Genesys Cloud - 2024년 10월 21일

기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

중요한 : Genesys Cloud 조직의 비즈니스 연속성을 보장하려면 ~ 해야 하다 2024 Genesys CIDR 확장 - 상업적 발표 전체를 읽고 실행하세요. 모두 적용 가능한 테스트 귀하의 조직이 새로운 CIDR IP 주소 범위와 RTP 포트 확장에 대한 준비가 되었는지 확인하세요.
Genesys는 2024년 12월 7일 주에 Genesys Cloud 공개 미디어 서비스에 사용되는 IP 주소의 추가 /18 CIDR 블록을 마이그레이션할 예정입니다. 이러한 주소는 기존 지역을 보완하고 향후 지역의 성장을 수용합니다. 새로운 IP 범위는 136.245.64.0/18입니다. 또한, Genesys는 RTP 포트 범위를 확장하고 Force TURN IP 주소를 새로운 Genesys CIDR 블록으로 옮길 예정입니다.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

더 읽어보세요:

고객 인게이지먼트
다중 지역 및 다중 조직

고객 상호작용 후 음성 설문 조사

이제 관리자는 음성 상호작용 후 고객 경험 피드백을 수집하는 음성 설문 조사를 만들고 배포할 수 있습니다. 관리자는 분석 보기를 통해 설문조사 결과를 볼 수도 있습니다. 상담원은 고객에게 통화 경험에 대한 설문 조사에 응답할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 고객이 동의하면 상담원은 전화를 끊고, 고객이 통화 중인 동안 설문 조사가 시작되고, 설문 조사 결과가 해당 상호작용과 연결됩니다. 이 기능은 고객 피드백에 대한 명확한 그림을 제공하고 IVR 설문 조사 결과와 웹 기반 설문 조사 결과를 구분하는 데 도움이 됩니다.

추가 세부정보

어디에:

  • 성과 > 업무 공간 > 직원 참여 > 설문 조사 성과.
  • 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상호 작용.
  • 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음 대기열 탭을 클릭합니다.
  • 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 성능.
  • 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 대기열 성과에서 대기열 이름을 클릭합니다.
  • 성과 > 작업 영역 > 컨택 센터 > 대기열 성과에서 대기열 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
  • 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
  • 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 캠페인 성과에서 캠페인 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
  • 성과 > 작업 공간 > 내 성과 > 내 상호 작용.
  • 성능 > 작업 공간 > 기타 > 봇 성능.
  • 성과 > 작업 공간 > 흐름 > 흐름 결과 성과.

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud

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고객 인게이지먼트
설문조사

아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭

이제 흐름 작성자는 Architect의 여정 흐름 탭에 액세스하여 인바운드 이메일, 메시지 흐름, 아웃바운드 통화 흐름 내에서 고객 여정을 더 잘 이해할 수 있습니다. 여정 흐름은 상호작용 경로를 시각화하고 흐름의 이정표와 결과를 명확하게 보는 데 도움이 됩니다. 이 기능을 사용하면 흐름 작성자, 관리자 및 콜센터 관리자가 고객이 다양한 상호작용을 거치는 방식에 대한 심층적인 통찰력을 얻고, 흐름의 효과에 영향을 미치는 주요 순간을 식별하고, 디지털 및 아웃바운드 음성 상호작용의 억제율을 개선할 수 있습니다. 이 추가로 인해 흐름을 최적화하기가 더 쉬워집니다.

추가 세부정보

어디에:

  • • 관리자 > 아키텍트 > 아웃바운드 콜 흐름 > 통찰력 및 최적화 > 여정 흐름 • 관리자 > 아키텍트 > 인바운드 이메일 흐름 > 통찰력 및 최적화 > 여정 흐름 • 관리자 > 아키텍트 > 인바운드 메시지 흐름 > 통찰력 및 최적화 > 여정 흐름

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털

더 읽어보세요:

데이터, 분석 및 보고
여정 관리

타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스

이제 관리자는 Genesys Cloud Public API를 사용하여 Genesys Audio Connector, BYOT Microsoft Speech-to-Text(STT) 및 Genesys Bot Connector의 공용 IP 주소 범위를 검색할 수 있습니다. 관리자는 이러한 IP 주소를 방화벽 허용 목록에 추가하여 타사 음성 및 디지털 서비스와 Genesys Cloud의 통합을 간소화할 수 있습니다. 이 새로운 기능은 허용 목록에 정확한 IP 범위를 제공하여 불필요한 트래픽 노출을 줄이는 데 도움이 되며, 이를 통해 안전한 타사 BYOT 공급자 통합이 개선됩니다. 공개 API를 사용하면 관리자는 필요한 IP 주소에 보다 효율적으로 액세스하여 통합과 보안을 개선할 수 있습니다.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

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개방형 플랫폼
커넥터

Architect 봇 흐름에서 자동 힌팅 비활성화

이제 플로우 작성자는 Architect의 Intent Classification Hinting 설정을 사용하여 봇이 의도 분류를 위해 음성 인식 엔진(ASR)에 힌트를 보낼지 여부를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 힌트는 봇이 의도 요청 및 슬롯 요청 작업에서 컨텍스트를 제공하고 음성 인식을 돕기 위해 보내는 문구 집합입니다. 이 설정은 기본적으로 활성화되어 있지만, 흐름 작성자는 ASR에서 잠재적인 부정확성과 편향을 줄이거나 방지하기 위해 자동 힌팅에 대한 제어를 유지하기 위해 이 설정을 비활성화할 수 있습니다.

추가 세부정보

어디에:

  • 관리자 > 아키텍트 > Bot Flow > 설정 > 사용자 입력

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

더 읽어보세요:

셀프 서비스 및 자동화
가상 비서(봇 및 IVR)
참고:
  • Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
  • 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.