제네시스 클라우드 - 2025년 7월 28일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
2025년 8월 11일부터 에이전트의 다중 상황 패널이 기본 환경이 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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Architect에서 외부 연락처에 직접 접근하고 홍보하세요.
이제 흐름 작성자는 사용자 지정 데이터 작업이 필요 없이 내장 변수를 사용하여 Architect 흐름에서 externalContactId를 참조할 수 있습니다. 새로운 네이티브 액션을 사용하면 흐름 내에서 직접 큐레이팅된 외부 연락처에 일시적 또는 식별된 연락처를 홍보할 수도 있습니다. 이러한 개선 사항은 Architect에서 연락처 처리를 간소화하고 외부 연락처 작업에 대한 기본 지원을 확장하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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지식 기반 내 내부 문서 링크
웹 메신저 지식 앱 사용자는 이제 동일한 지식 기반 내의 다른 문서로 이동할 수 있습니다. 내부 링크는 같은 페이지에서 열립니다. 새로운 빵가루 탐색 기능으로 기사 카테고리를 탐색하기가 더 쉬워졌습니다. 이러한 업데이트는 탐색을 간소화하고, 새 탭의 필요성을 줄이며, 전반적인 독서 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
최대 90일 전까지의 대본 내용 검색
이제 사용자는 최대 90일 전에 발생한 상호작용의 기록에서 단어와 구문을 검색할 수 있습니다(이전 60일 기간에서 연장). 이 업데이트는 팀이 품질 보증, 규정 준수 검사 및 성과 통찰력을 위해 더욱 광범위한 고객 상호 작용을 검토하는 데 도움이 됩니다. 더 긴 추적 기간을 통해 사용자는 패턴을 식별하고, 문제를 해결하고, 운영 분석을 지원하는 데 있어 더 많은 유연성을 얻을 수 있습니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 콘텐츠 검색
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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포르투갈어 원어민 음성 필사 가독성 향상
Genesys Cloud는 포르투갈어 방언(포르투갈어-포르투갈어 및 포르투갈어-브라질어)에 대한 원어민 음성 필사 가독성을 개선했습니다. 이러한 개선 사항은 포르투갈어 표기의 대문자 사용, 구두점 사용, 숫자 정규화에 적용됩니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 음성 및 텍스트 분석
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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주제 마이닝에서 기존 주제 및 구문 제외
이제 관리자는 조직에 이미 구성된 주제와 구문을 무시하도록 구성을 설정할 수 있습니다. 이 기능은 중복된 제안을 줄이고 새롭고 관련성 있는 대화 패턴을 식별하는 데 집중하는 데 도움이 됩니다. 또한, 글로벌 제외 목록을 사용하면 팀이 마이닝 결과에서 특정 단어나 구문을 필터링하여 더 깔끔하고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 주제 마이너
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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예약된 내보내기 보기에서 만료되는 내보내기와 만료된 내보내기를 관리합니다.
이제 사용자는 분석 작업 공간의 예약된 내보내기 보기에서 만료되는 내보내기 및 만료된 내보내기에 대한 세부 정보를 직접 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 사용자는 만료 전에 내보내기를 갱신하거나 다운로드하는 등의 적절한 조치를 취할 수 있으며, 문제 해결 및 추적을 더 쉽게 하기 위해 내보내기 ID와 실행 ID를 복사하는 기능도 추가되었습니다. 이러한 수출을 볼 수 있는 기능을 통해 수출 데이터의 가시성과 제어가 향상되어 수출 관리가 간소화됩니다.
에이전트 앱에 대한 포커스 모드 활성화
이제 에이전트는 포커스 모드를 사용하여 지원되는 앱(예: 스크립트 또는 타사 도구)을 전체 작업 공간으로 확장할 수 있습니다. 이 업데이트는 다른 패널과 탐색 기능을 숨겨서 가시성과 상호 작용을 개선하고, 복잡함을 줄이며, 상담원이 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 해줍니다. 포커스 모드는 현재 레이아웃 크기를 넘어서는 앱에 특히 유용하며, UI를 변경하지 않고도 보다 간소화된 환경을 제공합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
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Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.
Genesys Cloud 사용자는 이제 모바일, 데스크톱, 웹에서 Collaborate를 통해 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지를 서버 측에서 동기화하는 이점을 누릴 수 있습니다. 이 개선 사항을 통해 모든 플랫폼에서 일관된 메시지 상태가 보장되고 다음과 같은 이전 문제가 해결되었습니다.
- 새로 고침 후 읽지 않은 표시기가 사라짐
- 그룹 채팅 알림이 예상치 못하게 지워짐
- 읽지 않은 메시지를 놓쳤습니다.
Collaborate 모바일에서 읽은 메시지는 이제 데스크톱 및 웹 환경과 자동으로 동기화됩니다. 읽지 않은 메시지 표시기는 앱을 새로 고친 후에도 안정적으로 유지되어 더욱 원활한 메시징 환경을 제공합니다. 이 업데이트 이후 사용자는 다음과 같은 동작을 경험할 수 있습니다.
- 읽지 않은 방이 일시적으로 늘어났습니다. 이런 현상은 각 방을 열면 해결됩니다.
- 방이 완전히 로드되면 메시지는 읽음으로만 표시됩니다. 방을 빠르게 바꾸거나 Esc 키를 누르면 방에 다시 들어가기 전까지 읽지 않은 표시가 표시될 수 있습니다.
Genesys는 전체 동기화 기능을 보장하기 위해 조직이 Collaborate 앱의 최신 버전으로 업데이트할 것을 권장합니다.
- iOS: 2025.10217.0
- 기계적 인조 인간: 20250611.131
- 데스크톱: 사용 가능한 최신 릴리스
Genesys Agent Copilot 및 Genesys Virtual Agent 언어 지원(덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어)
Genesys Agent Copilot과 Genesys Virtual Agent는 이제 덴마크어(da-DK), 핀란드어(fi-FI), 노르웨이어(nb-NO)를 지원합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
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아랍어, 힌디어, 한국어 및 스위스 독일어에 대한 Genesys Virtual Agent 지원
Genesys Virtual Agent는 이제 아랍어(UAE), 힌디어(hi-IN), 한국어(ko-KR), 독일어(de-CH) 방언을 지원합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
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일정에 교대근무 유형과 주말근무에 대한 제한을 설정하세요
이제 관리자와 스케줄러는 특정 교대 근무 유형에 대한 최소 및 최대 한도를 정의하고, 근무 계획 내에서 필요한 주말 근무 수를 직접 설정할 수 있습니다. 이러한 통제는 필수적이거나 덜 바람직한 교대근무와 주말 근무를 모든 직원에게 보다 균등하게 분배하여 더욱 공정한 일정을 만드는 데 도움이 됩니다. 이 업데이트는 조직 및 지역 일정 지침을 준수하는 동시에 교대 근무 계획의 일관성을 개선합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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평가 양식에서 허용되는 AI 채점 질문 수 증가
Genesys Cloud는 평가 양식에 허용되는 AI 채점 질문 수를 15개에서 20개로 늘렸습니다. 이 업데이트는 품질 보증 팀이 더 광범위한 에이전트 기술과 행동을 포착하는 더 자세한 평가를 설계하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 유연성이 더해지면 AI는 평가 프로세스를 더 많이 지원하여 QA 프로그램이 확장됨에 따라 일관성을 개선하고 수동 작업을 줄이는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
