Genesys Cloud - 2024년 5월 27일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
모든 그룹 권한 보기
이제 관리자는 새 디렉터리 > privateGroup > 보기 권한을 사용하여 사용자가 가시성 규칙에 관계없이 모든 그룹을 볼 수 있도록 허용할 수 있습니다. 사용자가 모든 그룹을 볼 수 있도록 하려면 관리자가 이 권한을 사용자의 역할에 추가해야 합니다. 이 기능은 관리자의 그룹 관리를 단순화하고 시스템 내의 모든 그룹에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다.
영국 Genesys Cloud SMS 사용자
2024년 5월 27일부터 조직은 아웃바운드 메시지를 보내기 전에 새로 구매한 번호를 등록해야 합니다. Genesys Cloud에서는 새 번호가 보류 상태로 표시됩니다. 번호를 구매한 후 관리자는 Genesyscloudsms@genesys.com으로 요청을 보내고 등록 양식을 받아 작성한 다음 등록 양식을 Genesyscloudsms@genesys.com으로 반환해야 합니다. Genesys는 승인을 위해 해당 정보를 무선 통신업체에 제출합니다. 운송업체가 번호를 승인하면 Genesys는 조직에서 사용할 수 있도록 해당 번호를 활성화합니다.
상호작용 분석을 위한 상호작용 범주
관리자는 이제 카테고리를 사용하여 상호 작용의 특정 부분 및 시퀀스 동안 참가자가 말하거나 입력하는 내용을 기반으로 상담원 및 고객 행동을 감지할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자와 감독자는 고객과 상담원 간의 대화 성격에 대해 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
이제 에이전트와 사용자는 메신저 구성의 지원되는 콘텐츠 프로필 정의에서 지원하는 모든 파일 형식을 보낼 수 있습니다. 일부 파일 형식(이미지, 오디오, 비디오 및 PDF)도 메신저 내에서 인라인으로 표시됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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미리 준비된 답변의 대기열 세분화
이제 관리자는 미리 준비된 응답 라이브러리를 대기열에 할당하고 상호 작용 패널에 표시되는 응답 수를 제한할 수 있습니다. 상호 작용 중에 상담원은 자신이 로그온한 대기열에 속한 라이브러리의 응답만 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 특히 저장소가 큰 경우 상담원이 미리 준비된 답변을 빠르게 정렬할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용
이제 관리자는 SMTP 서버에 대한 기존 연결을 재사용하여 아웃바운드 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 기능은 고객 측의 속도 제한을 줄이고 오류를 방지합니다.
어디에:
- 관리 > 통합 > 통합 > 사용자 정의 SMTP 서버 통합 > 구성 탭 > 속성 탭 > 연결 유지
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.
Genesys는 모든 지식 접점에서 고객이 보는 주요 지식 기사를 보다 정확하게 나타내기 위해 새로운 이벤트인 nKnowledgeDocumentViewed를 구현했습니다. 이전에는 조회수가 많은 기사를 유도한 이벤트가 검색 조회수와 관련된 nKnowledgeDocumentSurfaced를 기반으로 했습니다.
어디에:
- 성과 > 작업공간 > 지식 성과 탭
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
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감독자 WEM 대시보드
이제 감독자는 팀과 직원을 더 잘 관리하는 데 필요한 정보에 대해 우선 순위가 지정된 단일 중앙 집중식 보기에 액세스할 수 있습니다. 이 기능은 감독자가 가장 주의가 필요한 부분을 파악한 다음 위젯을 통해 직접 관련 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 감독자는 심층적인 관리를 위해 내장된 링크를 통해 개별 기능 화면으로 이동할 수도 있습니다. 첫 번째 위젯 세트에는 준수, 코칭 및 학습, 게임화 성과가 포함됩니다.
어디에:
- 활동 > 개요
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
