제네시스 클라우드 - 2025년 5월 5일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
조치를 취해주세요 지금 서비스 중단을 방지하기 위해. 2025년 5월 3일까지 서비스 중단을 방지하고 서비스 연속성을 보장하기 위해 고객은 다음 조치를 취해야 합니다.
- 새로운 CIDR IP 주소에 접근할 수 있도록 방화벽을 구성합니다.
- 해당되는 모든 준비성 테스트를 완료하세요.
- 2024년 Genesys CIDR 확장 - 상업적 발표 전문을 읽어보세요.
Genesys는 이전에 2025년 5월 3일부터 2025년 5월 10일까지 Genesys Cloud 공개 미디어 서비스에 사용되는 IP 주소의 추가 /18 CIDR 블록을 마이그레이션할 것이라고 발표했습니다. 이러한 변화는 현재 진행 중입니다. 이러한 주소는 기존 지역을 보완하고 향후 지역의 성장을 수용합니다. 새로운 IP 범위는 136.245.64.0/18입니다. 또한 Genesys는 RTP 포트 범위를 확장하고 Force TURN IP 주소를 새로운 Genesys CIDR 블록으로 옮길 예정입니다.
- Genesys는 2025년 5월 3일에 다음 Genesys Cloud 지역에 대한 CIDR을 업데이트할 예정입니다. 홍콩, 서울, 싱가포르, 뭄바이, 파리, 런던, 아일랜드, 취리히, 프랑크푸르트, UAE, 케이프타운*, 자카르타*.
- Genesys는 2025년 5월 10일에 다음 Genesys Cloud 지역에 대한 CIDR을 업데이트할 예정입니다. 케이프타운*, 자카르타*, 도쿄, 오사카, 시드니, 캐나다, 상파울루, 미국 동부 및 미국 서부.
메모: 케이프타운과 자카르타는 전환을 완료하기 위해 2025년 5월 3일과 2025년 5월 10일에 모두 업데이트가 필요합니다.
최신 진행 상황 업데이트를 보려면 다음을 참조하세요. Genesys 클라우드 시스템 상태 .
재활성화된 사용자에 대한 자동 역할 할당
Genesys Cloud는 이제 재활성화된 사용자에게 직원 역할을 자동으로 할당하는 기능을 지원하여 재활성화된 사용자가 수동 역할 할당 없이 즉시 로그인할 수 있도록 보장합니다. 이 기능은 사용자를 생성하고 기존 사용자를 다시 활성화하는 경험의 일관성을 개선하고, 관리 오버헤드를 줄이는 데 도움이 되며, 보다 원활한 사용자 관리 프로세스를 지원합니다. 재활성화된 사용자는 그룹 상속 없이 재활성화된 경우에도 직원 역할을 받습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
이메일 관리 사용자 인터페이스 개선
Genesys Cloud 이메일 관리 인터페이스가 새로운 디자인으로 바뀌었습니다. 이러한 디자인은 구성 옵션의 흐름, 스타일, 그룹화를 개선하고, 보다 직관적이고 사용자 친화적인 경험을 제공합니다. 향상된 기능은 기존 기능에 영향을 미치지 않습니다.
어디에:
- 관리자 > 컨택센터 > 이메일 > 도메인 추가
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
실패한 고객 우선 콜백에 대한 구성을 다시 시도합니다.
이제 관리자는 첫 번째 시도에서 성공하지 못한 고객 우선 콜백에 대해 재시도 옵션을 설정할 수 있습니다. 재시도 구성을 사용하면 관리자는 시스템이 콜백을 재시도해야 하는 횟수와 각 시도 사이에 기다려야 하는 시간을 대기열 수준에서 직접 정의할 수 있습니다. 이 구성은 응답이 없거나 통화 중 신호음과 같은 일반적인 문제가 발생한 후 자동으로 다시 시도하여 고객에게 도달할 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다. 답변기 감지에 대한 재시도는 지원되지 않지만 관리자는 대기열 설정의 '흐름으로 전송'과 같은 기존 옵션을 사용하여 이를 관리할 수 있습니다. 자동 재시도 기능을 추가하면 수동 개입이 줄어들고 콜백 성공률이 향상됩니다. 이를 통해 기업은 실패한 시도가 있을 때마다 상담원의 개입 없이도 고객과 소통할 수 있는 가능성이 높아집니다.
어디에:
- 관리자 > 컨택센터 > 대기열 > 대기열 이름 클릭 > 콜백 > 고객 우선 콜백 > 재시도 제어
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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에이전트 조종사를 위한 향상된 음성 전사 서비스(EVTS) 분
이제 Agent Copilot은 다음 지원 언어에 대해 확장 음성 전사 시간(EVTS)을 할당합니다.
- 네덜란드어
- 프랑스어
- 독일어
- 힌디어
- 이탈리아어
- 일본어
- 한국어
- 포르투갈어
- 스웨덴어
어디에:
- 관리 > 연락 센터 > 상담원 부조종사
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
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영어가 아닌 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
이제 관리자는 Genesys Cloud에서 사용자가 문서 제목뿐만 아니라 선택한 비영어 언어 지식 문서의 내용을 검색할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 콘텐츠 검색에서는 대소문자를 구분하지 않으며 여러 언어에 걸쳐 검색 환경을 개선합니다. 지원되는 언어 목록은 다음을 참조하세요. 지식 기반 콘텐츠 검색 개요 . 이러한 개선을 통해 지식 작성자는 다국어 콘텐츠를 더 쉽게 관리할 수 있으며, 사용자가 관련 문서를 더 효율적으로 찾을 수 있게 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
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건축가 도움말 패널
이제 흐름 작성자는 Architect 내에서 상황에 맞는 도움말 패널을 직접 사용할 수 있습니다. 이 새로운 도움말 패널은 작업 공간을 벗어나지 않고도 즉각적이고 관련성 있는 지원을 제공합니다. 이 기능은 도움말 리소스(표현식 도움말 포함)를 단일 위치로 통합하여 작업에 집중하는 동안 필요한 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 해줍니다. 컨텍스트 인식 패널은 유용한 지침을 쉽게 이용할 수 있도록 하고 현재 활동에 맞춰 조정함으로써 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 이 패널은 Genesys Cloud 플랫폼 전반에서 사용되는 일관된 레이아웃과 패턴을 따라 전반적인 제품 내 도움말 경험을 개선합니다. 이 기능은 표현식 도움말을 포함한 모든 도움말 리소스를 Architect 내의 단일 통합 위치로 통합합니다.
어디에:
- 상단 탐색 모음의 관리자 > 건축가 > 도움말 아이콘
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화
이제 감독자는 재생 중에 화면 녹화와 동기화할 특정 오디오 녹음을 선택할 수 있습니다. 이 기능은 상호작용에 대한 오디오 녹음이 여러 개 있는 경우에 특히 유용합니다. 이전에는 감독자가 화면 녹화 내용을 재생할 수는 있었지만 비디오와 동기화되는 오디오 녹음 내용을 제어할 수는 없었습니다. 이제 화면 활동과 함께 재생할 특정 오디오 녹음(트렁크 측 또는 역 측 녹음)을 선택할 수 있습니다. 이 기능은 해당 화면 동작과 관련된 맥락에서 올바른 오디오가 검토되도록 보장하여 평가 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
천칭: 분석 기록 쿼리 엔드포인트 API
Genesys는 플랫폼 효율성을 개선하기 위해 /api/v2/analytics/conversations/transcripts/query 엔드포인트의 사용 중단을 시작했습니다. 2025년 6월 5일에 Genesys는 /api/v2/analytics/conversations/transcripts/query 엔드포인트를 제거합니다.
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
