이메일 정보

Genesys Cloud가 지원하는 다양한 유형의 이메일에 대해 알아보세요.

• 이메일 상호작용 개요
• Genesys Cloud는 이메일을 어떻게 스레드합니까?

Genesys Cloud는 상담원이 보내는 이메일과 모든 수신 이메일을 ACD 이메일로 간주합니다. Genesys Cloud는 동일한 라우팅 및 평가 방법을 사용하여 통화 및 채팅을 라우팅하는 것처럼 ACD를 통해 인바운드 이메일 메시지를 라우팅합니다. 수신 이메일을 설정하고 가장 적합한 상담원에게 라우팅하는 방법을 알아보세요.

• ACD 이메일 정보

고객과 소통하는 데 도움이 되는 대량 이메일 캠페인을 만드십시오. 아웃바운드 이메일 캠페인 도메인을 프로비저닝하고, 개인화된 이메일 템플릿을 생성하고, 아웃바운드 이메일 캠페인을 구성하는 방법을 알아보십시오.

• 새 캠페인 만들기
• 아웃바운드 이메일 캠페인을 위한 도메인 설정
• 캠페인 관리 개요
• 디지털 캠페인 보기
• 아웃바운드 다이얼링 정보
• 이메일 캠페인 템플릿 메시지 추가
• 연락처 목록 보기 금지
• 규칙 관리 개요

상담원의 개입 없이 이메일 알림을 자동화하고 트리거합니다.

• 아웃바운드 에이전트 없는 이메일 알림을 위한 도메인 설정
• 에이전트 없는 이메일 알림 생성

진행 중인 상호 작용 및 완료된 상호 작용의 세부 정보 및 성과를 봅니다.

• 상호작용 요약 보기
• 인터랙션 세부정보 보기
• 이메일 배달 영수증

에이전트는 고객과의 이메일 상호 작용을 작성하고 응답합니다. 이메일에서 상담원이 수행할 수 있는 다양한 작업에 대해 알아보세요.

• 이메일 상호 작용 작업
• 스크립트로 콘텐츠 검색
• 디지털 상호작용 전송
• 이메일 메시지에 미리 준비된 답변 사용