Genesys Cloud - 2024년 6월 3일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴
Genesys Cloud는 ACD 기술 및 언어 구성 메뉴의 모양을 개선했습니다. 이러한 개선 사항은 보다 시각적으로 직관적인 경험을 제공하고, UX 일관성을 보장하고, 접근성을 향상시키며, 기존 기능에 영향을 미치지 않습니다.
어디에:
- 관리 > 문의 센터 > ACD 기술 및 언어
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
이제 관리자는 예약된 내보내기 사용자가 만료되었거나 곧 만료될 내보내기에 대한 이메일을 매일 수신하도록 할 수 있습니다. 이 기능은 내보내기 관리를 단순화하고 자동 비활성화를 방지하기 위한 즉각적인 조치를 요청합니다. 사용자는 내보내기 받은 편지함 내의 대시보드에 액세스하여 만료되거나 만료된 예약된 내보내기 수를 모니터링할 수도 있습니다.
어디에:
- 성능 > 작업공간 > 기타 > 예약된 내보내기.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개
흐름 작성자는 이제 Architect의 새로운 Journey Flows 탭을 사용하여 흐름 내의 고객 여정을 시각화하고 흐름 이정표 및 결과에 대한 이해를 향상시켜 억제율을 향상시킬 수 있습니다. 이 기능을 통해 흐름 작성자, 관리자 및 연락 센터 관리자는 고객 상호 작용 경로에 대한 통찰력을 얻고 고객 여정에서 주의가 필요한 중요한 순간을 식별할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 설계자 > 인바운드 통화 흐름 > 통찰력 및 최적화 > 여정 흐름
- 관리 > 설계자 > 보안 통화 흐름 > 통찰력 및 최적화 > 여정 흐름
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
2024년 2월 28일, Genesys Cloud는 2024년 6월 1일에 27개 수신자 부담 국가와 8개 DID 국가의 인바운드 가격이 인하될 예정이라고 발표했습니다. Genesys Cloud Voice 아웃바운드 전화 요금, 인바운드 전화 요금, DID 및 수신자 부담 전화 요금은 각 AWS 요금 지역별로 5가지 청구 통화로 제공됩니다. Genesys는 조직이 선택한 지역을 기준으로 Genesys Cloud 음성 요금을 청구합니다. 이전에는 청구 통화를 해당 지역의 비표준으로 선택한 조직이 선택한 통화를 기준으로 청구되었습니다.
Poly VVX 호스트 이름 형식
RFC 1035에 따라 Poly는 이후 펌웨어 배포에서 VVX 장치의 호스트 이름 형식을 변경했습니다. 장치는 기본적으로 새로운 형식을 채택하지 않으며 고객은 업데이트된 호스트 이름 형식을 선택할 수 있는 옵션을 유지합니다.
향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스
Genesys Cloud는 음성 전사에서 AudioHook 모니터를 분리하여 관리자와 흐름 작성자가 대기열 음성 채널의 새로운 오디오 모니터링 옵션과 Architect의 오디오 모니터링 작업을 사용하여 Genesys Cloud에서 오디오를 모니터링할 수 있도록 했습니다. 이 기능을 사용하면 음성 녹음을 사용하여 오디오를 모니터링할 필요가 없으며 관리자와 흐름 작성자가 대화 오디오를 더 효과적으로 제어하여 타사 서비스로 스트리밍할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 문의 센터 > 대기열 > [선호 대기열] > 음성 탭
- 관리 > 설계자 > 설계자 > [인바운드 통화 흐름 또는 아웃바운드 통화 흐름] > 오디오 모니터링 작업
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원
이제 Genesys 대화 엔진 봇 흐름과 Genesys 디지털 봇 흐름을 대만 대만(zh-TW)에서 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 아키텍트 > 아키텍트 > [봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름]
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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지원 중단 연기: 기존 경고 시스템
2023년 6월 14일 Genesys는 기존 경고 시스템 제거 날짜를 2024년 4월 1일로 연기할 것이라고 발표했습니다. Genesys는 이 날짜를 2024년 7월 1일로 추가로 연기했습니다. 2023년 6월 7일에 Genesys는 기존 경고 시스템을 새로운 실시간 경고 기능으로 교체했습니다. 이 지원 중단은 레거시 알림 시스템을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다. Genesys는 영향을 받는 고객이 생산 중인 최신 봇의 백업을 생성할 것을 권장합니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
