Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud 릴리스 노트
이 문서에서는 Genesys 및 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 모든 릴리스에 대해 설명합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 정보 .
- 새로운 기능을 사용하려면 해당 패키지 버전으로 업그레이드하세요.
- CX Cloud, Digital, AI 출시 버전 Salesforce Service Cloud 패키지용 순차적이지 않을 수 있습니다. 릴리스 목록에는 사용 가능한 모든 버전이 포함되어 있으며 순서에 누락된 번호가 있을 수 있습니다.
2024년 7월 1일
CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.9용 핵심 서비스
CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지 버전 1.9
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 향상된 다중 채널 대기열 통계
이제 관리자는 연락 센터용 Lightning 앱에 SCV 대기열 통계용 Genesys Cloud 구성 요소를 추가할 수 있습니다. 이 구성 요소를 사용하면 에이전트는 대기 시간, 에이전트 가용성 및 대기열에서 대기 중인 상호 작용 수를 포함하여 Service Cloud 콘솔에서 포괄적인 대기열 통계를 볼 수 있습니다. SCV 대기열 통계 구성 요소에 대한 GC 구성 .
2024년 6월 3일
Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.19용 CX Cloud, 디지털 및 AI
- Genesys Cloud Architect 흐름 내에서 사용할 수 있는 디지털 메뉴를 지원합니다.
- 진단 로깅, 웹소켓 복구 및 재연결 논리가 개선되었습니다.
- 상담원이 다시 라우팅하는 대기열 전송을 시작할 때 채팅 메시지는 복제되지 않습니다.
- 경험 및 이메일 경험 개체에 대한 Salesforce 레코드 페이지가 다른 Salesforce 개체의 하위 작업으로 로드되도록 설정된 경우 개체가 완전히 로드될 때까지 탭을 닫는 옵션이 비활성화됩니다.
- OAuth 권한으로 미리 준비된 답변을 볼 수 없는 경우 UI에 오류 메시지가 표시됩니다.
- 응답을 편집하거나 이메일을 전달하는 동안 이메일 경험의 연결이 끊어지지 않습니다.
- 이제 미리 준비된 답변이 트리 보기에 표시됩니다.
- Salesforce에 저장된 참가자 데이터는 이제 최대 128K를 지원합니다.
- 대화 연결이 끊어졌을 때 에이전트 상태가 유지되도록 예외 처리 및 논리가 개선되었습니다. 또한 상담원 경험을 개선하고 마무리가 필요한 경험이 오래 지속될 가능성을 줄이기 위해 알림 메시지를 추가했습니다.
- 메시지 대화에서 Twitter 다이렉트 메시징을 지원합니다.
2024년 4월 1일
CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.8용 핵심 서비스
CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지 버전 1.8
- 콜백 예약
일정 콜백의 향상된 시간대 지원 : 음성 상호작용 중 콜백 예약 .
2024년 3월 25일
Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.8용 CX Cloud, 디지털 및 AI
- Genesys Cloud 이메일 채널을 지원합니다.
- Salesforce 에이전트 및 사용자가 이미지 첨부 파일과 메시지를 교환할 수 있도록 지원합니다.
- 메시지 대화에서 Facebook 메신저, Instagram 직접 메시지, SMS 및 WhatsApp을 지원합니다.
- Salesforce 상담원을 위해 Genesys Cloud 대기열로의 블라인드 전송을 지원합니다.
- 쿼리 시 사용자의 부서 세부 정보를 저장합니다.
- 다음과 같은 새로운 지역을 지원합니다. 유틸리티 바에는 오사카, UAE, 취리히가 있습니다.
- 오픈 메시징 채널과 Genesys Universal Messaging을 지원합니다.
- 체험 탭 제목에 메시지 수신 시 색상을 표시하고 변경합니다.
- 추가 로그를 통해 음성 녹음과 관련된 문제 해결을 용이하게 합니다.
- 이메일을 보내는 새로운 바로가기 옵션을 지원합니다(Mac에서는 Ctrl 또는 Command+Enter).
- 이메일 초안 삭제를 지원합니다.
- 상담원이 Genesys Cloud 미리 준비된 답변을 사용할 수 있습니다.
- Salesforce의 경험 탭에 연락처 정보가 표시됩니다.
- 에이전트가 이메일과 메시지에 첨부 파일을 추가하는 데 제한을 추가할 수 있습니다.
- 참가자 데이터를 사용하여 탭 및 기타 옵션의 이름을 지정할 수 있습니다.
2024년 3월 19일
CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.7용 핵심 서비스
CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지 버전 1.7
- 컨택 센터 설정을 위해 XML 생성기에 새로운 지역이 추가되었습니다.
이제 관리자는 컨택 센터 설정을 위한 XML 구성 파일을 생성하는 동안 오사카, UAE 또는 취리히 지역을 선택할 수 있습니다. : 컨택 센터 설정을 위한 XML 구성 파일 생성 .
2024년 3월 4일
CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지 버전 1.6용 핵심 서비스
-
이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 오사카, UAE 또는 취리히를 선택할 수 있습니다. : Salesforce에서 원격 사이트 설정 구성 .
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이제 관리자는 지원되는 통화 속성을 사용하여 인바운드 및 아웃바운드 음성 통화 모두에 대해 Salesforce VoiceCall 레코드와 동기화할 수 있습니다. 통화 속성을 Salesforce VoiceCall 레코드와 동기화 .
2023년 12월 13일
- Genesys와 Salesforce의 CX Cloud
Genesys 및 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 최초 릴리스입니다. 통합에는 다음에 대한 액세스가 포함됩니다.- CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 음성
- Salesforce Service Cloud를 위한 CX 클라우드, 디지털 및 AI
- CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 WEM