Zendesk용 Genesys Cloud 정보

Zendesk용 Genesys Cloud 통합을 사용하면 각 사용자의 컴퓨터에 설치할 것이 없고 서버에서 유지 관리하거나 백업할 것도 없습니다.

• 연락처 목록
• 릴리스 정보
• 이름 변경
• Zendesk용 Genesys Cloud FAQ
• 아키텍처 다이어그램
• Chrome 자동재생 정책 변경사항
• Genesys Cloud 임베딩 관리

먼저 요구 사항을 검토하십시오. 그런 다음 통합을 설치하고 다양한 설정을 구성합니다.

• 요구 사항
• Zendesk용 Genesys Cloud 설치
• Zendesk용 Genesys Cloud의 설정

관리자는 고급 기능을 사용하도록 통합을 구성할 수 있습니다.

• 상호작용 속성
• 화면 팝업 
• 스크립트
• 검색

관리자는 Agent Assist 및 Agent Copilot과 같은 AI 기반 도구를 상호작용 창에 설정하고 통합할 수 있습니다. 이러한 도구는 상담원의 생산성을 높이는 데 도움이 되며 지침을 제공합니다.

• Genesys Cloud 임베디드 클라이언트의 AI 경험
• Agent Assist
• Agent Copilot

통합이 설치된 후 로그인하고 클라이언트를 사용하기 시작합니다.

• 브라우저 요구 사항
• 클라이언트에 액세스
• 클라이언트에 로그인
• 언어 지원

클라이언트에서 메뉴에 액세스하고 상태 및 전화를 변경할 수 있습니다. 메뉴를 사용하면 활성 상호 작용 작업, 전화 걸기 또는 설정 변경과 같은 일반적인 작업을 빠르게 수행할 수 있습니다.

• 직접 인터페이스
• 상태
• 전화
• 상호 작용 창

클라이언트의 통화 제어 및 상호 작용에 대한 기본 작업을 수행하는 방법에 대해 알아봅니다.

• 전화 제어
• 상호 작용 선택
• 통화 보류
• 인터랙션 전달
• 콜백 예약
• 스크립트
• 상호 작용 마무리

작업 방식에 영향을 미치는 CRM 기능을 검토하십시오.

• 클릭하여 전화걸기
• 인터랙션 로그

클라이언트에서 제어하거나 구성할 수 있는 기능에 대해 알아봅니다.

• 통화 전달
• 알림
• 큐 활성화

클라이언트의 사용자 받은 편지함에서 다양한 항목에 대한 통화 기록 및 알림을 빠르게 볼 수 있습니다. 알림은 Genesys Cloud에서 주의가 필요한 작업과 정보를 알려줍니다.

• 통화 내역
• 평가
• 교대 근무 및 휴가 요청
• 음성 메일

고객의 컴퓨터 화면을 보거나 웹 브라우저와 상호 작용할 수 있는 시각적 참여 도구로 고객 상호 작용을 개선하십시오.

• 공동 브라우징
• 화면 공유

Zendesk용 Genesys Cloud는 현재 통화, 콜백, 발신 전화 걸기, 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용을 지원합니다. 전체 기능을 사용하려면 클라이언트와 함께 Genesys Cloud를 실행하십시오.

• 통화
• 콜백
• 아웃바운드 다이얼링
• 채팅
• 이메일
• 메시지
• 음성 메일

Zendesk용 Genesys Cloud에 문제가 있는 경우 개별 문제에 대한 문제 해결 정보를 찾아보세요. 고객 지원 부서와 협력하기 전에 서버 측 로깅을 활성화하십시오.

• Zendesk용 Genesys Cloud 문제 해결
• 서버 측 로깅 활성화