Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 3월 24일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
콜센터 관리자는 다양한 상황에 맞는 패널을 사용하여 클릭 수를 줄임으로써 상담원의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 여러 개의 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다. 이번 봄, 에이전트의 다중 상황 패널 경험이 Genesys의 새로운 작업 공간 경험이 됩니다. 새로운 권한이 부여된 후 에이전트가 다중 상황 패널 환경에 대한 옵트인에 참여할 필요는 없어지지만, 관리자가 모든 사용자에게 권한을 롤아웃하는 동안에는 장기간 기존 환경을 사용할 수 있게 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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영어 대문자, 구두점, 숫자 정규화를 위한 네이티브 음성 대본 지원
Genesys Cloud 네이티브 영어 음성 필사 기능은 이제 해당되는 경우 대문자, 마침표, 물음표, 쉼표를 더 정확하게 추가하고, 말한 숫자를 숫자로 표시합니다. 이러한 개선 사항은 필사본의 가독성을 향상시키며, 감정 분석, 주제 발견 또는 콘텐츠 검색 성능에는 영향을 미치지 않습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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AI가 생성한 상호작용 기록 요약
이제 관리자는 음성 및 텍스트 분석 프로그램 편집기 페이지에서 AI 인사이트 토글을 조정하여 특정 대기열이나 흐름에 대한 AI 요약을 켜거나 끌 수 있습니다. 이러한 요약은 상호작용 중에 논의된 주요 주제와 문제에 대한 개요를 제공하여 관리자가 전체 내용을 읽지 않고도 고객 감정, 상담원 성과 및 일반적인 주제를 빠르게 평가하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 음성, 채팅, 메시징 상호작용에서 영어와 스페인어로 대화 내용을 기록하는 기능을 지원하며, 감독자와 비즈니스 분석가가 품질 보증, 코칭, 추세 파악, 근본 원인 분석을 위해 상호작용을 효율적으로 검토하는 데 도움이 됩니다.
어디에:
- 관리자 > QM > 프로그램 > 모든 프로그램 > AI Insight 활성화
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
- 제네시스 클라우드 EX
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영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선
Genesys Cloud는 PCI 및 PII 엔터티 감지의 정확도를 높이기 위해 영어 음성 대화 내용의 민감 데이터 마스킹을 개선했습니다. 관리자는 삭제할 PCI 및 PII 엔터티를 선택할 수도 있습니다. 이러한 개선 사항은 민감한 데이터를 탐지하고 삭제하는 방법을 개선하여 PCI 및 PII 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
Tempo의 접근성이 향상되었습니다
Genesys Cloud는 Tempo의 접근성을 향상시켜 화면 판독기, 키보드 탐색 및 기타 포괄적인 디자인 기능을 더 잘 지원합니다. 이 업데이트는 장애가 있는 사용자를 포함한 모든 사용자가 Tempo를 더욱 효과적으로 탐색하고 상호 작용할 수 있도록 해줍니다. 이러한 개선 사항은 WCAG 2.2 표준에 부합하며, Genesys Cloud가 보다 포괄적인 고객 경험을 제공하겠다는 의지를 강화합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
Genesys Tempo 모바일 앱에서 가능한 교대 근무 보기
이제 관리자는 Genesys Tempo 모바일 앱에서 직원들이 공개되지 않은 주에 대한 잠재적인 교대 근무 일정을 볼 수 있도록 허용할 수 있습니다. 이 업데이트는 직원들이 언제 근무해야 할지 더 명확하게 보여줌으로써 업무와 개인 생활을 계획하는 데 도움이 됩니다. 이 향상된 기능을 통해 직원은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 일일 및 주간 일정에서 가능한 근무 일정을 확인하세요.
- 파란색 그라데이션을 사용하여 교대 확률을 시각적으로 표현한 것을 확인하세요. 어두운 색조일수록 일정이 정해질 가능성이 더 높음을 나타냅니다.
- 월별 달력 보기에서 예정된 교대근무와 가능한 교대근무를 구분합니다.
- 각 요일과 주별 추정 유급 근무 시간을 확인하세요.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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메모 패널 개선
Genesys는 여러 가지 사용성 개선을 통해 Notes 패널을 새롭게 디자인했습니다. 라벨 색상이 더 어두워져 가시성이 좋아졌고, 메모 텍스트가 더 크게 표시되어 가독성이 향상되었습니다. 메모 기록을 숨기거나 표시하는 옵션은 이제 하이퍼링크 대신 토글 스위치로 제공됩니다. 또한, 새로운 메시지가 추가되면 메시지 주변에 20초 동안 테두리가 나타나 사용자가 최근 업데이트를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이러한 변경 사항은 명확성을 개선하고 메모와의 상호 작용을 보다 효율적으로 만들며 기존 기능에는 영향을 미치지 않습니다.
Wrap Up 패널 사용성 개선
Genesys는 상담원의 활용성을 개선하기 위해 Wrap-up Codes 패널을 변경했습니다. 업데이트된 디자인에는 선택 가능한 랩업 코드 목록이 포함되어 적절한 옵션을 더 쉽게 선택할 수 있습니다. 이제 패널이 더욱 컴팩트하고 간결해져서 사용성이 향상되고 복잡함은 줄었습니다. 향상된 대비로 접근성을 높이고, 빨간색 지속 시간 카운터로 가시성을 높여 상담원이 마무리 시간을 보다 효과적으로 추적할 수 있습니다. 이러한 업데이트를 통해 에이전트가 상호작용을 완료할 때 효율성과 명확성이 향상됩니다.
서비스 목표 템플릿의 일일 가치 구성
이제 관리자는 서비스 목표 템플릿(SGT)에서 최대 366일까지의 일일 값을 설정할 수 있으며, 이를 통해 연기된 작업을 관리할 때 더 긴 기간을 설정할 수 있습니다. 이전에는 SGT를 시간, 분, 초로만 정의할 수 있었습니다. 이 업데이트를 통해 새로운 일수 필드가 제공되어 작업 항목 라우팅과 서비스 수준 목표 구성에 대한 유연성이 더욱 높아졌습니다. 이러한 개선 사항은 장기 작업에 대한 인력 관리를 개선하고 연기된 작업 요구 사항에 더 잘 부합하도록 보장합니다.
어디에:
- 관리 > 인력 관리 > 서비스 목표 템플릿
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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천칭: BYOC 클라우드 TLS 암호
향후 릴리스에서는 Genesys Cloud가 다음 BYOC Cloud TLS 암호를 더 이상 지원하지 않을 예정입니다.
- TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
- TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
