Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 11월 11일

아웃바운드 통화 응답에서 UUI 검색 활성화

이제 관리자는 아웃바운드 통화에 대한 응답에서 사용자 간 정보(UUI)를 검색할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 인바운드 및 아웃바운드 초대나 기타 대화에 대한 응답의 헤더에서 UUI 데이터를 수집하여 Architect 내에서 UUI 데이터를 사용할 수 있고 통화 정보를 보다 유연하게 처리할 수 있습니다. 양방향 정보 교환 지원은 완전한 정보 교환을 가능하게 하여 타사 시스템과의 통합 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

개선된 에이전트 메시징 인터페이스

Genesys Cloud는 더욱 사용자 친화적인 경험과 미래에 대응할 수 있는 코드베이스를 제공하는 개선 사항을 통해 상담원 메시징 인터페이스를 새롭게 단장했습니다. 업데이트된 인터페이스는 이전 메시징과 기능적 동등성을 유지하며 다음과 같은 주요 개선 사항을 포함합니다.

• 재설계된 스레드 보기: 상담원이 대화를 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 깔끔하고 직관적인 레이아웃을 제공합니다.
• 전용 보내기 버튼: 상담원이 찾기 쉬운 단일 버튼으로 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 문자 카운터: 남은 문자를 실시간으로 표시해 상담원이 메시지 길이를 관리하고 문자 제한을 준수하는 데 도움이 됩니다.
• 메시지 그룹화: 대화의 응집력과 읽기 쉬운 내용을 제공하기 위해 메시지를 쉽게 볼 수 있는 그룹으로 구성합니다.

임베디드 프레임워크에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원

이제 상담원은 내장 클라이언트에서 음성 통화 중에 키보드를 사용하여 DTMF(듀얼 톤 다중 주파수) 코드를 입력할 수 있습니다. 상담원은 전화 메뉴를 탐색하거나 보안 정보를 입력하기 위해 DTMF 신호를 키보드에서 직접 입력할 수 있습니다. DTMF 입력에 키보드 제어를 허용함으로써, 상담원은 더 이상 마우스 클릭에 의존하여 DTMF 다이얼패드에 액세스할 필요가 없으며, 이는 상호작용 중 속도와 효율성을 개선하고 통화 처리를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 접근성 측면에서도 유용하여 모든 상담원이 자동 전화 시스템과 더 쉽게 상호작용할 수 있습니다.

Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선

Genesys Cloud는 Genesys Cloud Voice 번호 관리 페이지의 디자인과 느낌을 개선했습니다. 이러한 업데이트에는 양식 컨트롤과 표의 모양이 개선되고 주문 탭의 이름이 포트 요청으로 변경되는 것이 포함됩니다. 이러한 개선 사항을 통해 플랫폼 전반의 사용성과 일관성이 향상되었습니다. 이 기능은 기존 기능에 영향을 미치지 않습니다.