제네시스 클라우드 - 2025년 10월 20일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
지금 유효합니다! 새로운 Genesys Cloud 탐색 및 정보 아키텍처를 준비하세요.
- 플랫폼 전반의 탐색 기능을 통합하는 통합 글로벌 메뉴에는 새로운 정보 아키텍처가 포함되어 있으며, 메뉴 구조와 레이블이 개선되어 명확성과 일관성이 더욱 향상됩니다.
- 상황에 맞는 도움말, 협업, 받은 편지함, 위젯 앱, 사용자 아바타 등의 위치가 변경되어 상단 표시줄에 배치됩니다.
- 사람, 그룹, 위치와 함께 메뉴 페이지 결과를 포함하는 향상된 글로벌 검색입니다. 이러한 개선을 통해 사용자는 단일 검색 인터페이스에서 사람과 그룹, 주요 플랫폼 기능을 보다 효율적으로 찾을 수 있습니다.
- 탐색 기능이 변경되면서 특정 기능에 대한 접근이 간소화되었습니다. 예를 들어, 영상 채팅과 메인 스테이지 앱에 대한 통합된 접근이 가능합니다.
2025년 9월 29일에 귀하의 조직에 새로운 권한인 UI > 모든 권한이 추가되었습니다.
- 이 기능은 이미 UI > 모든 권한이 있는 사용자에게 활성화되었습니다.
- 다른 모든 사용자의 경우 Genesys Cloud 관리자가 수동으로 권한을 부여해야 합니다.
자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud에 새로운 통합 탐색 환경이 도입됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 협업
- 커뮤니케이션
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S)
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
- 작업 자동화 애드온
더 읽어보세요:
여러 Genesys Cloud 조직에서 동일한 이메일 도메인을 사용합니다.
이제 관리자는 SMTP 또는 Microsoft Graph 통합을 사용하여 IMAP를 구성할 때 여러 Genesys Cloud 조직에서 동일한 이메일 도메인 이름을 재사용할 수 있습니다. 이 향상된 기능은 공유 도메인에서 여러 부서, 브랜드 또는 지역을 관리하는 조직이 이메일 설정을 간소화하고 일관된 커뮤니케이션 관리를 유지하는 데 도움이 됩니다. 이러한 변경으로 보안 및 규정 준수 표준을 계속 지원하는 동시에 대기업의 구성 유연성이 향상되었습니다. 도메인을 재사용하는 기능은 SES 구성에는 적용되지 않습니다.
어디에:
- 메뉴 > 디지털 및 전화 > 이메일.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
여정 관리에서 세그먼트 및 웹 결과 이벤트 분석
이제 관리자는 Genesys Predictive Engagement에서 세그먼트 및 웹 결과 이벤트를 여정 관리에 포함할 수 있습니다. 이러한 향상된 기능은 분석가가 고객 세그먼트와 웹 결과가 여정 행동, 전환 및 노력에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 사전 상호작용 웹 활동을 기존 여정 데이터와 결합함으로써 분석가는 고객 경험에 대한 보다 완벽한 관점을 얻고 셀프 서비스나 에스컬레이션과 같은 원하는 결과를 이끌어내는 요인을 더 잘 파악할 수 있습니다. 이 기능은 여정 성과에 대한 가시성을 개선하고 고객 참여 전략에 대한 보다 정보에 기반한 데이터 중심의 의사 결정을 지원합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
개선된 스크립팅 접근성 도구
이제 관리자는 스크립트 구성 요소에 접근성 속성을 추가하여 접근성을 개선할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 화면 판독기가 스크립트 프롬프트와 이미지를 해석할 수 있으며, 보조 기술에 의존하는 사용자가 스크립트를 더 쉽게 탐색하고 사용할 수 있도록 보장합니다. 이 업데이트는 Genesys Cloud가 접근성 기준을 충족하는 데 도움이 되며 관리자가 보다 포괄적인 상담원 스크립트를 작성할 수 있도록 지원합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
Genesys와 ServiceNow 통합을 통한 통합된 경험으로 대기열을 대신하여 아웃바운드 호출을 처리합니다.
Genesys와 ServiceNow의 Unified Experience를 사용하는 상담원은 이제 대기열을 대신하여 아웃바운드 통화를 걸 수 있습니다. 이 기능은 기존의 아웃바운드 통화 기능을 확장하여 상담원이 통화를 특정 대기열과 연결하여 보다 정확한 분석, 일관된 ANI 프레젠테이션, 녹음 및 품질 관리 정책과의 일치를 구현할 수 있도록 합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
Genesys Cloud에서 ServiceNow 상호 작용 필드로 참가자 데이터를 매핑합니다.
Genesys와 ServiceNow의 Unified Experience를 사용하는 상담원은 이제 ServiceNow 상호 작용 필드에서 직접 상호 작용 컨텍스트를 볼 수 있습니다. 관리자는 Genesys Cloud가 흐름, 봇, 가상 에이전트 상호 작용에서 수집한 참가자 데이터를 매핑하고 해당 ServiceNow 필드에 표시할 수 있습니다. 이 기능은 상담원이 고객에게 반복적으로 정보를 요청할 필요성을 최소화하여 개인화를 강화하고 처리 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
AI Studio의 가상 에이전트에 대한 미리 보기 가이드
이제 관리자는 Architect에서 흐름을 만들거나 구성하지 않고도 AI Studio의 미리 보기 가이드 기능을 사용하여 가이드를 테스트하고 세부 조정할 수 있습니다. 이 업데이트는 테스트 프로세스를 간소화하고 관리자가 단일 작업 공간 내에서 가상 에이전트의 가이드 동작을 보다 효율적으로 검증하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
여러 소스에서 답변을 생성하도록 가상 에이전트를 구성합니다.
지식 작성자는 이제 여러 관련 리소스에서 동적이고 지능적인 답변을 생성하도록 지식 기반을 구성할 수 있습니다. 이전에는 가상 에이전트가 상위 순위 기사에서만 답변을 생성했습니다. 이 기능을 사용하면 가상 에이전트가 보다 정확하고 관련성 있는 응답을 제공할 수 있으며 Genesys Cloud 에이전트 인공 지능 기능을 활용하여 콘텐츠 생성 프로세스도 간소화됩니다.
인력 관리 블록 스케줄링
관리자와 콜센터 관리자는 이제 인력 관리 블록 일정 관리 기능을 사용하여 정의된 시간에 특정 유형의 작업을 위해 에이전트를 일정에 추가할 수 있습니다. 이를 달성하기 위해, 그들은 기본이 아닌 대기열 활동 코드를 계획 그룹과 연관시키고 작업 계획 구성이나 수동 일정 관리 중에 이러한 코드를 적용합니다. 이러한 개선을 통해 에이전트 교대 근무를 지정된 작업 블록에 맞춰 일정을 조정하여 서비스 수준, 평균 답변 속도, 점유율 등의 주요 지표가 전담 작업 할당을 정확하게 반영하도록 보장하는 데 도움이 됩니다.
어디에:
- 관리자 > 인력 관리 > 일정
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
준수 및 활동 코드 매핑 향상
이제 관리자는 보조 상태를 여러 활동 코드에 매핑할 수 있습니다. 이 기능은 준수 사항을 구성하는 데 있어 더 큰 유연성을 제공합니다. 또한 관리자는 준수를 위해 범주뿐 아니라 개별 활동 코드도 무시하도록 선택할 수 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 구성 정확도가 높아져 상담원이 준수 지표에 부정적인 영향을 미치지 않고 특정 대기열 외 작업을 수행할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 인력 관리 > 활동 코드
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
