Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 3월 3일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
이 기능에 대한 옵트인/옵트아웃 기간은 2025년 3월 31일에 종료됩니다. 이 날짜부터 모든 상담원은 새로운 다중 상황별 패널 환경만 사용하게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
개인 정보 보호 준수를 위해 공동 탐색에서 화면 주석 및 그림 표시를 켜거나 끕니다.
이제 관리자는 개인 정보 보호 및 규정 준수 요구 사항에 맞게 공동 탐색 세션에서 화면 그리기 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 이 업데이트는 세션 기능에 대한 보다 세부적인 제어 기능을 제공합니다. 공동 탐색 세션에서 화면에 그리는 그림은 일종의 의사소통 수단으로 사용되지만, 이러한 세션은 기록되지 않으므로 상호 작용 후에는 그림이 보관되지 않습니다. 엄격한 규정 준수 정책을 적용하는 조직의 경우 이 기능을 비활성화하면 추적할 수 없는 시각적 주석으로 인해 규제 문제가 발생하지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.
메모 패널 개선
Genesys는 여러 가지 사용성을 개선하여 메모 패널을 재설계했습니다. 라벨 색상이 어두워져 가시성이 향상되었고, 메모 텍스트가 더 크게 표시되어 가독성이 향상되었습니다. 메모 기록을 숨기거나 표시하는 옵션이 이제 하이퍼링크 대신 토글 버튼으로 제공됩니다. 또한, 새로운 메시지가 추가되면 메시지 주변에 20초 동안 테두리가 나타나서 사용자가 최근 업데이트를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이러한 변경 사항은 명확성을 개선하고 메모 상호 작용을 보다 효율적으로 만들며 기존 기능에는 영향을 미치지 않습니다.
Wrap Up 패널 사용성 개선
Genesys는 상담원의 활용성을 개선하기 위해 Wrap-up Codes 패널을 변경했습니다. 업데이트된 디자인에는 선택 가능한 랩업 코드 목록이 포함되어 적절한 옵션을 더 쉽게 선택할 수 있습니다. 이제 패널이 더욱 컴팩트하고 간결해져서 사용성이 향상되고 복잡함은 줄었습니다. 향상된 대비로 접근성을 높이고, 빨간색 지속 시간 카운터로 가시성을 높여 상담원이 마무리 시간을 보다 효과적으로 추적할 수 있습니다. 이러한 업데이트를 통해 에이전트가 상호작용을 완료할 때 효율성과 명확성이 향상됩니다.
Genesys Enhanced TTS에 이제 Amazon Polly Neural 음성이 포함됩니다.
Genesys Enhanced 텍스트 음성 변환(TTS) 엔진이 이제 Amazon Polly Neural 음성을 지원합니다. 이 기능을 통해 언어 옵션이 확장되고 고객은 자사 조직에 가장 적합한 TTS 음성을 선택할 수 있습니다. 이제 Architect는 Genesys Enhanced TTS 솔루션과 통합하여 흐름별로 텍스트-음성 재생을 할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 벨기에 언어 지원
Genesys Dialog Engine Bot Flows와 Genesys Digital Bot Flows 지원은 이제 프랑스어-벨기에(fr-BE) 및 네덜란드어-벨기에(nl-BE) 언어로 제공됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
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코칭 또는 학습 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
이제 관리자는 Genesys Cloud에서 코칭 또는 학습 상태 변경을 프로세스 자동화의 트리거로 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 교육 마일스톤에 도달하면 외부 시스템이나 사용자 정의 지표를 업데이트하는 등 특정 이벤트에 자동으로 대응할 수 있습니다. 예를 들어, 체계적인 교육 프로그램을 운영하는 조직에서는 직원이 필요한 교육을 완료하면 Genesys Cloud에서 상담원의 스킬을 자동으로 업데이트할 수 있습니다. 또한, 게임화를 사용하는 회사는 학습 항목이 완료되면 사용자 지정 지표를 업데이트할 수 있습니다. 이 새로운 기능은 조직이 업무 흐름을 간소화하고 맞춤형 자동화 규칙을 만드는 데 도움이 되며, 수동 업데이트를 줄이고 교육 및 코칭 프로세스 전반의 효율성을 향상시킵니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
