Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 6월 16일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
향후 몇 주 안에 에이전트의 다중 상황 패널 경험이 Genesys의 새로운 작업 공간 환경이 될 것입니다. 새로운 권한이 부여된 후 에이전트가 다중 상황 패널 환경에 대한 옵트인에 참여할 필요는 없어졌지만, 관리자가 모든 사용자에게 권한을 롤아웃하는 동안에는 장기간 기존 환경을 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
콜센터 관리자는 다중 상황별 패널을 사용하여 클릭 수를 줄임으로써 상담원의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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프로필 패널 연락처 카드에 직접 연결된 조직 이름
이제 에이전트는 프로필 패널 탭의 연락처 카드에서 연락처 이름 바로 아래에 연결된 조직의 이름을 볼 수 있습니다. 이러한 향상된 기능을 통해 상담원은 조직 이름에 더 빠르게 접근할 수 있으며 고객에게 응답하는 동안 효율성이 향상됩니다. 이전에는 상담원이 조직 이름을 보려면 프로필 패널 페이지에서 조직 탭으로 이동해야 했습니다.
어디에:
- 상호작용 > 프로필 패널
- 디렉토리 > 외부 연락처
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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작업 팀별 실시간 에이전트 상태 카운트를 제공하는 향상된 성과 대시보드
이제 감독자는 작업 팀을 기반으로 위젯을 구성하고 해당 팀에 맞는 실시간 에이전트 상태 지표를 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 감독자가 실시간으로 에이전트 상태 수를 모니터링하고 작업 팀별로 에이전트 목록을 필터링할 수 있습니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 대시보드 > 대시보드
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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고객 감정의 이유에 대한 AI 통찰력
이제 관리자는 AI 통찰력을 통해 고객 감정의 이유를 이해할 수 있습니다. 감정 이유 기능은 팀이 상호작용에서 고객 만족이나 불만족의 원인을 빠르게 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 단순히 고객의 감정이 긍정적, 부정적, 중립적인지를 보여주는 데 그치지 않고, 긴 대기 시간, 제품 문제, 상담원의 공감 등 고객의 감정에 영향을 미치는 구체적인 요소를 강조합니다. 이 기능을 사용하면 감독자가 부정적인 경험의 근본 원인을 쉽게 찾고, 대화의 특정 순간에 따라 상담원을 지도하고, 여러 상호 작용에서 공통적인 주제를 발견할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
- 제네시스 클라우드 EX
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
