제네시스 클라우드 - 2025년 7월 21일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
2025년 8월 11일부터 에이전트의 다중 상황 패널이 기본 환경이 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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이제 고객 우선 콜백을 위해 구성 가능한 아웃바운드 경로를 사용할 수 있습니다.
이제 관리자는 대기열별로 고객 우선 콜백에 대한 특정 아웃바운드 다이얼링 경로를 구성할 수 있습니다. Customer First 보기에서 관리자는 에이전트가 대기열 기준으로 자동 Customer First 콜백을 위한 아웃바운드 전화를 걸 때 사용할 전화 사이트 또는 에지 그룹을 지정할 수 있습니다. 이 새로운 옵션을 사용하면 대기열 설정에서 바로 전화 걸기 그룹을 선택할 수 있습니다. 이 기능은 관리자가 전화 리소스를 보다 효과적으로 관리하고 필요한 경우 위치 기반 라우팅을 지원하는 데 도움이 됩니다. 전화 그룹을 선택하지 않으면 시스템은 기본 전화 사이트를 사용하고 기존 동작을 유지합니다.
어디에:
- 관리자 > 대기열 >
> 콜백 탭 → 고객 우선 콜백 > 사이트
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- 사용자별 제한이 없거나 액세스가 필요한 사용자
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Knowledge Workbench V2 접근성 향상
Genesys Cloud는 지식 워크벤치 V2 사용자 인터페이스를 업데이트하여 접근성과 고객 경험을 개선했습니다. 이러한 개선 사항에는 색상 구성표 개선, 버튼 및 기타 UI 요소의 대비 조정, 더 나은 초점과 대상 크기를 위한 확장된 키보드 탐색 기능이 포함됩니다. 이러한 변경 사항은 기존 기능에 영향을 미치지 않습니다.
어디에:
- 관리 > 지식
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
더 읽어보세요:
Virtual Agent 성능 대시보드 소개
Virtual Agent 성능 대시보드는 관리자와 분석가에게 Virtual Agent 성능과 기능 사용에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다. 이러한 보기는 팀이 성과 차이를 신속하게 파악하고 해결하고, 정보에 입각한 의사 결정을 내리고, 효율성을 개선하고, 가상 에이전트의 투자 수익률을 평가하는 데 도움이 됩니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 기타 > 가상 에이전트 성과
- 건축가 > [선택한 Bot Flow 또는 Digital Bot Flow] > 통찰력 및 최적화 > 최적화 대시보드
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
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최적화 대시보드의 Architect 봇 및 디지털 봇 흐름에 대한 새로운 메트릭
이제 흐름 작성자는 최적화 대시보드에서 두 가지 추가 지표(포함됨 및 전송됨)를 볼 수 있습니다. '포함' 타일은 봇 내에서 완전히 처리된 상호작용의 수를 보여줍니다. ACD로의 전송과 관련된 지표가 이제 에이전트 에스컬레이션 타일에서 새로운 전송됨 타일로 이동되어 봇 핸드오프에 대한 더 명확한 통찰력을 제공합니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 기타 > 가상 에이전트 성과
- 건축가 > [선택한 Bot Flow 또는 Digital Bot Flow] > 통찰력 및 최적화 > 최적화 대시보드
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
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가상 에이전트를 위한 향상된 AI 기반 슬롯
이제 플로우 작성자는 영숫자 및 숫자 슬롯 유형에 대해 최소 및 최대 길이를 설정할 수 있으므로 봇이 더욱 유연하게 입력을 캡처할 수 있습니다. AI 기반 슬롯은 이제 슬래시와 대시와 같은 특수 문자를 지원하고, 사용자 정의 가능한 연속 프롬프트를 제공하며, 슬롯 값 수정을 개선했습니다. 이러한 업데이트는 가상 에이전트 대화를 보다 자연스럽고 적응력 있게 만드는 데 도움이 됩니다. 또한, Architect 봇과 디지털 봇 흐름의 테스트 위젯은 이제 다중 턴 대화와 부분 슬롯 수집을 지원하여 AI 기반 슬롯 동작을 테스트하고 개선하기가 더 쉬워졌습니다.
어디에:
- 건축가 > [선택된 Bot Flow 또는 Digital Bot Flow] > 자연어 이해 > 슬롯
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
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무제한 보관된 녹음 복원
이제 감독자와 품질 관리자는 Genesys Cloud에서 이전에 발생했던 제한 없이 보관된 녹음 파일을 복원할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 복원 제한이 없어져 한 단계만으로 전체 규모 접근이 가능해졌습니다. 복원에 대한 제한을 없애면 사용성이 향상되고 반복적인 요청이나 수동 해결 방법이 필요 없게 되며, 작업 흐름이 간소화되고 운영 효율성이 높아집니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상호작용
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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천칭: 권한 제한 없이 사용자의 상태를 업데이트합니다.
2025년 7월 20일부터 Genesys는 문서화되지 않은 방식으로 다른 사용자의 상태를 업데이트하는 기능을 중단합니다. 보안을 강화하고 기능의 지속성을 보장하려면 관리자는 API를 통해 다른 사용자의 상태를 업데이트하는 사용자의 역할에 *상태* > *사용자 상태* > *편집* 권한을 추가해야 합니다. 이 지원 중단은 다음 엔드포인트에 영향을 미칩니다. PATCH /api/v2/users/{userId}/presences/purecloud PATCH /api/v2/users/{userId}/presences/{sourceId} 개발자와 관리자는 2025년 7월 20일까지 새로운 허가 없이 PATCH API를 사용할 수 있습니다. 2025년 4월 21일부터 관리자는 적절한 역할에 새로운 권한을 부여할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드
2025년 11월 17일부터 Genesys Cloud는 외부 연락처 API에서 다음 구성 요소를 더 이상 지원하지 않습니다.
- 현재 병합 엔드포인트: POST /api/v2/externalcontacts/merge/contacts
- 연락처 객체의 mergeOperation
- 새로운 병합 엔드포인트: 최대 25개의 모든 유형의 연락처를 병합할 수 있는 POST /api/v2/externalcontacts/contacts/merge
- mergedTo 및 mergedFrom이라는 두 개의 새로운 필드는 병합된 연락처 레코드를 보다 정확하고 유연하게 추적할 수 있도록 합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
