이 문서에서는 모든 Zendesk용 Genesys Cloud 릴리스에 대해 설명합니다. 자세한 내용은 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.

출시 예정

이러한 기능은 설명서에 설명되어 있지만 아직 일반적으로 사용 가능한 것은 아닙니다.

• 에이전트 수준 전송 권한 
  

  이제 관리자는 새로운 권한을 사용하여 상호 작용 중에 에이전트 전송 기능을 세부적으로 제어할 수 있습니다. 상담원의 전달 권한 관리 , 상호작용 비공개 전송 , 그리고 상담 통화 전달 .

2024년 9월 23일

• 서버 측의 지속적인 에이전트 설정
  

  내장된 클라이언트 내의 에이전트 설정은 서버 측에 저장되므로 브라우저 재설정, 캐시 지우기 또는 에이전트 로그아웃 후에도 이러한 설정이 그대로 유지됩니다. 브라우저 캐시를 지운 후에도 내장된 클라이언트의 에이전트 설정이 유지됩니까? .

2024년 4월 22일

• 헤드셋 통화 제어 버튼
  

  이제 상담원은 내장 클라이언트를 사용할 때 전화 받기, 음소거, 볼륨 제어 등 헤드셋의 통화 제어 버튼을 사용할 수 있습니다. 내장된 클라이언트용 헤드셋 구성 .

2024년 3월 18일

• WebRTC 진단 앱 실행 
  

  이제 에이전트는 클라이언트에서 WebRTC 진단 앱을 실행하여 WebRTC 전화 설정을 테스트할 수 있습니다. WebRTC 전화 설정 테스트 그리고 WebRTC 전화 설정 변경 .

2024년 2월 28일

• 예약된 콜백에 대기열 지정
  

  이제 관리자는 조직 전체 설정을 활성화하여 예약된 콜백 대기열 선택을 허용할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 콜백을 예약할 때 대기열을 지정할 수 있습니다. 콜백 예약 그리고 상담원이 예약된 콜백 대기열을 지정할 수 있도록 설정 .

2024년 1월 31일

• 
  

  이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 오사카, UAE 또는 취리히를 선택할 수 있습니다. : Genesys Cloud 조직의 지역 변경.

2024년 1월 10일

• 
  

  이제 상담원은 상담원 간 전송 대상을 취소 및 변경할 수 있으며 전송이 수락되면 더 많은 가시성을 확보할 수 있습니다. 상호작용 비공개 전송 .

2023년 12월 6일

• 콜백 자동 다이얼 및 자동 연결 해제
  

  이제 관리자는 콜백을 자동으로 시작하고 종료하도록 대기열을 구성할 수 있습니다. 콜백 상호작용에 응답.

2023년 10월 4일

• 통화 알림을 위한 벨소리 선택

  이제 상담원은 통화 알림에 대한 벨소리를 선택할 수 있습니다. 알림 구성.

2023년 6월 21일

• 자동 응답 지원 디지털 상호 작용
  

  관리자는 메시지 및 이메일을 포함하는 디지털 상호작용에 대한 자동 응답을 활성화할 수 있습니다. 자동 응답이 활성화된 디지털 상호작용으로 작업합니다.

2023년 6월 7일

• 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보
  

  이제 관리자는 상호 작용 창에서 대화 정보 표시를 구성할 수 있습니다. 임베디드 클라이언트의 상호작용 창.

2023년 5월 31일

• 포르투갈어(포르투갈) 언어 지원
• 벨소리 볼륨 조절
  

  상담원은 이제 귀하가 통화 중이 아닐 때 경고하는 상호 작용의 벨소리 볼륨을 제어할 수 있습니다. 알림 구성.

2023년 4월 26일

• 서버 측 로깅 옵션 활성화에 대한 정보 경고 추가

  관리자가 Zendesk 앱을 구성하는 동안 서버측 로깅 사용 옵션을 선택하면 면책조항 메시지가 표시됩니다. Zendesk 앱 구성.

March 15, 2023

• Time-boxed and Agent Requested after call work options

  관리자는 음성, 이메일, 채팅, 메시지 및 콜백을 포함한 모든 디지털 채널에 대해 통화 후 작업 시간 초과 설정을 지정할 수 있으며 상담원은 통화 후 자동으로 할당되지 않는 ACD 상호 작용에 대해 필요에 따라 통화 후 작업을 시작할 수 있습니다. 상호작용 및 통화 제어를 마무리합니다.

2022년 12월 14일

• Agent Assist 옵션 사용 가능 여부

  에이전트는 이제 조직에 Agent Assist가 설정된 경우 내장된 상호 작용 창에서 Genesys Agent Assist에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Agent Assist 정보.

2022년 8월 10일

• 미주(상파울루) 지역

  이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 상파울루를 선택할 수 있습니다. Genesys Cloud 조직의 지역 변경.

2022년 4월 27일

• 상호 작용의 참가자 유형에 대한 상호 작용 속성

  이제 관리자는 상호 작용 속성 Interaction.ParticipantPurpose를 사용하여 상호 작용의 참가자 유형을 정의할 수 있습니다. Zendesk용 Genesys Cloud의 상호 작용 속성 그리고 상호 작용 세부 정보 사용자 지정.

• 그룹 음성 메일 및 콜백 옵션

  상담원은 개인 음성 메일에서 그룹 음성 메일을 식별하고 음성 메일 옵션에서 원래 발신자에게 다시 전화를 걸 수 있는 옵션을 가질 수 있습니다. 개인 및 그룹 음성사서함에 액세스합니다.

2022년 4월 13일

• 자동 오픈 클라이언트 통화 후 작업

  이제 관리자는 통화 후 작업을 위해 클라이언트를 자동으로 여는 옵션을 선택할 수 있습니다. Zendesk 앱 구성.

2021년 8월 11일

• Genesys Cloud 메시징

  이제 통합에서 Genesys Cloud 웹 메시징을 지원합니다. 메시지 정보 그리고 채팅에서 Genesys Cloud 웹 메시징으로 마이그레이션.

2021년 4월 14일

• 아시아 태평양(뭄바이) 지역

  이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 Mumbai를 선택할 수 있습니다. Genesys Cloud 조직의 지역 변경.

2021년 2월 10일

• 사용자 정보에 대한 상호 작용 속성

  이제 관리자는 상호 작용 속성 call.UUIData를 사용하여 인바운드 통화에서 수신되거나 아웃바운드 통화와 함께 전송된 데이터를 활동 기록, 통화 로그 또는 상호 작용 세부 정보에 추가할 수 있습니다. Zendesk용 Genesys Cloud의 상호 작용 속성 그리고 상호 작용 세부 정보 사용자 지정.

• 시스템 알림의 기본 상호 작용 제어(Chrome 및 Edge 브라우저만 해당)

  Chrome 또는 Edge 브라우저를 사용하는 에이전트는 이제 시스템 알림에서 경고 상호 작용을 선택하거나 연결을 끊을 수 있습니다. 알림 구성.

• WebRTC 전화 창의 설정

  WebRTC 전화 설정은 이제 WebRTC 전화 창을 통해 액세스할 수 있습니다. 이전에는 클라이언트를 통해서만 설정에 액세스할 수 있었습니다. WebRTC 폰용 브라우저 창 그리고 WebRTC 전화 설정 변경.

• WebRTC 전화 벨소리 설정

  상담원은 이제 벨소리 장치가 사용하는 스피커를 구성할 수 있습니다. 클라이언트에 로그인, 전화 선택, 그리고 WebRTC 전화 설정 변경.

2020년 12월 16일

• 홀드 타이머

  이제 관리자는 상호 작용 속성 Interaction.HoldTime을 사용하여 현재 보류 시간을 표시할 수 있습니다. 상호 작용 세부 정보 사용자 지정.

2020년 12월 9일

• 알림 인터랙션 벨소리 음소거

  상담원은 이제 통화 또는 콜백 상호 작용에 연결될 때 경고하는 상호 작용의 벨소리 볼륨을 제어할 수 있습니다. 알림 구성.

2020년 7월 15일

• 상태 타이머

  상태 타이머는 이제 사용자가 특정 상태 또는 대기 상태에 있었던 시간을 추적합니다. 상태 타이머.

2020년 7월 8일

• 새 티켓 구성

  관리자는 상호작용 속성을 추가하고 티켓 필드에 매핑하여 Zendesk의 새 티켓에 표시되는 정보를 구성할 수 있습니다. 새 티켓 구성.

• 콜백 상호 작용 향상에 대한 콜백 예약

  상담원은 이제 후속 콜백을 예약한 후 콜백 상호 작용을 끊을 수 있습니다. 이전에는 상담원이 전화를 걸 때까지 콜백 상호작용의 연결을 끊을 수 없었습니다. 콜백 상호작용에 응답.

2020년 6월 3일

• 시작, 연결 및 연결 해제 시간에 대한 상호 작용 속성

  이제 관리자는 상호 작용 속성 Interaction.StartTime 및 Zendesk.DisconnectedTime을 사용하여 Zendesk 필드 또는 댓글에 첫 번째 참가자가 참여하거나 상담원이 상호 작용에서 연결이 끊긴 시간을 나타낼 수 있습니다. 상호 작용 속성 Zendesk.ConnectedTime에 대한 설명 업데이트: Zendesk용 Genesys Cloud의 상호 작용 속성.

2020년 5월 13일

• 콜백 상호작용에 대한 에이전트 성능 통계

  콜백 상호작용에 대한 에이전트 성능 통계 추가: 에이전트 성능 통계 보기.

• 모든 대기열 채팅, 이메일 및 메시지에 대한 스크립트 지원

  이제 대기열과 주고받는 모든 채팅, 이메일 또는 메시지 상호작용에서 스크립트를 사용할 수 있습니다. 스크립트

2020년 4월 29일

• 미주(캐나다), 아시아 태평양(서울) 및 EMEA(런던) 지역

  이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 캐나다, 서울 또는 런던을 선택할 수 있습니다. Zendesk용 Genesys Cloud 설치, Zendesk 앱 구성, 그리고 Genesys Cloud 조직의 지역 변경.

2020년 2월 12일

• 휴가 요청

  상담원은 클라이언트에서 휴가 요청에 대한 알림을 볼 수 있습니다. 액세스 일정 알림.

2020년 1월 29일

• 에이전트 일정 보기

  상담원은 클라이언트에서 일정을 볼 수 있습니다. 일정 보기.

• Internet Explorer 11 지원 제거

  Internet Explorer 11에 대한 지원이 제거되었습니다.

• 사파리 지원 제거

  Safari에 대한 지원이 제거되었습니다.

2020년 1월 15일

• 기본 전화 필드 구성

  이제 관리자는 통합에서 Zendesk 사용자의 스크린 팝, 클릭 투 다이얼 및 검색을 수행하는 데 사용하는 전화 필드로 시스템 또는 사용자 정의 필드를 선택할 수 있습니다. Zendesk에서 검색 구성.

• IVR의 총 시간에 대한 상호작용 속성

  이제 관리자는 상호 작용 속성 Interaction.TotalIvrTime을 사용하여 Zendesk 필드에 표시하거나 상담원과 연결되기 전에 IVR에서 상호 작용이 소요된 시간을 설명할 수 있습니다. Zendesk용 Genesys Cloud의 상호 작용 속성.

• IVR의 총 시간에 대한 상호작용 속성

  이제 관리자는 상호작용 속성 Interaction.TotalAcdTime을 사용하여 Zendesk 필드에 표시하거나 상호작용이 상담원에게 라우팅되는 데 소요된 시간을 설명할 수 있습니다. Zendesk용 Genesys Cloud의 상호 작용 속성. 

• 상호 작용 세부 정보 사용자 정의

  이제 관리자는 상호 작용 속성을 추가, 삭제 또는 재정렬하여 상호 작용에 표시되는 정보를 수정할 수 있습니다. 상호 작용 세부 정보 사용자 지정.

2019년 12월 18일

• 교대근무 변경 요청

  에이전트와 관리자는 클라이언트에서 교대 거래 요청에 대한 알림을 볼 수 있습니다. 액세스 일정 알림.

2019년 11월 13일

• 통화 내역

  상담원은 클라이언트에서 통화 기록을 볼 수 있습니다. 통화 기록 액세스 그리고 Zendesk 앱 구성.

• 평가

  에이전트는 릴리스된 평가에 대한 알림을 볼 수 있고 품질 평가자는 클라이언트에서 상호 작용 평가에 대한 알림을 볼 수 있습니다. 액세스 평가.

2019년 10월 30일

• WhatsApp 상호 작용 지원

  통합은 이제 인바운드 WhatsApp 상호 작용을 라우팅합니다. 메시지 정보.

2019년 10월 23일

• 미국 서부 지역

  이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 미국 서부(오레곤)를 선택할 수 있습니다. Zendesk 앱 구성 그리고 Genesys Cloud 조직의 지역 변경.

2019년 10월 9일

• 외부 연락처에 대한 검색 구성

  이제 관리자는 에이전트가 상호 작용을 전달하거나 전화를 걸기 전에 검색할 때 통합에서 Genesys Cloud 조직의 외부 연락처를 반환할지 여부를 제어할 수 있습니다. Zendesk에서 검색 구성.

• 개인 음성사서함 받은편지함

  사용자는 새로운 개인 음성 메일을 수신했는지 빠르게 확인하고 클라이언트에서 음성 메일에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 개인 음성 메일 액세스.

• 액세스 토큰 만료

  이제 클라이언트는 사용자가 30분 이내에 로그인하지 않은 경우 액세스 토큰(세션)이 만료되기 30분 전에 로그인한 사용자에게 경고합니다. 클라이언트에 로그인.

2019년 9월 18일

• 내부 호출에 대한 상호 작용 속성

  이제 관리자는 상호 작용 속성 Call.Internal을 사용하여 통화가 내부 통화인지 여부를 필드나 설명에 표시할 수 있습니다. Zendesk용 Genesys Cloud의 상호 작용 속성.

2019년 8월 7일

• 설치 및 관리자 구성 인터페이스 업데이트

  이제 설치 시 구성 설정이 간소화되고 별도의 설치 후 구성 섹션으로 나뉩니다. Zendesk용 Genesys Cloud 설치 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud의 설정.

• SSO(Single Sign-On) ID 공급자 기능

  이제 관리자는 에이전트가 클라이언트에 로그인할 때 SSO(Single Sign-On) ID 공급자를 사용하도록 통합을 구성할 수 있습니다. Zendesk 앱 구성.

• Zendesk 티켓 댓글 사용자화

  이제 관리자는 Zendesk 티켓 댓글에 표시되는 정보를 맞춤설정할 수 있습니다. 상호 작용 로깅 구성.

2019년 6월 19일

• 티켓 필드의 연락처 목록 열

  이제 관리자는 연락처 목록의 열을 Zendesk 티켓 필드에 매핑할 수 있습니다. Zendesk용 Genesys Cloud의 상호 작용 속성.

2019년 5월 15일

• 미준수 알림

  이제 클라이언트는 상태가 예약된 활동과 일치하지 않을 때 에이전트에게 알립니다. 일정 비준수

2019년 4월 24일

• WebRTC 전화를 위한 고급 마이크 설정

  에이전트는 이제 사운드 처리 및 오디오 품질에 영향을 줄 수 있는 클라이언트에서 마이크 설정을 구성할 수 있습니다. WebRTC 전화에 대한 고급 마이크 설정 구성.

2019년 3월 13일

• Genesys Cloud의 상호 작용 세부 정보에 대한 링크

  이제 관리자는 상호 작용 속성 Interaction.Url을 Zendesk의 사용자 지정 티켓 필드에 매핑하여 Zendesk 티켓의 Genesys Cloud 상호 작용 세부 정보에 대한 링크를 표시하도록 통합을 구성할 수 있습니다. Zendesk용 Genesys Cloud의 상호 작용 속성.

2019년 1월 30일

• 상호 작용 속성 매핑

  이제 관리자는 상호작용 로그를 포함한 상호작용 속성을 Zendesk 티켓의 필드 및 댓글에 매핑할 수 있습니다. 상호 작용 로깅 구성.

2019년 1월 16일

• 전화가 없는 상담원

  이제 상담원은 먼저 전화를 선택하지 않고도 로그인할 수 있습니다. 클라이언트에 로그인.

• 발신 SMS 메시지 지원

  에이전트는 이제 대기열을 대신하여 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 관리자는 다음 SMS 메시지에 사용되는 기본 국가 코드를 구성할 수 있습니다. SMS 메시지 보내기 그리고 아웃바운드 상호 작용 구성.

• 클라이언트 메뉴의 설정 통합

  Click-to-Dial 및 On Behalf of Queue 설정이 이제 대기열 아래에 통합되었습니다. WebRTC 설정 이름은 WebRTC로 축약됩니다. 클라이언트 메뉴의 설정.

2018년 12월 19일

• Genesys Cloud 임베딩 관리

  관리자는 타사 애플리케이션에서 Genesys Cloud를 iframe으로 포함하는 것을 제한할 수 있지만 Genesys Cloud 포함된 클라이언트에 대한 도메인을 허용 목록에 추가할 수 있습니다. Genesys Cloud 임베디드 클라이언트로 Genesys Cloud 임베딩 관리.

2018년 12월 12일

• Chrome 자동 재생 정책 변경 및 오디오 재생

  오디오 재생에 영향을 미치는 Chrome의 자동 재생 정책 변경에 대한 문서를 추가했습니다. Chrome 자동재생 정책 변경사항.

2018년 11월 14일

• 알림 설정

  에이전트는 상호 작용 경고가 발생할 때 클라이언트 외부에 알림을 표시하도록 클라이언트를 구성할 수 있습니다. 알림 구성.

2018년 10월 31일

• 문제가 있는 통화 플래그 지정

  상담원은 이제 오디오 품질 저하, 예기치 않은 연결 끊김, 불완전한 연결, 전송 실패와 같은 음성 품질 문제가 있는 통화 및 ACD 음성 상호 작용에 플래그를 지정할 수 있습니다. 전화 제어

2018년 9월 12일

빌드 1.0.2525

• Facebook, LINE 및 Twitter 상호 작용 지원

  이제 통합에서 인바운드 Facebook, LINE 및 Twitter 상호 작용을 라우팅합니다. 메시지 정보.

• 전용 로그인 창

  이제 관리자는 내장된 창에서 작동하지 않는 로그인 공급자에 대해 별도의 로그인 창을 사용하도록 통합을 구성할 수 있습니다. Zendesk 앱 구성.

• 부재중 일정

  상담원은 이제 클라이언트에서 부재 중 날짜 및 시간을 예약할 수 있습니다. 상태 변경.

• 시간 제한 없는 통화 후 작업을 위한 타이머

  시간 제한이 없는 통화 후 작업에 소요된 시간을 표시하기 위해 요약 창에 타이머가 추가되었습니다. 상호 작용 마무리.

2018년 8월 29일

빌드 1.0.2503

• 발신 전화에 대한 발신자 ID 지원

  이제 관리자는 에이전트 입력 또는 전역 구성을 통해 아웃바운드 통화에 대한 발신자 ID 정보를 보내도록 통합을 구성할 수 있습니다. 전화하다 그리고 발신자 ID 구성.

2018년 6월 20일

빌드 1.0.2451

• 검색 중 상호작용 통계

  상호 작용을 전송하거나 사람 또는 대기열에 전화를 걸 때 검색 중에 통합이 표시하는 상호 작용 통계를 업데이트했습니다. 개별 미디어 유형 수에서 사람 또는 대기열이 처리하는 총 상호 작용 수로 변경됨: 블라인드 트랜스퍼 상호작용, 통화 연결 문의, 그리고 전화하다.

2018년 6월 6일

빌드 1.0.2424

• 미리 보기 타이머

  아웃바운드 전화 걸기 상호 작용을 미리 보기 위해 타이머를 추가했습니다.

• 클릭하여 전화걸기

  이제 클라이언트는 Zendesk의 티켓이나 레코드에서 이메일 주소를 자동으로 채울 수 있습니다. 클릭하여 전화걸기

• 메시지 상호 작용에 대한 에이전트 성능 통계

  메시지 상호 작용에 대한 에이전트 성능 통계 추가: 에이전트 성능 통계 보기.

2018년 5월 23일

• 연락처 목록
  

  쉽게 참조할 수 있도록 Zendesk용 모든 Genesys Cloud 문서 목록을 추가했습니다. Zendesk용 Genesys Cloud 콘텐츠 목록.

2018년 5월 16일

빌드 1.0.2401

• 구성 선택

  이제 관리자는 에이전트가 상호 작용을 전달하거나 전화를 걸기 전에 검색할 때 통합이 Genesys Cloud 조직의 사람, Genesys Cloud 조직의 대기열 또는 Zendesk 조직의 사용자를 반환할지 여부를 제어할 수 있습니다. Zendesk에서 검색 구성.

2018년 5월 9일

빌드 1.0.2384

• 아웃바운드 이메일 지원

  상담원은 이제 대기열을 대신하여 이메일을 보낼 수 있습니다. 이메일 보내기

2018년 5월 2일

빌드 1.0.2377

• 예약된 콜백

  이제 상담원은 음성 상호 작용을 위해 콜백을 예약할 수 있습니다. 콜백 예약

• EU(프랑크푸르트) 지역

  이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 프랑크푸르트를 선택할 수 있습니다. Zendesk 앱 구성.

• 검색 중인 Zendesk 사용자

  이제 상담원은 클라이언트의 상호 작용을 Zendesk 조직의 사용자에게 전달할 수 있습니다. 전달

• 검색 중 이메일 상호작용 통계

  이제 통합에서 상호 작용을 전송하거나 사람 또는 대기열에 전화를 걸 때 처리되는 이메일 상호 작용 수를 표시합니다. 블라인드 트랜스퍼 상호작용, 통화 연결 문의, 그리고 전화하다.

2018년 3월 28일

빌드 1.0.2339

• ACD 음성 메일 상호 작용 지원

  ACD 음성 메일 상호 작용을 라우팅하는 기능 추가: ACD 음성 메일 정보. 

2018년 3월 14일

빌드 1.0.2322

• SMS 상호 작용 지원

  인바운드 SMS 상호 작용을 라우팅하는 기능이 추가되었습니다. 메시지 정보.

2018년 1월 24일

• WebRTC 전화 기본 동작

  WebRTC 전화 기본 동작에 대한 업데이트된 문서: WebRTC 전화 설정 변경.

• Chrome의 WebRTC 전화 오디오

  Chrome에서 WebRTC 전화의 오디오 문제에 대한 문서를 추가했습니다. WebRTC 전화의 오디오 문제.

2017년 11월 7일

빌드 1.0.2273

• 통화 및 채팅을 위한 공동 탐색

  상담원은 고객의 웹 페이지 보기를 탐색하고 통화 및 채팅 상호 작용 중에 주석 및 페이지 제어를 사용하여 고객과 협업할 수 있습니다. 코브라우징 사용.

• 통화 및 채팅 화면 공유

  상담원은 통화 및 채팅 상호 작용 중에 고객의 데스크톱 또는 애플리케이션을 볼 수 있습니다. 화면 공유

2017년 10월 24일

빌드 1.0.2268

• 상호 작용 로깅 개선 사항

  상담원은 Zendesk 티켓에 저장되는 상호작용 로그를 작성할 수 있습니다. 인터랙션 로그

2017년 9월 26일

빌드 1.0.2262

• 자유석 시행
• WebRTC 전화에 대한 영구 연결

  통화 처리 속도를 높이기 위해 통합과 WebRTC 전화 간에 개방형 연결을 설정합니다. 지속 연결

• 브랜딩 업데이트
• 버그 수정.

2017년 8월 29일

빌드 1.0.2224

• 새로운 회사 로고

  통합 전반에 걸쳐 회사 로고가 업데이트되었습니다.

• 시간이 촉박한 통화 후 작업

  음성 상호 작용에 대한 시간 상자 통화 후 작업을 위해 마무리 창에 타이머가 추가되었습니다. 상호 작용 마무리.

• 콜백에 대한 마무리 창 변경

  Genesys Cloud 동작과 일치하도록 마무리 코드 선택을 위해 정리 창이 자동으로 열릴 때 변경됨: 콜백 상호작용에 응답.

• 상태 목록의 대기열 배치

  On Queue 상태가 상태 목록의 맨 위로 이동됨: 클라이언트 인터페이스.

• 여러 경기에 대한 스크린 팝

  인바운드 통화 또는 콜백 상호 작용의 경우 상호 작용의 ANI(발신자 ID)를 기반으로 반환된 여러 일치 목록에서 연락처를 선택하거나 검색 결과를 구체화할 수 있습니다. 화면 팝업

• 모든 대기열 호출에 대한 스크립트 지원

  이제 대기열과 주고받는 모든 통화 상호작용(인바운드 통화, 콜백, 아웃바운드 다이얼링)에서 스크립트를 사용할 수 있습니다. 스크립트

2017년 7월 28일

빌드 1.0.2218

• 서버 측 로깅

  고객 지원에서 액세스할 수 있는 서버 측 로깅을 활성화하는 설정이 추가되었습니다. Zendesk용 Genesys Cloud 설치 그리고 Zendesk 앱 구성.

• 클라이언트 가시성

  이제 상호 작용 경고가 발생하면 클라이언트가 자동으로 열립니다. 클라이언트에 액세스.

• 댓글 설정

  통합으로 생성된 댓글을 티켓에 대해 공개 또는 비공개로 설정하는 설정이 추가되었습니다. Zendesk용 Genesys Cloud 설치 그리고 상호 작용 로깅 구성.

2017년 7월 18일

• 마이크로소프트 엣지 지원

  지원되는 인터넷 브라우저 목록 업데이트: 브라우저 요구 사항 그리고 관리자 요구 사항.

2017년 7월 10일

빌드 1.0.2215

• 버그 수정.

2017년 6월 12일

빌드 1.0.2204

• 버그 수정.

2017년 6월 5일

빌드 1.0.2192

• 대기열 통계

  업데이트된 인터페이스는 전화를 걸거나 전달할 때 대기 중 통계에 대한 모든 미디어 유형을 표시합니다. 전화 걸기

• 버그 수정.

2017년 5월 2일

빌드 1.0.2171

• 버그 수정.

2017년 4월 5일

빌드 1.0.2154

• 이메일 상호작용 지원

  이메일 상호 작용을 라우팅하는 기능이 추가되었습니다. 이메일 상호작용에 응답.

• 전화 로그아웃 경고

  클라이언트에서 상호 작용 중 Genesys Cloud에서 로그아웃할 때 표시되는 경고 메시지에 대한 섹션을 추가했습니다. 문제 해결

• 버그 수정.

2017년 3월 1일

빌드 1.0.2143

• 벨소리 설정

  상호 작용 경고 시 클라이언트에서 울리는 소리를 음소거하는 설정이 추가되었습니다. 알림 구성.

• 에이전트 성능 통계

  상담원이 상호 작용 유형별로 실시간 통계를 볼 수 있는 기능이 추가되었습니다. 에이전트 성능 통계. 

2017년 2월 1일

빌드 1.0.2139

• 채팅 상호 작용 지원

  채팅 상호 작용을 라우팅하는 기능이 추가되었습니다. 채팅 상호 작용에 응답.

• 버그 수정.

2017년 1월 23일

빌드 1.0.2124

• 통화 전달

  착신 전환을 설정하고 착신 전환이 활성화된 시점을 확인하는 기능이 추가되었습니다. 통화 전달

• 사파리 지원

  지원되는 브라우저 목록에 Safari를 추가했습니다. 관리자 요구 사항.

• 대기열 설정 대신

  대기열을 대신하여 여러 통화에 대해 대기열 선택이 지속되도록 구성하는 설정이 추가되었습니다. 전화 걸기

• Firefox의 WebRTC 전화용 마이크

  Firefox 사용자를 위한 마이크 공유 요구 사항에 대한 정보 추가: 로그인.

2016년 12월 20일

빌드 1.0.2106

• Zendesk 라이선스

  라이선스 요구 사항에 대한 정보 추가: 관리자 요구 사항.

• 마무리 창 동작

  대화가 끝나면 창이 자동으로 열립니다. 상호 작용 마무리.

• 대기열 상자 대신 전화 걸기

  상담원이 대기열의 구성원이 아닌 경우 대기열을 대신함 상자가 클라이언트에 표시되지 않습니다. 전화 걸기

• 콜백을 위한 ANI의 스크린 팝

  기본적으로 ANI를 기반으로 하는 콜백 상호작용 화면 팝업: 화면 팝업

• Pop WebRTC 폰 창 선택 배치

  선택 항목을 WebRTC 설정 창의 맨 아래로 이동: WebRTC 전화 설정 변경.

• 선택적 마무리 작업 확인란

  요약 창에서 제거된 확인란: 상호 작용 마무리.

• 녹음에 대한 보안 일시 중지 통화 제어

  녹음을 일시 중지하기 위해 보안 일시 중지 통화 제어를 추가했습니다. 전화 제어

2016년 10월 24일

빌드 1.0.2052

• 버그 수정.

2016년 9월 28일

빌드 1.0.2026

• WebRTC 전화에 대한 자동 응답 지원.

2016년 9월 26일

빌드 1.0.2022

• WebRTC 창은 별도의 창으로 구성하거나 클라이언트에 포함됩니다.
• 버그 수정.

2016년 9월 19일

• 문제 해결 지원과 함께 WebRTC 전화 구현.

2016년 9월 9일

빌드 1.0.2006

• 버그 수정.

2016년 9월 6일

빌드 1.0.1997

• EWT(예상 대기 시간)로 업데이트된 대기열 통계. 
• 버그 수정.

2016년 8월 25일

빌드 1.0.1987

• 일본어 지원.
• 버그 수정.

2016년 8월 25일

빌드 1.0.1987

• 버그 수정.

2016년 8월 5일

빌드 1.0.1969

• 아웃바운드 다이얼링 기능.
• 아웃바운드 다이얼링에 대한 스크립트 지원.
• 버그 수정.

2016년 7월 26일

빌드 1.0.1955

• 콜백 지원.
• 버그 수정.

2016년 7월 7일

빌드 1.0.1937

• 버그 수정.

2016년 6월 17일

빌드 1.0.1919

• 로그인 시 기본 스테이션을 자동으로 선택합니다.
• 버그 수정.

2016년 5월 19일

빌드 1.0.1844.1

• 추가 상태 지원(새로운 상태의 플랫폼 가용성 보류 중).
• 대기열 활성화 지원.
• DTMF 지원을 위한 다이얼패드 통화 제어.
• 버그 수정.

2016년 4월 15일

빌드 1.0.1765

• 버그 수정.

2016년 3월 31일

빌드 1.0.1723

• 관리자 요구 사항 페이지에서 권한 요구 사항이 업데이트되었습니다.
• 사람 또는 대기열별로 검색 결과를 필터링하는 기능.
• 버그 수정.

2016년 3월 17일

빌드 1.0.1682

• 전송을 상담할 수 있는 능력.
• 드래그 앤 드롭 상호 작용을 통한 전화 회의 생성.
• 상호 작용에 대한 타이머는 상호 작용이 연결된 시간을 보여줍니다.
• 경고할 때 클라이언트가 울립니다.
• 버그 수정.

2016년 3월 3일

빌드 1.0.1648

• 버그 수정.

2016년 2월 18일

빌드 1.0.1622

• 여러 지역을 지원합니다.
• 대기열을 대신하여 전화를 걸 수 있습니다. 
• 전화를 걸거나 전송할 때 사용자 및 대기열을 미리 입력합니다.
• 대기열에 전화를 걸거나 전달하기 전 대기열에 대한 통계입니다.
• 버그 수정.

2016년 2월 5일

빌드 1.0.1568

• 버그 수정.

2015년 1월 15일

빌드 1.0.1507

• Zendesk용 Genesys Cloud의 초기 릴리스입니다. 통화 제어, 상담원 상태, 통화 속성, 스크린 팝, 클릭 투 다이얼 및 후처리 범주의 통화 후 작업에 대한 지원이 포함됩니다.