Genesys Cloud - 2023년 3월 8일

협업

사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정

관리자는 이제 Genesys Cloud가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 사용자에게 이전 상태를 반환하는 시간을 설정할 수 있습니다. 사용자가 설정된 시간보다 더 오래 연결을 끊으면 Genesys Cloud는 사용자가 다시 연결될 때 사용 가능 상태로 설정합니다. 연장된 인터넷 중단 기간을 허용하기 위해 관리자는 1분 기본 시간을 최대 24시간으로 늘릴 수 있습니다. 관리자는 재연결 동작이 대기 중 상태에 적용되는지 여부도 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 연결을 끊었다가 Genesys Cloud에 다시 연결하는 상담원의 이전 프레즌스를 복원합니다.. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

커뮤니케이션

Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호

EMEA 국가의 Genesys Cloud Voice 고객은 이제 Genesys Cloud Voice를 사용할 수 있는 미국 및 캐나다에서 DID 및 수신자 부담 전화번호를 구매할 수 있습니다. 서비스는 유럽(프랑크푸르트), 유럽(아일랜드) 및 유럽(런던) 지역에서 제공됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 번호 구매 및 인바운드 사용 요금(유로), 번호 구매 및 인바운드 사용 요금(영국 파운드), 수신자 부담 전화번호 구매, 그리고 DID 번호 구매. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

컨택 센터

웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개

새로운 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)를 사용하면 감독자가 브라우저에서 Genesys Cloud 웹 앱을 사용하는 상담원의 화면을 녹화할 수 있습니다. GCBA는 사용자의 데스크탑에 설치되는 Windows 백그라운드 서비스입니다. 이전에는 수퍼바이저가 Genesys Cloud 데스크톱 앱을 사용한 상담원의 화면만 녹화할 수 있었습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개

조직은 이제 Global Media Fabric에서 통화의 고객 세션을 처리한 Genesys Cloud 미디어 지역에 통화 녹음을 저장할 수 있습니다. 이 기능은 조직이 데이터 상주 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 로컬 Genesys Cloud 지역에 녹음 저장. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원

플로 작성자는 이제 Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect ToCommunicationSsml 표현식을 사용하여 봇 플로용 조직의 TTS(텍스트 음성 변환 엔진)에 음성 합성 마크업 언어(SSML)를 제공할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 흐름 작성자가 일반 텍스트가 아닌 봇 응답에 SSML 마크업을 제공하여 TTS 출력을 향상시킬 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Architect 표현식 도움말에 액세스. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

새 검색 엔드포인트

개발자는 새로운 검색 끝점을 사용하여 대화의 모든 참가자 특성에 거의 실시간으로 액세스할 수 있습니다. 속성 데이터는 대화별, 최대 50개 대화 또는 시간 간격에 따라 검색 가능한 대화입니다. 새로운 검색 엔드포인트를 통해 개발자는 결과를 분석/대화/세부 정보 엔드포인트와 연결하여 속성 데이터를 포함한 모든 대화 데이터를 실시간으로 검색한 다음 해당 데이터를 자체 데이터 레이크에 결합할 수 있습니다. 대화 데이터는 최대 31일 동안 사용할 수 있습니다. 조직은 계정 팀 또는 제품 관리를 통해 이 끝점의 활성화를 요청해야 합니다. 엔드포인트가 활성화되면 모든 새 대화가 이 엔드포인트에 데이터를 씁니다. Genesys는 이 엔드포인트를 활성화하는 조직에 대해 이 엔드포인트의 사용을 모니터링하고 활동이 없는 경우 엔드포인트를 비활성화합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 대화 참가자 속성 검색 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항

Genesys Cloud는 스크립트 디자인에 개선 사항과 변수를 추가했습니다. 이러한 개선 사항에는 문자열과 숫자의 유효성을 검사하기 위한 동적 변수 내부의 정규식(regex) 함수, 날짜 문자열에 대한 4개의 새로운 동적 변수 날짜 함수, 내장 스크립트 변수 목록에 있는 2개의 새로운 현지화되지 않은 원시 변수 및 새로운 입력 변수 새로 고침이 포함됩니다. 대화에서 값을 다시 가져오고 입력 변수를 업데이트하는 작업입니다. 또한 스크립트 디자이너는 이제 숨겨진 텍스트가 있는 암호에 대한 입력 구성 요소를 구성하고 True/False 변수를 사용하여 입력 구성 요소 값 필요 속성을 구성하고 스크립트를 가져와 기존 스크립트를 새 데이터로 재정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 동적 스크립트 변수, 동적 변수에서 사용할 추가 함수, 텍스트 입력 스크립트 구성 요소, 값 속성 필요, 날짜 입력 스크립트 구성 요소, 사용 가능한 스크립트 작업, 스크립트 가져오기, 그리고 내장 스크립트 변수. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.

이제 관리자는 연락처 목록의 열을 기반으로 내부 사용자 지정 DNC 목록을 만들 수 있습니다. 이 목록을 통해 고객은 연락처가 해당 열에 동일한 값을 가질 때 한 번의 작업으로 여러 연락처 레코드를 차단할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 새 내부 사용자 지정 DNC 목록 만들기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

통화 분류 업데이트 통신

Genesys Cloud는 사용자가 마지막으로 알려진 대기열 옵션으로 미리 채우기 대기열 필드를 설정할 때 더 이상 Communicate 통화를 ACD 상호 작용으로 간헐적으로 분류하지 않습니다. 이전에는 Genesys Cloud에서 Communicate 통화를 처리하고 ACD 상호 작용으로 분류할 때 해당 통화가 통화 패널 대신 상호 작용 패널에 표시되는 경우가 있었습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 사용자 경험에 영향을 미치는 통신 통화 처리 개선 커뮤니티에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. 제네시스 클라우드 CX 1.