Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud 릴리스 노트

이 문서에서는 Genesys 및 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 모든 릴리스에 대해 설명합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 정보 .

메모:
  • 새로운 기능을 사용하려면 해당 패키지 버전으로 업그레이드하세요.
  • CX Cloud, Digital, AI 출시 버전 Salesforce Service Cloud 패키지용 순차적이지 않을 수 있습니다. 릴리스 목록에는 사용 가능한 모든 버전이 포함되어 있으며 순서에 누락된 번호가 있을 수 있습니다.

2024년 7월 1일

CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.9용 핵심 서비스

CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지 버전 1.9

  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 향상된 다중 채널 대기열 통계

    이제 관리자는 연락 센터용 Lightning 앱에 SCV 대기열 통계용 Genesys Cloud 구성 요소를 추가할 수 있습니다. 이 구성 요소를 사용하면 에이전트는 대기 시간, 에이전트 가용성 및 대기열에서 대기 중인 상호 작용 수를 포함하여 Service Cloud 콘솔에서 포괄적인 대기열 통계를 볼 수 있습니다. SCV 대기열 통계 구성 요소에 대한 GC 구성 .

2024년 6월 3일

Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.19용 CX Cloud, 디지털 및 AI

  • Genesys Cloud Architect 흐름 내에서 사용할 수 있는 디지털 메뉴를 지원합니다.
  • 진단 로깅, 웹소켓 복구 및 재연결 논리가 개선되었습니다.
  • 상담원이 다시 라우팅하는 대기열 전송을 시작할 때 채팅 메시지는 복제되지 않습니다.
  • 경험 및 이메일 경험 개체에 대한 Salesforce 레코드 페이지가 다른 Salesforce 개체의 하위 작업으로 로드되도록 설정된 경우 개체가 완전히 로드될 때까지 탭을 닫는 옵션이 비활성화됩니다.
  • OAuth 권한으로 미리 준비된 답변을 볼 수 없는 경우 UI에 오류 메시지가 표시됩니다.
  • 응답을 편집하거나 이메일을 전달하는 동안 이메일 경험의 연결이 끊어지지 않습니다.
  • 이제 미리 준비된 답변이 트리 보기에 표시됩니다.
  • Salesforce에 저장된 참가자 데이터는 이제 최대 128K를 지원합니다.
  • 대화 연결이 끊어졌을 때 에이전트 상태가 유지되도록 예외 처리 및 논리가 개선되었습니다. 또한 상담원 경험을 개선하고 마무리가 필요한 경험이 오래 지속될 가능성을 줄이기 위해 알림 메시지를 추가했습니다.
  • 메시지 대화에서 Twitter 다이렉트 메시징을 지원합니다.

2024년 4월 1일

CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.8용 핵심 서비스

CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지 버전 1.8

2024년 3월 25일

Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.8용 CX Cloud, 디지털 및 AI

  • Genesys Cloud 이메일 채널을 지원합니다.
  • Salesforce 에이전트 및 사용자가 이미지 첨부 파일과 메시지를 교환할 수 있도록 지원합니다.
  • 메시지 대화에서 Facebook 메신저, Instagram 직접 메시지, SMS 및 WhatsApp을 지원합니다.
  • Salesforce 상담원을 위해 Genesys Cloud 대기열로의 블라인드 전송을 지원합니다.
  • 쿼리 시 사용자의 부서 세부 정보를 저장합니다.
  • 다음과 같은 새로운 지역을 지원합니다. 유틸리티 바에는 오사카, UAE, 취리히가 있습니다.
  • 오픈 메시징 채널과 Genesys Universal Messaging을 지원합니다.
  • 체험 탭 제목에 메시지 수신 시 색상을 표시하고 변경합니다.
  • 추가 로그를 통해 음성 녹음과 관련된 문제 해결을 용이하게 합니다.
  • 이메일을 보내는 새로운 바로가기 옵션을 지원합니다(Mac에서는 Ctrl 또는 Command+Enter).
  • 이메일 초안 삭제를 지원합니다.
  • 상담원이 Genesys Cloud 미리 준비된 답변을 사용할 수 있습니다.
  • Salesforce의 경험 탭에 연락처 정보가 표시됩니다.
  • 에이전트가 이메일과 메시지에 첨부 파일을 추가하는 데 제한을 추가할 수 있습니다.
  • 참가자 데이터를 사용하여 탭 및 기타 옵션의 이름을 지정할 수 있습니다.

2024년 3월 19일

CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.7용 핵심 서비스

CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지 버전 1.7

  • 컨택 센터 설정을 위해 XML 생성기에 새로운 지역이 추가되었습니다.

    이제 관리자는 컨택 센터 설정을 위한 XML 구성 파일을 생성하는 동안 오사카, UAE 또는 취리히 지역을 선택할 수 있습니다. : 컨택 센터 설정을 위한 XML 구성 파일 생성 .

2024년 3월 4일

CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.6용 핵심 서비스

2023년 12월 13일

  • Genesys와 Salesforce의 CX Cloud
    Genesys 및 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 최초 릴리스입니다. 통합에는 다음에 대한 액세스가 포함됩니다.
    • CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 음성
    • Salesforce Service Cloud를 위한 CX 클라우드, 디지털 및 AI
    • CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 WEM