털 봇 흐름의 테스트 위젯은 이제 다중 턴 대화와 부분 슬롯 수집을 지원하여 AI 기반 슬롯 동작을 테스트하고 개선하기가 더 쉬워졌습니다.
어디에:
- 건축가 > [선택된 Bot Flow 또는 Digital Bot Flow] > 자연어 이해 > 슬롯
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
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무제한 보관된 녹음 복원
이제 감독자와 품질 관리자는 Genesys Cloud에서 이전에 발생했던 제한 없이 보관된 녹음 파일을 복원할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 복원 제한이 없어져 한 단계만으로 전체 규모 접근이 가능해졌습니다. 복원에 대한 제한을 없애면 사용성이 향상되고 반복적인 요청이나 수동 해결 방법이 필요 없게 되며, 작업 흐름이 간소화되고 운영 효율성이 높아집니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상호작용
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드
2025년 11월 17일부터 Genesys Cloud는 외부 연락처 API에서 다음 구성 요소를 더 이상 지원하지 않습니다.
- 현재 병합 엔드포인트: POST /api/v2/externalcontacts/merge/contacts
- 연락처 객체의 mergeOperation
- 새로운 병합 엔드포인트: 최대 25개의 모든 유형의 연락처를 병합할 수 있는 POST /api/v2/externalcontacts/contacts/merge
- mergedTo 및 mergedFrom이라는 두 개의 새로운 필드는 병합된 연락처 레코드를 보다 정확하고 유연하게 추적할 수 있도록 합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
