Genesys 클라우드 - 2017년 9월 20일
컨택 센터
Architect의 보안 통화 흐름
이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 오디오 경로 및 데이터 캡처를 마스킹하고 시스템 레코딩을 중단하여 중요한 정보에 액세스하지 못하도록 하는 보안 통화 흐름을 만들 수 있습니다. 안전한 통화 흐름을 구현하려면 전문 서비스 지원이 필요합니다. 자세한 내용은 보안 통화 흐름 및 전문 서비스에 대해 참조하세요. 이 기능에는 Edge 및 Media 계층 버전 1.0.0.6166 이상이 필요합니다.
모든 통화 흐름 유형에 대한 설계자 종료 및 다음 루프 작업
이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 인바운드 이메일 흐름뿐만 아니라 모든 통화 흐름 유형에서 다음 루프 및 Exit 루프 작업을 사용할 수 있습니다. 이러한 작업은 다음 루프 반복으로 즉시 계속하거나 현재 루프를 종료하여 루프 작업의 출력 내에서 실행 제어를 제공합니다. 자세한 내용은 다음 루프 작업 및 종료 루프 작업을 참조하십시오.
자동 이메일 응답
관리자와 컨택 센터 관리자는 자동 이메일 답장을 사용하여 고객에게 이메일이 수신되었다는 것을 알릴 수 있습니다. 미리 정의된 자동 회신은 즉각적인 고객 연락처를 설정하고 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 통조림 응답정보, 자동 회신 작업 보내기및 응답 작업 Get을참조하십시오.
미리 준비된 답변 대체
이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 고객별 값에 대한 대체(자리 표시자)를 사용하여 통조림 응답을 개인화할 수 있습니다. 상담원은 고객 상호 작용에 회신할 때 개인화된 응답을 사용하여 보다 일관된 의사 소통을 보장할 수 있습니다. 관리자와 컨택 센터 관리자는 Architect 흐름 내에서 개인화된 응답을 활용하여 자동화된 이메일 답글을 보낼 수도 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 상호 작용 중에 교체 및 통조림 응답 사용에 대해참조하세요.
에이전트에 큐의 대량 추가
이제 관리자는 한 작업에서 하나 이상의 에이전트에 여러 큐를 추가하고 한 에이전트에서 여러 에이전트로 큐를 복사할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트에 큐 할당을참조하십시오.
보고서 및 경고의 콜백
이제 감독자는 콜백 메트릭을 기존 보고서의 새 미디어 유형으로 볼 수 있습니다. 감독자는 콜백 경고를 만들 수도 있습니다. 자세한 내용은 보고서, 보기 및 대시보드 및 경고 관리 정보 정보 에서 참조하세요.
인력 관리 일정 관리 개선 사항
향상된 인력 관리 일정 보기를 통해 감독자는 편집 기능 없이 게시된 일정을 보고, 자주 사용하는 에이전트 집합에 대한 필터를 저장하며, 마지막 저장 이후 수정된 에이전트의 일정만 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 인력 관리 역할 및 사용 권한을 참조하고 일정에서 매개 변수를 필터링하고정렬합니다.
인력 관리 내보내기 개선 사항
인력 관리 내보내기 기능이 확장되면 감독자는 시간 중지 요청을 내보내고, 관리 단위로 에이전트 목록을 내보내고, 다양한 형식으로 일정을 내보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 시간 중지 요청 내보내기, 관리 단위의 에이전트 관리 및 내보내기 일정 정보를참조하십시오.
통합
맞춤형 클라이언트 애플리케이션 통합
이제 관리자는 사용자 지정 클라이언트 응용 프로그램 통합을 만들어 Genesys Cloud 내에서 타사 응용 프로그램을 실행할 수 있습니다. 이제 eMite 및 nGUVU에 사용자 지정 클라이언트 응용 프로그램 통합을 사용할 수 있습니다. 향후 통합에는 설문조사 다이나믹스, 순수 인사이트, 빠른 데이터 및 GM 음성이 포함됩니다. 타사 응용 프로그램에는 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 사용자 지정 클라이언트 응용 프로그램 통합정보 참조를참조하십시오.
웹 서비스 데이터 작업 통합
새로운 웹 서비스 데이터 작업 통합을 통해 관리자는 Genesys Cloud에서 JSON 기반 웹 서비스와 인터페이스하는 사용자 지정 작업을 만들 수 있습니다. 현재 Genesys Cloud 브리지 서버에서 실행되는 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용하는 경우 Genesys Cloud 서비스로 실행되는 이 새로운 통합으로 전환하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 웹 서비스 데이터 작업 정보 통합 및 데이터 작업 통합에 대한 상호 작용 흐름을마이그레이션합니다.
