Genesys Cloud - 2024년 11월 11일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
Genesys Cloud는 EU-US에 대해 자체 인증을 받았습니다. 데이터 개인정보 보호 프레임워크
Genesys Cloud는 EU-미국 데이터 개인 정보 보호 프레임워크에 대한 자체 인증을 받았습니다. 미국 상무부와 유럽 위원회가 개발한 이 프레임워크는 미국 기업이 유럽 연합에서 미국으로 개인 데이터를 전송하는 안정적인 메커니즘을 구축할 수 있도록 합니다. 이 인증은 EU, 영국, 스위스의 법률에 따라 데이터 보호를 보장합니다. 자세한 내용은 지원되는 보안 표준을 참조하세요. 이 기능에는 사용자 또는 필요한 사용자의 제한이 없습니다.
아웃바운드 통화 응답에서 UUI 검색 활성화
이제 관리자는 아웃바운드 통화에 대한 응답에서 사용자 간 정보(UUI)를 검색할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 인바운드 및 아웃바운드 초대나 기타 대화에 대한 응답의 헤더에서 UUI 데이터를 수집하여 Architect 내에서 UUI 데이터를 사용할 수 있고 통화 정보를 보다 유연하게 처리할 수 있습니다. 양방향 정보 교환 지원은 완전한 정보 교환을 가능하게 하여 타사 시스템과의 통합 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
여행 관리 필터 및 표시 옵션
이제 관리자는 여정 분석기 내에서 바로 마무리, 에이전트, 봇 이름을 기준으로 여정 관리 검색 필터를 활성화할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 사용자는 표시 이름을 선택하여 속성 값을 보다 직관적으로 포함하거나 제외할 수 있으며, 이를 통해 데이터 선택 및 분석이 간소화됩니다. 이 업데이트를 통해 사용자는 여정 캔버스 내의 차트와 이벤트 카드에서 바로 요약, 에이전트 및 봇 이름에 대한 명확하고 인식 가능한 라벨을 볼 수 있습니다. 이러한 개선을 통해 차트의 시각적 명확성이 향상되고, 사용자는 고객 여정을 분석하고 관리할 때 더 빠르고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
개선된 에이전트 메시징 인터페이스
Genesys Cloud는 더욱 사용자 친화적인 경험과 미래에 대응할 수 있는 코드베이스를 제공하는 개선 사항을 통해 상담원 메시징 인터페이스를 새롭게 단장했습니다. 업데이트된 인터페이스는 이전 메시징과 기능적 동등성을 유지하며 다음과 같은 주요 개선 사항을 포함합니다.
- 재설계된 스레드 보기: 상담원이 대화를 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 깔끔하고 직관적인 레이아웃을 제공합니다.
- 전용 보내기 버튼: 상담원이 찾기 쉬운 단일 버튼으로 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 문자 카운터: 남은 문자를 실시간으로 표시해 상담원이 메시지 길이를 관리하고 문자 제한을 준수하는 데 도움이 됩니다.
- 메시지 그룹화: 대화의 응집력과 읽기 쉬운 내용을 제공하기 위해 메시지를 쉽게 볼 수 있는 그룹으로 구성합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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임베디드 프레임워크에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원
이제 상담원은 내장 클라이언트에서 음성 통화 중에 키보드를 사용하여 DTMF(듀얼 톤 다중 주파수) 코드를 입력할 수 있습니다. 상담원은 전화 메뉴를 탐색하거나 보안 정보를 입력하기 위해 DTMF 신호를 키보드에서 직접 입력할 수 있습니다. DTMF 입력에 키보드 제어를 허용함으로써, 상담원은 더 이상 마우스 클릭에 의존하여 DTMF 다이얼패드에 액세스할 필요가 없으며, 이는 상호작용 중 속도와 효율성을 개선하고 통화 처리를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 접근성 측면에서도 유용하여 모든 상담원이 자동 전화 시스템과 더 쉽게 상호작용할 수 있습니다.
반대 iPad 앱 감독자
2024년 11월 11일, Genesys는 iPad용 Genesys Cloud Supervisor 앱에 대한 지원을 중단했습니다. Genesys는 조직이 새로운 Insights 모바일 앱을 다운로드하여 팀 성과를 실시간으로 보다 효과적으로 모니터링하고 최적화할 것을 권장합니다.
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
