Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud 릴리스 노트

이 문서에서는 Genesys 및 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 모든 릴리스에 대해 설명합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 정보 .

메모:
  • 새로운 기능을 사용하려면 해당 패키지 버전으로 업그레이드하세요.
  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud 릴리스 버전 통합 패키지 순차적이지 않을 수도 있습니다. 릴리스 목록에는 사용 가능한 모든 버전이 포함되어 있으므로 시퀀스에 누락된 번호가 있을 수 있습니다.

2025년 2월 10일

CX 클라우드, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.31을 위한 디지털 및 AI

  • 음성 인식에서는 이제 숫자 정규화가 적용된 장식된 버전을 사용합니다.
  • 인증 토큰이 없을 때 첨부 파일 업로드가 간헐적으로 실패하는 문제를 해결했습니다.
  • 이제 Email Experience가 처음 로드될 때 이메일 첨부 파일이 표시됩니다.
  • 이제 상담원은 SMS 메시지를 보낼 때 Genesys Cloud Agent Desktop에서 허용하는 .jpg, .png, .gif와 같은 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. MMS 개요 .
  • 이메일 환경을 열 때 더 이상 중복된 첨부 파일이 나타나지 않습니다.
  • 새로운 환경 및 이메일 환경에 대한 포커스 설정 논리를 우회하는 새로운 옵션이 추가되었습니다.
  • 이제 템플릿 기반의 표준 응답이 UI에서 제대로 렌더링됩니다.
  • 첨부 파일을 업로드하는 동안 오류가 발생하면 해당 오류는 토스트 메시지로 에이전트에게 표시됩니다.
  • Salesforce에서 굵은 텍스트에 대한 CSS 이름 충돌을 없앴습니다.
  • 이메일 첨부 파일 아이콘은 페이지가 로드되면 표시됩니다.
  • 중복된 작업 항목은 더 이상 옴니채널 위젯에 표시되지 않습니다.
  • 실패한 웹 메시징 전달 상태는 나중에 성공적으로 수신되면 업데이트됩니다.
  • Experience 서비스 채널은 더 이상 외부 라우팅에 사용되지 않습니다.
  • 새로운 메시지가 있을 때만 환경 탭이 깜박입니다.
  • 웹소켓 시간 초과가 감지되면 사용자에게 표시되는 메시지는 더 이상 네트워크 문제로 인해 발생한 것으로 간주하지 않습니다.
  • 상담원이 경험에 답변하지 않는 경우, 이제 해당 인스턴스가 올바르게 업데이트되어 표시됩니다.
  • Salesforce Omni-Channel에 활성 작업 항목이 있는 동안 사용자가 브라우저를 새로 고치면 상호작용이 Genesys Cloud에서 분리되지 않습니다. 따라서 브라우저를 새로 고쳐도 상호작용 동기화 문제가 발생하지 않습니다.
  • 이제 콜백 및 아웃바운드 미리보기에 음성 변환 기능을 사용할 수 있습니다.
  • Genesys Cloud 상담원 데스크톱에 맞게, 이제 통화 전송은 사용자에게 할당된 역할에 따라 승인되며, 사용자에게 할당된 부서에 따라 승인되지 않습니다.

2025년 1월 27일

Genesys 및 Salesforce 패키지 버전 2.8의 CX Cloud

Salesforce Cloud 패키지 버전 1.1을 위한 아웃바운드 캠페인 관리

CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.4용 외부 라우팅

  • 에이전트는 Salesforce Omni-Channel에서 활성 작업 항목인 사례의 소유자를 변경할 수 있습니다.
  • 에이전트 라우팅이 짧은 시간 내에 여러 변경 상태를 생성하는 경우 중복된 작업 항목이 생성되지 않습니다.
  • 외부 라우팅 패키지는 Genesys 및 Salesforce 패키지의 설치 목록에 현재 및 최신 버전으로 CX Cloud에 표시됩니다.
  • Salesforce Omni-Channel에 활성 작업 항목이 있는 경우에도 사용자가 브라우저를 새로 고치면 상호 작용 동기화 문제가 발생하지 않습니다.

2025년 1월 20일

Genesys 및 Salesforce 패키지 버전 2.8의 CX Cloud

2024년 12월 18일

CX 클라우드, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.30을 위한 디지털 및 AI

  • Genesys Cloud Queue 구성 내에서 선택할 수 있는 모든 콜 이후 작업(ACW) 모델에 대한 지원이 추가되었습니다. 여기에는 해당 타이밍도 포함됩니다.
    남은 시간(시간 제한이 있는 경우) 또는 소요 시간(재량에 따른 경우)을 나타내는 지표입니다.
  • 경험의 사용자 정의 데이터에는 Salesforce 흐름을 처리하는 데 도움이 되는 참가자에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
  • 실수로 클릭하는 일을 방지하기 위해 종료 버튼과 다른 컨트롤 사이에 시각적이고 물리적인 분리가 필요합니다.
  • WhatsApp 대기열을 대신하여 에이전트가 시작한 아웃바운드 상호작용에 대한 지원이 추가되었습니다.
  • 새로운 APEX 클래스나 사용자 정의 권한이 도입되지 않았으며 기존 APEX 클래스나 사용자 정의 권한은 변경되지 않았습니다.
  • 타이핑 표시기는 연관된 Experience에만 올바르게 알림을 표시하고 현재 열려 있는 모든 Experience에는 알림을 표시하지 않습니다.
  • 전송에 실패한 메시지는 사용자에게 오류를 표시합니다.
  • 이메일 구성 요소는 원본 메시지 구분선 텍스트를 삽입하지 않습니다.
  • 이메일 환경에서는 모두에게 답장하는 기능이 허용됩니다.
  • Salesforce 시스템 언어를 기반으로 한 현지화 지원.
  • 사용자 권한이 허용하면 첨부 파일 업로드 버튼이 나타납니다.

2024년 12월 9일

Genesys 및 Salesforce 패키지 버전 2.4의 CX Cloud

CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 2.4용 Voice

  • Salesforce 시스템 언어에 대한 현지화를 지원합니다. 이 기능을 통해 상담원은 Genesys 구성 요소를 현지 언어로 볼 수 있으며, 다국어 지역에서 사용성이 개선되고 고객 경험이 향상됩니다. 이 업데이트는 왼쪽에서 오른쪽으로 읽는 언어에 대한 지원을 우선시하여 글로벌 팀에서 필요에 따라 다양한 현지화된 형식으로 CX Cloud 구성 요소에 액세스하고 읽을 수 있도록 보장합니다. CX Cloud의 언어 지원 .
  • Genesys Cloud CX Base 구성 요소는 Voice for Salesforce Service Cloud 패키지가 설치되면 자동으로 추가됩니다. 기본 구성 요소는 Genesys Cloud CX Utility에서 에이전트 사용자 이름을 표시하고 관리자는 Salesforce의 Lightning 페이지에 독립 실행형 구성 요소로 기본 구성 요소를 추가할 수도 있습니다. Genesys Cloud CX Base 구성 요소 구성 .

2024년 12월 2일

Salesforce Cloud 패키지 버전 1.0을 위한 아웃바운드 캠페인 관리

Genesys 및 Salesforce 패키지 버전 2.3의 CX Cloud

  • 이제 관리자는 Genesys와 Salesforce의 CX Cloud의 새로운 캠페인 관리 통합을 통해 Salesforce에서 직접 Genesys Cloud 아웃바운드 다이얼링 캠페인을 만들고, 관리하고, 볼 수 있습니다. 이 통합은 Genesys Cloud와 Salesforce 조직 간의 캠페인 데이터를 동기화하여 캠페인 설정 및 관리를 간소화합니다. Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 캠페인 관리에 대해 .

2024년 10월 24일

Genesys 및 Salesforce 패키지 버전 1.14의 CX Cloud

  • Core 및 Voice 패키지에서 긴 대기열 이름과 도구 설명을 표시할 수 있는 지원이 추가되었습니다.

2024년 10월 23일

CX 클라우드, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.29를 위한 디지털 및 AI

  • When the address field is present on an interaction’s participant data, it will be matched against a Salesforce Contact using the Phone, Mobile, Home Phone, or
    Other Phone fields. Additionally, if the interaction came through WebMessaging, the phoneNumber field of the custom attributes will be used for matching.
  • 그만큼 라우팅 > 이메일 > 관리하다 에이전트가 이메일 상호작용을 처리하는 데는 허가가 필요하지 않습니다.
  • 소개했다 GenesysCloud 사용자 디지털 채널에서 사용하지 않고도 음성 전사를 위한 디지털 및 AI 패키지 사용을 지원하는 사용자 정의 권한입니다. 이 권한을 제거하면 해당 사용자 또는 프로필에 대한 CX Cloud 디지털 채널이 비활성화됩니다.
  • 이제 상담원은 시각적 표시기를 통해 메시지가 성공적으로 전송되었는지 여부를 확인할 수 있습니다.
  • 상담원과 고객은 새 메시지를 입력할 때 시각적 표시를 볼 수 있습니다.
  • Genesys Cloud에서 ACW 시간 초과를 설정할 수 있는 지원이 추가되었습니다.
  • 통조림 답변을 사용할 경우 사용자 정의 필드가 대체됩니다.
  • 대기열을 대신하여 아웃바운드 SMS를 지원합니다.
  • 에이전트는 완료된 이메일 경험을 열어 이메일 스레드에 다시 연결할 수 있습니다.

2024년 10월 7일

Genesys 및 Salesforce 패키지 버전 1.13의 CX Cloud

CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.13용 Voice

CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.1용 WEM

이제 관리자는 Genesys 및 Salesforce 통합을 통해 독립형 구성 요소인 Genesys Cloud CX 에이전트 성과 통계 및 Genesys Cloud CX 대기열 활성화 및 통계를 CX Cloud에 추가하고 관리할 수 있습니다. Genesys Cloud CX 에이전트 성과 통계 구성 요소는 상호작용에 대한 에이전트 성과 통계를 표시합니다. Genesys Cloud CX 대기열 활성화 및 통계 구성 요소는 사용 가능한 대기열 및 대기열 통계를 표시하고 관리자가 에이전트 성과 및 대기열 할당을 모니터링할 수 있도록 합니다. Genesys Cloud CX 대기열 활성화 및 통계 구성 요소 구성 그리고 Genesys Cloud CX Agent 성능 통계 구성 요소 구성

  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 PCI 규정 준수

Genesys Cloud 플랫폼과 Salesforce Service Cloud의 보안 일시 중지 기능은 PCI DSS 규정을 준수합니다. Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 통합에서 PCI DSS를 준수하는 기능은 무엇입니까?

2024년 8월 22일

Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.27을 위한 CX Cloud, Digital 및 AI

  • Service Cloud Voice를 디지털 및 AI와 함께 사용하면 추가 OAuth 클라이언트가 필요 없이 원활한 인증이 제공되며 로그인 중에 페이지를 새로 고침할 필요가 없습니다.
  • 필드 암호화를 위한 Salesforce Shield Platform Encryption 결정적 방식을 사용하는 고객은 이제 디지털 및 AI 패키지를 설치하여 사용할 수 있습니다.
  • 이제 표준 응답은 Genesys Cloud에 구성된 해당 대기열 세분화를 기준으로 필터링됩니다.
  • Support for all the web messaging attachments allowed by Salesforce. This support comes by using Genesys Cloud content profiles and the administrators must add the webdeployments:readonly and messaging:readonly to the OAuth client: Supported File Types.
  • Salesforce 앱 용량 제약으로 인해 음성 필사 오류가 발생하는 문제를 해결했습니다.

CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.2.0을 위한 외부 라우팅

  • 외부 라우팅 패키지는 이제 Genesys Cloud와의 API 상호작용에 Service Cloud Voice의 인증 토큰을 활용합니다.
  • 저장을 클릭하면 외부 라우팅 구성이 성공적으로 완료되었음을 확인합니다.
  • 라우팅 결정을 위해 Genesys Cloud에 사용자 정의 데이터 속성을 전달하는 기능을 지원합니다.
    .

    새로운 패키지 CX Cloud, Salesforce 서비스용 외부 라우팅 제공으로, 이제 관리자는 Genesys Cloud를 통해 Salesforce 메시지와 이메일을 사례로 라우팅할 수 있습니다. Salesforce Service Cloud에 대한 외부 라우팅 구성 .

2024년 8월 5일

  • VDI 환경에서 Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud 지원

    이제 관리자는 VDI(가상 데스크톱 인프라) 환경 내 Salesforce Service Cloud 콘솔을 통해 Genesys 및 Salesforce 통합의 CX Cloud를 사용하여 에이전트를 활성화할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 에이전트는 WebRTC Media Helper를 통해 기존 VDI 설정과 통합하여 음성을 포함한 상호 작용을 처리할 수 있습니다. Genesys와 Salesforce 통합의 CX Cloud는 VDI(가상 데스크톱 인프라) 구성을 지원합니까? .

2024년 7월 29일

CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.10용 핵심 서비스

CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지 버전 1.10

2024년 7월 10일

CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지용 외부 라우팅

  • Salesforce Service Cloud의 외부 라우팅을 위한 새 패키지

    새로운 패키지 CX Cloud, Salesforce 서비스용 외부 라우팅 제공으로, 이제 관리자는 Genesys Cloud를 통해 Salesforce 메시지와 이메일을 사례로 라우팅할 수 있습니다. Salesforce Service Cloud에 대한 외부 라우팅 구성 .

2024년 7월 1일

CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.9용 핵심 서비스

CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지 버전 1.9

  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 향상된 다중 채널 대기열 통계

    이제 관리자는 연락 센터용 Lightning 앱에 SCV 대기열 통계용 Genesys Cloud 구성 요소를 추가할 수 있습니다. 이 구성 요소를 사용하면 에이전트는 대기 시간, 에이전트 가용성 및 대기열에서 대기 중인 상호 작용 수를 포함하여 Service Cloud 콘솔에서 포괄적인 대기열 통계를 볼 수 있습니다. SCV 대기열 통계 구성 요소에 대한 GC 구성 .

2024년 6월 26일

Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.20을 위한 CX Cloud, Digital 및 AI

  • 에이전트가 현재 경험 탭을 보고 있지 않을 때에도 새 메시지가 도착하면 음성 알림을 활성화하는 옵션을 지원합니다.
  • 이제 이메일이나 메시지를 작성할 때 커서가 놓인 곳에 미리 작성된 답변이 삽입됩니다. 이전에는 답변이 이메일이나 메시지의 맨 위에 삽입되었습니다.
  • 통조림 응답 대체에 사용할 수 있는 사전 구성된 변수를 지원합니다.
  • 웹 소켓이 연결 해제되었을 때 적절한 UI 상호작용을 사용할 수 없게 하여 에이전트 경험을 개선했습니다.
  • 상담원은 자기 자신에게 직접 비밀 전송을 시작할 수 없습니다.
  • 에이전트가 Experience 및 Email Experience를 생성할 때 연락처를 만들고 연결하는 옵션을 선택할 수 있도록 합니다.
  • 대기열을 대신하여 에이전트가 시작한 아웃바운드 이메일을 지원합니다.
  • 이제 상담원은 전송을 시작할 때 다른 상담원의 현재 상태를 볼 수 있습니다.
  • 상담원이 전송 대화 상자를 열면 이제 다른 상담원의 현재 상태가 표시됩니다.

2024년 6월 3일

Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.19용 CX Cloud, 디지털 및 AI

  • Genesys Cloud Architect 흐름 내에서 사용할 수 있는 디지털 메뉴를 지원합니다.
  • 진단 로깅, 웹소켓 복구 및 재연결 논리가 개선되었습니다.
  • 상담원이 다시 라우팅하는 대기열 전송을 시작할 때 채팅 메시지는 복제되지 않습니다.
  • Experience 및 Email Experience 개체의 Salesforce 레코드 페이지가 다른 Salesforce 개체의 하위 작업으로 로드되도록 설정된 경우, 개체가 완전히 로드될 때까지 탭을 닫는 옵션이 비활성화됩니다.
  • OAuth 권한으로 미리 준비된 답변을 볼 수 없는 경우 UI에 오류 메시지가 표시됩니다.
  • 응답을 편집하거나 이메일을 전달하는 동안 이메일 경험의 연결이 끊어지지 않습니다.
  • 이제 미리 준비된 답변이 트리 보기에 표시됩니다.
  • Salesforce에 저장된 참가자 데이터는 이제 최대 128K를 지원합니다.
  • 대화 연결이 끊어졌을 때 에이전트 상태가 유지되도록 예외 처리 및 논리가 개선되었습니다. 또한 상담원 경험을 개선하고 마무리가 필요한 경험이 오래 지속될 가능성을 줄이기 위해 토스트 메시지가 추가되었습니다.
  • 메시지 대화에서 Twitter 다이렉트 메시징을 지원합니다.

2024년 4월 1일

CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.8용 핵심 서비스

CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지 버전 1.8

2024년 3월 25일

Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.8용 CX Cloud, 디지털 및 AI

  • Genesys Cloud 이메일 채널을 지원합니다.
  • Salesforce 에이전트 및 사용자가 이미지 첨부 파일과 메시지를 교환할 수 있도록 지원합니다.
  • 메시지 대화에서 Facebook 메신저, Instagram 직접 메시지, SMS 및 WhatsApp을 지원합니다.
  • Salesforce 상담원을 위해 Genesys Cloud 대기열로의 블라인드 전송을 지원합니다.
  • 쿼리 시 사용자의 부서 세부 정보를 저장합니다.
  • 다음과 같은 새로운 지역을 지원합니다. 유틸리티 바에는 오사카, UAE, 취리히가 있습니다.
  • 오픈 메시징 채널과 Genesys Universal Messaging을 지원합니다.
  • 체험 탭 제목에 메시지 수신 시 색상을 표시하고 변경합니다.
  • 추가 로그를 통해 음성 녹음과 관련된 문제 해결을 용이하게 합니다.
  • 이메일을 보내는 새로운 바로가기 옵션을 지원합니다(Mac에서는 Ctrl 또는 Command+Enter).
  • 이메일 초안 삭제를 지원합니다.
  • 상담원이 Genesys Cloud 미리 준비된 답변을 사용할 수 있습니다.
  • Salesforce의 경험 탭에 연락처 정보가 표시됩니다.
  • 관리자가 상담원이 이메일과 메시지에 첨부 파일을 추가할 수 있도록 제한 사항을 추가할 수 있습니다.
  • 참가자 데이터를 사용하여 탭 및 기타 옵션의 이름을 지정할 수 있습니다.

2024년 3월 19일

CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.7용 핵심 서비스

CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지 버전 1.7

  • 컨택 센터 설정을 위해 XML 생성기에 새로운 지역이 추가되었습니다.

    이제 관리자는 컨택 센터 설정을 위한 XML 구성 파일을 생성하는 동안 오사카, UAE 또는 취리히 지역을 선택할 수 있습니다. : 컨택 센터 설정을 위한 XML 구성 파일 생성 .

2024년 3월 4일

CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.6용 핵심 서비스

2023년 12월 13일

  • Genesys와 Salesforce의 CX Cloud
    Genesys 및 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 최초 릴리스입니다. 통합에는 다음에 대한 액세스가 포함됩니다.
    • CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 음성
    • Salesforce Service Cloud를 위한 CX 클라우드, 디지털 및 AI
    • CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 WEM