Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 6월 9일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
향후 몇 주 안에 에이전트의 다중 상황 패널 경험이 Genesys의 새로운 작업 공간 환경이 될 것입니다. 새로운 권한이 부여된 후 에이전트가 다중 상황 패널 환경에 대한 옵트인에 참여할 필요는 없어졌지만, 관리자가 모든 사용자에게 권한을 롤아웃하는 동안에는 장기간 기존 환경을 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
콜센터 관리자는 다중 상황별 패널을 사용하여 클릭 수를 줄임으로써 상담원의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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호출 규칙 세트의 시간 기반 조건
이제 관리자는 통화 규칙 세트를 생성할 때 시간 기반 조건을 사용하여 규칙이 트리거되는 시점을 더욱 효과적으로 제어할 수 있습니다. 이러한 개선을 통해 자동화가 개선되고 시간에 민감한 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 이제 특정 시간과 시간대를 기준으로 규칙을 정의할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 아웃바운드 > 규칙 관리 > 통화 규칙 세트 탭 > 규칙 세트 이름 선택 > 새 규칙 추가 선택.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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콘텐츠 검색 보기의 프로그램 및 감지된 범주 필터와 열
이제 분석가는 콘텐츠 검색 보기에서 프로그램 및 감지된 범주별로 상호작용을 필터링할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 분석가는 결과에 프로그램 및 카테고리 열을 추가하여 각 상호작용에 대한 관련 정보를 한눈에 볼 수 있습니다. 이러한 열을 추가하면 분석가는 프로그램 및 카테고리 통찰력을 기반으로 상호작용 데이터를 더욱 쉽게 분석하고 공유할 수 있습니다.
Genesys 에이전트 Copilot 소개
Genesys Cloud에는 이제 Genesys Agent Copilot이 포함되어 고객 상호 작용 중 및 이후에 AI 기반 안내를 통해 컨택 센터 상담원의 역량을 강화합니다. Genesys 상담원 Copilot은 고객 의도를 파악하고 상담원에게 최선의 차선 조치를 안내하며 통화를 요약하고 마무리 코드를 예측합니다. 이 기능은 온보딩 시간, 평균 처리 시간, 통화 후 작업을 줄이고 첫 번째 연락 해결 및 고객 만족도를 향상시킵니다. 관리자는 대화 이벤트를 기반으로 적절한 조언을 제공하도록 AI를 구성하여 상담원의 효율성과 정확성을 높일 수 있습니다. Agent Copilot은 AI Experience 토큰을 구매했거나 이미 구매한 고객에게 제공됩니다.
어디에:
- 관리 > 연락 센터 > 상담원 부조종사
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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새로운 이메일 전송 권한 제어
이제 관리자는 에이전트가 Genesys Cloud에서 기본 이메일 보내기 버튼을 사용할 수 있는지 여부를 제어할 수 있습니다. 이 기능은 엄격한 이메일 검증 프로세스를 갖춘 조직이 메시지를 보내기 전에 콘텐츠 검토를 시행하는 데 도움이 됩니다. 관리자는 보내기 버튼을 숨기고 앱 위젯이나 스크립트를 통해 사용자 정의 보내기 작업을 활성화할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 Genesys Cloud에서 수신자에게 이메일을 보내기 전에 자동 또는 수동 워크플로에 대한 내부 승인을 적용할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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패널 관리자의 작업 항목 패널에서 스크립트 선택
이제 에이전트는 패널 관리자 내의 작업 항목 패널에서 직접 스크립트를 선택할 수 있습니다.
Genesys Cloud Virtual Agent 소개
Genesys는 기존 Genesys 봇 기능을 향상시키는 새로운 셀프 서비스 자동화 기능인 새로운 Genesys Cloud Virtual Agent를 소개합니다. 이 릴리스에는 여러 개의 대규모 언어 모델(LLM) 및 생성형 인공 지능(AI) 기반 기능이 포함되어 있어 관리자가 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 간단한 설명을 기반으로 자연어 이해(NLU) 훈련 발언을 생성하여 실제와 같은 훈련 데이터로 조직의 NLU 모델을 빠르게 부트스트랩합니다.
- 가상 에이전트가 상호작용 요약을 생성한 다음 해당 정보를 실제 에이전트에게 전송할 수 있도록 합니다.
- 가상 에이전트가 상호 작용을 완전히 포함한 후 가상 에이전트가 요약 및 랩업 코드를 생성할 수 있도록 합니다.
- 가상 에이전트가 사용자의 질문에 가장 잘 답변하는 기사의 정확한 스니펫을 강조 표시할 수 있도록 하는 기능입니다. 특히 규모가 큰 기사의 경우 더욱 유용합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
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개선된 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 설치 프로그램
GCBA 설치 프로그램은 이제 사용자 프롬프트를 현지 언어로 표시하고 입력 유효성 검사를 개선하는 향상된 프록시 구성 인터페이스를 제공합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
Genesys는 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 통한 Agent Assist 프로비저닝 지원을 중단했습니다. Genesys는 현재 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 사용하여 Agent Assist를 사용하고 있거나 사용할 계획인 고객에게 더욱 강력하고 효과적인 솔루션을 제공하는 Genesys Agent Copilot으로 전환할 것을 권장합니다. 조직은 Genesys Cloud AI Experience 토큰으로 전환할 때까지 기존 Agent Assist 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원
Genesys는 채팅 위젯 버전 1.1 및 2.0을 통해 제공되는 ACD 웹 채팅 버전 2에 대한 지원을 중단합니다. 또한, Predictive Engagement는 더 이상 이전 버전을 지원하지 않습니다. Genesys에서는 이 기능을 사용하는 고객에게 서비스 중단을 방지하기 위해 웹 메시징 및 Messenger로 이전할 것을 권장합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
