Genesys Cloud - 2024년 10월 28일

기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

중요한 : Genesys Cloud 조직의 비즈니스 연속성을 보장하려면 ~ 해야 하다 2024 Genesys CIDR 확장 - 상업적 발표 전체를 읽고 실행하세요. 모두 적용 가능한 테스트 귀하의 조직이 새로운 CIDR IP 주소 범위와 RTP 포트 확장에 대한 준비가 되었는지 확인하세요.
Genesys는 2024년 12월 7일 주에 Genesys Cloud 공개 미디어 서비스에 사용되는 IP 주소의 추가 /18 CIDR 블록을 마이그레이션할 예정입니다. 이러한 주소는 기존 지역을 보완하고 향후 지역의 성장을 수용합니다. 새로운 IP 범위는 136.245.64.0/18입니다. 또한, Genesys는 RTP 포트 범위를 확장하고 Force TURN IP 주소를 새로운 Genesys CIDR 블록으로 옮길 예정입니다.

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  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

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단순화된 고객 방화벽 요구 사항

Feature postponed: October 31, 2024

Genesys Cloud는 이제 Amazon CloudFront URL을 사용하여 Amazon S3에 저장된 콘텐츠를 제공합니다. 고객은 방화벽 허용 목록을 업데이트하여 *.s3.amazonaws.com, *.s3.{region}.amazonaws.com, *.s3-{region}.amazonaws.com을 허용하는 Genesys Cloud *.s3 도메인 항목을 제거할 수 있습니다. 또한, Genesys Cloud는 이제 Amazon CloudFront에서 콘텐츠를 전송하는 데 두 개의 도메인만 사용합니다. 고객은 방화벽 허용 목록을 업데이트하여 Genesys Cloud *.cloudfront.net 항목을 지역별 FQDN과 정적 도메인 dhqbrvplips7x.cloudfront.net으로 구성된 두 개의 도메인 항목으로 대체할 수 있습니다.

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성능 뷰에 대한 활성 콜백 열

이제 관리자와 감독자는 다양한 성과 보기에서 새로운 활성 콜백 열에 액세스할 수 있으며, 이를 통해 콜백 처리 시간을 보다 효과적으로 추적하고 분석할 수 있습니다. 새로운 열에는 총 활성 콜백, 최소 활성 콜백, 최대 활성 콜백, 평균 활성 콜백이 포함됩니다. 이러한 측정항목은 이제 다음 보기에서 직접 사용할 수 있습니다.

  • 에이전트 성과 세부 정보
  • 에이전트 성과 요약
  • 에이전트 대기열 세부 정보
  • 내 성과
  • 기술 성능
  • 대기열 에이전트 세부 정보
  • 대기열 성능 세부 정보
  • 대기열 성능 요약

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어디에:

  • 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 상담원 성과.
  • 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭하세요.
  • 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음 대기열 탭을 클릭합니다.
  • 성과 > 작업 공간 > 내 성과 > 내 성과.
  • 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 기술 성과.
  • 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 성능.
  • 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 대기열 성과에서 대기열 이름을 클릭합니다.
  • 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 대기열 성과에서 대기열 이름을 클릭한 다음 상담원 탭을 클릭합니다.

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  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

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포르투갈어 및 스페인어 언어에 대한 Notification API 음성 전사 번호 정상성

음성 변환을 위해 알림 API를 사용하는 개발자는 이제 단어로 표현된 숫자 대신 정규화된 숫자와 숫자를 볼 수 있습니다. 이 기능은 영어와 영어 인도 방언 외에도 포르투갈어(브라질)(pt-BR), 포르투갈어(pt-PT), 스페인어(스페인)(es-ES), 스페인어(미국)(es-US)에 대한 지원을 확장합니다.

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다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud
  • 제네시스 클라우드 EX

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네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어 및 스페인어에 대한 Agent Copilot 지원

Agent Copilot 고급 요약 및 래핑 코드 예측 지원이 이제 네덜란드어 네덜란드(nl-NL), 프랑스령 캐나다(fr-CA), 프랑스령 프랑스(fr-FR), 독일령 독일(de-DE), 일본어 일본(jp-JP), 포르투갈어 브라질(pt-BR), 스페인어 스페인(es-ES), 스페인어 미국(es-US)에 대해 제공됩니다.

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다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털

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다중 상황 패널

콜센터 관리자는 다중 상황별 패널을 사용하여 클릭 수를 줄임으로써 상담원의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.

Genesys Cloud Virtual Agent 소개

Genesys는 기존 Genesys 봇 기능을 향상시키는 새로운 셀프 서비스 자동화 기능인 새로운 Genesys Cloud Virtual Agent를 소개합니다. 이 릴리스에는 여러 개의 대규모 언어 모델(LLM) 및 생성형 인공 지능(AI) 기반 기능이 포함되어 있어 관리자가 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 간단한 설명을 기반으로 자연어 이해(NLU) 훈련 발언을 생성하여 실제와 같은 훈련 데이터로 조직의 NLU 모델을 빠르게 부트스트랩합니다.
  • 가상 에이전트가 상호작용 요약을 생성한 다음 해당 정보를 실제 에이전트에게 전송할 수 있도록 합니다.
  • 가상 에이전트가 상호 작용을 완전히 포함한 후 가상 에이전트가 요약 및 랩업 코드를 생성할 수 있도록 합니다.
  • 가상 에이전트가 사용자의 질문에 가장 잘 답변하는 기사의 정확한 스니펫을 강조 표시할 수 있도록 하는 기능입니다. 특히 규모가 큰 기사의 경우 더욱 유용합니다.
향후 릴리스에는 이러한 기능을 더욱 확장하고 Genesys Cloud Virtual Agent의 용량을 늘리는 추가 업데이트가 포함될 예정입니다. 이러한 새로운 기능은 기존 기능에 영향을 미치지 않습니다.

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다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털
  • Genesys 클라우드 AI 경험

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Architect 빌더에서 드래그 앤 드롭

이제 관리자는 새로운 드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 Architect 빌더에서 요소를 추가, 배열 및 재정렬할 수 있습니다. 이 기능은 사용자 정의 표현식을 작성하는 과정을 단순화하고, 명확하고 직관적인 시각적 계층 구조를 제공하며, 흐름 구성 시간을 줄이고 효율성을 향상시킵니다. 흐름 작성자는 카드를 끌어서 놓거나 키보드를 사용하여 한 번의 동작으로 카드를 재정렬할 수 있습니다.

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  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

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지식 기사에 대한 콘텐츠 기반 검색

지식 작성자는 이제 기사 내용 검색을 활성화하여 지식 검색 서비스가 제목과 문구뿐만 아니라 지식 기사 본문 내에서도 관련 결과를 찾도록 할 수 있습니다. 기존 지식 기반의 경우 지식 작성자는 지식 기반을 내보낸 다음 가져와서 가져오기 프로세스 중에 콘텐츠 검색을 활성화해야 합니다. 이 기능은 지식 커넥터에서 긴 문서나 타사 문서를 사용하는 조직에 유익하며 검색 정확도를 향상시킵니다.

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  • 관리 > 지식 > 기사

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  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud 3 디지털
  • Genesys 클라우드 AI 경험

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인력 관리 읽기 전용 지속적 예측

이제 관리자는 Genesys Cloud AI 자동 최적 방법을 사용하여 매일 밤 새로운 예측을 자동으로 생성하는 기본 예측에서 새로운 인력 관리 연속 예측 값에 액세스할 수 있습니다. 이 예측은 재설계된 예측 보기에 직접 표시되므로 실시간으로 업데이트를 추적하고 검토하기가 더 쉬워졌습니다. 이 기능은 예측 담당자가 데이터를 지속적으로 업데이트하여 예측 정확도를 높이고, 더 적절한 시기에 통찰력을 얻어 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 이 릴리스는 읽기 전용입니다. 지속적인 예측과 주요 예측 기능은 Genesys Cloud의 예측에 대한 장기적인 비전이며, 향후 릴리스에서 더욱 강화될 예정입니다. 향후 일정 조정 및 수정이 지원될 예정입니다.

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다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털
  • 제네시스 클라우드 EX

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자동 생성된 녹음 URL에 대한 구성 가능한 TTL(수명)

이제 관리자는 자동 생성된 녹화 파일의 URL에 대해 최대 60분까지 TTL(수명) 기간을 구성할 수 있습니다. 사용자가 상호 작용 세부 정보 보기에서 재생 중이거나 일괄 다운로드 요청을 통해 녹음 내용을 검색하면 Genesys Cloud는 구성된 TTL 시간 동안 유효한 액세스 가능한 URL을 생성합니다. 이 기간은 기본적으로 60분으로 설정되어 있으나, 이전에는 관리자가 이 설정을 조정할 수 없었습니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 조직의 특정 요구 사항에 맞게 데이터 보안 관행을 더 잘 조정할 수 있는 시간 범위로 TTL을 조정할 수 있습니다.

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다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털
  • Genesys 클라우드 AI 경험
  • 제네시스 클라우드 EX

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참고:
  • Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
  • 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.