제네시스 클라우드 - 2025년 9월 8일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
공개 연결을 위한 웹 애플리케이션 방화벽
Genesys Cloud는 이제 Genesys Cloud 공용 인터넷 연결에 웹 애플리케이션 방화벽(WAF)을 사용합니다. WAF는 일반적인 악용 사례와 취약점을 중앙에서 탐지하고 기록하여 애플리케이션을 보호하는 데 도움이 됩니다. 이 개선 사항은 PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard) 4.0 요구 사항을 준수하는 데 도움이 되며 조직이 대중에게 공개되는 서비스의 보안을 개선하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
작업 항목 모양 구성
이제 관리자는 작업 자동화에서 스키마 표시 및 사용자 정의 패널 옵션을 사용하여 작업 항목이 에이전트에게 표시되는 방식을 제어할 수 있습니다. 관리자는 양식 요소의 순서, 크기 및 편집 가능성을 조정하고, 표시할 스키마 하위 집합을 선택하고, 에이전트의 관점에서 레이아웃을 미리 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자가 더 명확하고 효율적인 에이전트 워크플로를 설계하는 동시에 기술 지식이 없는 사용자를 위한 설정도 간소화할 수 있습니다.
감사 API를 통해 외부 연락처에 대한 감사 이벤트에 액세스합니다.
이제 관리자는 감사 API를 통해 외부 연락처에 대한 감사 이벤트에 비동기적으로 액세스할 수 있습니다. 이 향상된 기능은 외부 연락처, 조직, 관계 및 메모에 대한 생성, 업데이트 및 삭제 작업에 대한 자세한 감사 로그를 생성합니다. 각 이벤트에는 누가 작업을 수행했는지, 어떤 작업이 수행되었는지, 언제 발생했는지가 기록됩니다. 이러한 로그는 관리자와 시스템 지원팀이 변경 사항을 명확하게 기록하고, 규정 준수를 개선하고, 책임과 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
아웃바운드 다이얼링 추가 규칙 조건 시스템 처리 코드
이제 관리자는 규칙 기반 결정에서 문자열 목록 특성을 사용할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 규칙 작성자는 관련 문자열 값을 목록으로 그룹화할 수 있어 결정 테이블 설계가 간소화되고 중복이 줄어들며 가독성이 향상됩니다. 이러한 향상된 기능을 통해 작성자는 다중 값 매칭 및 기타 복잡한 조건을 보다 효율적으로 처리하는 규칙을 만들 수 있습니다. 흐름 작성자는 목록 입력을 호출 결정 테이블 작업에 전달하여 실제 시나리오에 대한 유연하고 유지 관리 가능한 규칙을 설계하기가 더 쉬워집니다.
Architect 디지털 봇 흐름에 대한 URL을 통한 파일 첨부 지원
이제 흐름 작성자는 Architect에서 디지털 봇을 구성하여 통신 및 입력 작업의 일부로 공개 URL을 사용하여 파일 첨부 파일을 보낼 수 있습니다. 봇은 지원되는 메시징 채널을 통해 이미지, 오디오, 비디오, Word, .pdf, PowerPoint, Excel 파일과 같은 문서를 보낼 수 있습니다. 이러한 향상된 기능을 통해 조직은 송장, 영수증, 티켓, 제품 설명서를 보내는 등의 자동화 사용 사례를 확장할 수 있으며, 파일 공유를 위해 상호작용을 에이전트에게 전송할 필요성이 줄어듭니다. 봇이 더 다양한 첨부 파일을 보낼 수 있도록 하면 기업은 효율성을 높이고, 비용을 절감하고, 디지털 채널 내에서 직접 완벽한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
규칙 기반 의사 결정 소개
이제 관리자는 Genesys Cloud의 규칙 기반 의사 결정(RBD)을 사용하여 고객 상호작용에 대한 비즈니스 규칙을 정의, 저장, 테스트 및 관리할 수 있습니다. Architect의 규칙 스키마, 의사결정 테이블 및 새로운 통화 의사결정 테이블 작업을 통해 관리자는 음성 및 디지털 상호 작용에 대한 라우팅 논리에 구조화된 조건과 결과를 적용할 수 있습니다. 이러한 향상된 기능은 조직이 일관된 의사 결정을 유지하고, 변화하는 비즈니스 요구 사항에 신속하게 적응하고, 중앙화된 인터페이스와 API를 통해 복잡한 규칙을 보다 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.
메모: 이 기능은 제한적으로 제공됩니다. 청구는 추후 날짜에 시작됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 규칙 기반 의사결정 가격 책정 .
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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Genesys Virtual Supervisor 및 Copilot AI 요약 및 AI 인사이트(아랍어, 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 힌디어, 일본어, 한국어 및 포르투갈어)
Genesys Virtual Supervisor and Copilot은 이제 아랍어 아랍에미리트(ar-AE, ar-001, ar-IL, ar-BH, ar-EG, ar-TN, ar-SA), 네덜란드어 네덜란드(nl-NL), 프랑스어 캐나다(fr-CA), 프랑스어 프랑스(fr-FR), 독일어 독일(de-DE), 독일어 스위스(de-CH), 힌디어 인도(hi-IN), 일본어 일본(jp-JP), 한국어 한국(ko-KR), 포르투갈어 브라질(pt-BR), 포르투갈어 포르투갈(pt-PT) 언어로 AI 요약 및 AI 인사이트를 지원합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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여정 관리 지식 및 가상 에이전트 이벤트
이제 관리자는 지식 관련 이벤트와 업데이트된 가상 에이전트 이벤트를 여정 관리 분석에 추가할 수 있습니다. 이러한 이벤트는 다른 여정 이벤트와 함께 캔버스에 표시되므로 분석가는 전체 고객 여정의 맥락에서 지식 활용 및 가상 에이전트 성과를 더 쉽게 평가할 수 있습니다. 이러한 개선 사항은 분석가가 마찰 지점을 식별하고, AI 이니셔티브의 영향을 측정하고, 지식 콘텐츠와 참여 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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Genesys 및 ServiceNow Agent Copilot 지원의 통합된 경험
Genesys와 ServiceNow의 통합 경험은 이제 ServiceNow 작업 공간에 직접 내장된 Agent Copilot 구성 요소를 통해 AI 기반 지원을 지원합니다. Agent Copilot 구성 요소를 사용하면 상담원은 지식 문서 및 제안과 같은 실시간 지침에 액세스할 수 있으며, 이를 통해 실시간 상호 작용 중에 작업이 간소화되고 전반적인 고객 경험이 향상됩니다. Agent Copilot은 관련 정보를 제공하고, 프로세스를 자동화하고, 대화 관리를 실시간으로 개선하여 에이전트의 효율성을 높이고 업무 부담을 줄여줍니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
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일본, 서울, 오사카 지역의 Genesys Cloud Voice
Genesys Cloud Voice는 이제 도쿄, 서울, 오사카 등 아시아 태평양 지역에서 사용할 수 있습니다. 이 지역의 조직은 미국, 캐나다, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 유럽에서 DID(Direct Inward Dialing) 및 무료 전화 번호를 구매할 수 있습니다. 이 지역의 고객은 번호 구매 및 이전과 같은 통신 서비스에도 Genesys Cloud Voice를 사용할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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ACD 라우팅 작업 항목에 대한 WFM(Workforce Management) 지원
이제 WFM(Workforce Management)이 ACD 라우팅 작업 항목을 완벽하게 지원하여 인력 관리자가 작업 항목 볼륨과 인력 요구 사항을 더 잘 파악할 수 있게 되었습니다. 관리자와 감독자는 음성 및 디지털 상호 작용과 마찬가지로 ACD 라우팅 작업 항목에 대한 예측, 용량 계획 및 일정을 만들 수 있습니다. 그들은 모든 상호작용 유형에 걸쳐 에이전트의 작업 부하와 성과에 대한 더 깊은 통찰력을 얻습니다. 이 확장된 기능을 통해 관리자와 감독자는 인력 및 리소스 할당을 최적화하여 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 인력 관리
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
